保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2024-06-24 15:18:00 品質(zhì)管理我要投稿

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　　(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

　　飯店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、消防車(chē)道

　　⑴飯店建筑物的四周設(shè)有環(huán)形車(chē)道，或沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車(chē)道，車(chē)道盡頭有回車(chē)道或車(chē)場(chǎng)，回車(chē)場(chǎng)長(zhǎng)寬各不小于15×15米。

　　⑵消防車(chē)道寬度不小于3.5米，與飯店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車(chē)登高操作的綠化，車(chē)道上空如有障礙物時(shí)，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。

　　⑶穿過(guò)飯店建筑物的消防車(chē)道，其凈寬和凈高均不小于4米，如穿過(guò)門(mén)垛，其凈寬不小于3.5米。

　　⑷消防車(chē)道下的管道和暗溝能承受大型消防車(chē)輛的壓力。

　　2、消火栓

　　⑴飯店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。

　　⑵每個(gè)消火栓設(shè)有消防水泵遠(yuǎn)程啟動(dòng)按鈕，栓口直徑為65毫米，水帶每節(jié)長(zhǎng)度不超過(guò)25米，水槍噴嘴口徑不小于19毫米。

　　⑶室外消火栓給水管道為環(huán)狀，進(jìn)水管不少于兩條，從兩路市政給水管道引入;消火栓沿消防道路均勻布設(shè)，與路邊間距不大于2米，與建筑物外墻間距不小于5米;室外低壓給水管道水壓平時(shí)不小于10米水柱。

　　⑷室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90度角，采用高壓或臨時(shí)高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志，其周?chē)?5—40米內(nèi)有室外消火栓。

　　⑸消防泵房采用耐火極限不低于三小時(shí)的隔墻和二小時(shí)的樓板與其它建筑部位隔開(kāi)，消防水泵設(shè)兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接，工作能力不小于主要消防水泵的備用泵。

　　⑹飯店客房及其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。

　　3、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

　　⑴報(bào)警區(qū)域按防火分區(qū)或樓層劃分。探測(cè)區(qū)域按獨(dú)立房間劃分，敞開(kāi)或封閉的樓梯間、防煙樓梯間前室、消防電梯前室、建筑物悶頂、夾層，以及走道、管道井和電纜隧道均應(yīng)劃為探測(cè)區(qū)域。

　　⑵區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所。安裝在墻壁上的報(bào)警控制器其底邊距地面的高度不小于1.5米，靠近其門(mén)軸的側(cè)面距墻壁不小于0.5米，正面操作距離不小于1.2米。

　　⑶報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯、便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米，從一個(gè)防火分區(qū)內(nèi)的任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。

　　⑷消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位、疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖。

　　⑸消防控制中心嚴(yán)禁與其它無(wú)關(guān)的電氣線(xiàn)路和管路穿過(guò)，送、回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆，采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻值小于1歐姆，或用專(zhuān)用接地干線(xiàn)引至接地體，接地干線(xiàn)應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線(xiàn)電纜，其線(xiàn)蕊截面積不小于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線(xiàn)，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線(xiàn)，其線(xiàn)蕊截面積不小于4平方毫米。

　　4、安全疏散設(shè)施

　　⑴消防電梯。機(jī)房與井道采用耐火極限不低于二個(gè)半小時(shí)的墻分隔;井底有排水設(shè)施;梯內(nèi)有電話(huà)和消防隊(duì)專(zhuān)用的操縱按鈕;底層前室面積不小于6平方米，采用乙級(jí)防火門(mén)或防火卷簾，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度不超過(guò)30米的通道。

　　⑵疏散樓梯。通往疏散樓梯的太平門(mén)為向外開(kāi)啟的防火門(mén)，并有明顯的指示標(biāo)志;樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施;樓梯底層有直接通室外的出口，每間客房?jī)?nèi)均有通向疏散樓梯的線(xiàn)路指示圖。

　　⑶高層建筑物的飯店在10層和24米以上，每隔2—3層配有一套高層救生器材。

　　5、應(yīng)急照明裝置

　　⑴應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。

　　⑵各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、走道以及疏散樓梯、消防電梯、消防控制中心、消防泵房、配電室和電話(huà)總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明度不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)間不少于20分鐘。其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。

　　6、危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)

　　⑴危險(xiǎn)物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蝕等危險(xiǎn)特性。應(yīng)與其它物品分開(kāi)存放，設(shè)有單獨(dú)的危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)，并有醒目標(biāo)牌。

　　⑵倉(cāng)庫(kù)設(shè)置在偏離主樓和人員集中的地方，庫(kù)房門(mén)朝外開(kāi)啟，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有通風(fēng)、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設(shè)施和防爆、隔離的安全電氣照明設(shè)備。

　　⑶倉(cāng)庫(kù)管理人員經(jīng)消防部門(mén)培訓(xùn)持有合格上崗證書(shū)。

　　(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保安監(jiān)控系統(tǒng)

　　⑴保安監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖象切換及錄像機(jī)組成，有電視監(jiān)控、廣播和更鐘反映等功能。

　　⑵在客梯、客房樓面、總服務(wù)臺(tái)、商場(chǎng)及物資倉(cāng)庫(kù)和財(cái)務(wù)室均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。

　　⑶保安監(jiān)控室實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有能使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專(zhuān)用櫥柜。

　　2、防盜報(bào)警裝置

　　⑴防盜報(bào)警裝置與保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)。

　　⑵在飯店財(cái)務(wù)室、物資倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)和總服務(wù)臺(tái)等重點(diǎn)防護(hù)部位以及飯店的各出入口均設(shè)防盜報(bào)警器或應(yīng)急報(bào)警按鈕，外墻易被攀登翻越的和花園式的飯店還應(yīng)安裝紅外線(xiàn)報(bào)警器，以策安全。

　　⑶配有防劫報(bào)警箱或報(bào)警包，以供財(cái)務(wù)和保安人員安全押解錢(qián)款之用。

　　3、巡邏到位儀(更鐘)

　　⑴巡邏到位儀按保安巡邏路線(xiàn)分布安裝，各客房樓層，各主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以及要害部位均在保安巡邏線(xiàn)路范圍內(nèi)。

　　⑵巡邏到位儀與保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)。

　　4、其它保安裝置

　　⑴配有適量的二氧化碳滅火器、手推消防器材車(chē)、消防戰(zhàn)斗服和防毒面具。

　　⑵配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班使用的防身警械。

　　(三)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

　　消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效，定期會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試，做到：

　　1、消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)驗(yàn)1—2次;自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。

　　2、消防加壓、送風(fēng)、排煙機(jī)每季度會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。

　　3、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。

　　4、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。

　　5、消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次;各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。

　　6、消防手推車(chē)及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆

　　工具及防護(hù)用品等每月檢查一次，其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規(guī)定期限更換藥劑。

　　7、無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專(zhuān)人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

　　1、當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好挺潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔，儀容端莊，符合《員工手冊(cè)》制定的要求。

　　2、都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行;與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣柔和，不亢不卑，以理服人;為客或部門(mén)服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到;對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。

　　(五)保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制，及時(shí)掌握和了解飯店安全情況，迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和可疑情況。

　　2、日常工作有計(jì)劃、有安排。下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料和工作臺(tái)賬齊全完善：

　　⑴員工登記卡。按飯店在編員工和開(kāi)除、辭退、調(diào)離、離職、退休等不同類(lèi)型立卡登記，并隨時(shí)作好變更、修正和獎(jiǎng)懲等情況登記。

　　⑵標(biāo)有飯店要害部位及消防設(shè)施、器材和保安監(jiān)控錄像機(jī)分布位置的平面圖。

　　⑶飯店群眾性治安、消防組織，基干義務(wù)消防隊(duì)員名單，以及各項(xiàng)活動(dòng)記錄。

　　⑷飯店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。

　　⑸公安政法部門(mén)通緝的嫌疑人和協(xié)查事項(xiàng)的登記。

　　⑹飯店員工治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。

　　⑺安全檢查情況記錄。

　　⑻飯店長(zhǎng)包房情況登記。

　　⑼消防、治安工作日志及值班記錄。

　　⑽電話(huà)接聽(tīng)記錄和接待外調(diào)登記。

　　⑾收繳違禁物品和書(shū)刊登記。

　　⑿部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料二級(jí)賬和三級(jí)賬。

　　3、編寫(xiě)好安全知識(shí)的宣傳資料，有計(jì)劃地經(jīng)常在全店員工中進(jìn)行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識(shí)的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀(jì)觀(guān)念和防范意識(shí)，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類(lèi)刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。

　　4、堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)工作與群眾路線(xiàn)相結(jié)合的方針，參與對(duì)飯店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級(jí)群防群治組織和基干義務(wù)消防隊(duì)伍，形成全店范圍的安全護(hù)衛(wèi)體系和網(wǎng)絡(luò);抓好對(duì)各級(jí)治保、防火組織和基干義務(wù)消防隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練，做到有計(jì)劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于二小時(shí)，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類(lèi)治安事件的演練每年不少于二次;指導(dǎo)各級(jí)治保、防火組織開(kāi)展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。

　　5、各級(jí)管理人員和治安、消防干事堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天深入至部門(mén)、管區(qū)和班組，結(jié)合工作實(shí)際有計(jì)劃地對(duì)各個(gè)安全環(huán)節(jié)和各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，消除隱患，防患于未燃。

　　(六)保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按規(guī)定的路線(xiàn)和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。

　　3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。

　　4、夜間巡邏注意掌握訪(fǎng)客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門(mén)做好工作，注意拾遺補(bǔ)漏，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門(mén)窗和水、電、氣開(kāi)關(guān)。

　　5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。

　　(七)門(mén)衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。

　　2、見(jiàn)客主動(dòng)招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車(chē)輛，勸阻衣冠不整者、醉汗和精神病患者進(jìn)入飯店，保持飯店門(mén)庭的正常秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好門(mén)衛(wèi)關(guān)。

　　5、保持門(mén)衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。

　　6、當(dāng)班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　(八)車(chē)場(chǎng)(庫(kù))保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。

　　3、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

　　4、每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　(九)保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保持保安監(jiān)控室和消防控制中心整潔、寧?kù)o，設(shè)備器具、用品擺放整齊、無(wú)積灰。

　　2、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流值班制。

　　3、設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。