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      1. 酒店保安部服務(wù)禁忌用語

        時間:2023-03-06 21:58:19 酒店管理 我要投稿
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        酒店保安部服務(wù)禁忌用語

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        酒店保安部服務(wù)禁忌用語

          1. 客人要求查找車輛時,不能說:“找不到。”

          2. 檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時,不能說:“哎,你***了”“我查的就是你”“我罰死你”。

          3. 當員工詢問東門守衛(wèi)室是否收到報紙時,不能說:“不知道”,“不清楚”。

          4. 當客人要存放物品時,不能說:“不可以”“不行”。

          5. 當客房臺班打電話需要替崗時,不能說:“不可以”“沒人”。

          6. 客人要求預(yù)留車位時,不能說:“車位沒有了。”

          7. 客人詢問何處有公用電話時,不能說:“自己去找一下吧。”

          8. 客人詢問加油站時,不能說:“不知道,自己出去找一下。”

          9. 客人要到某一消費場所時,不能說:“在那邊,你自己去吧。”

          10. 客人詢問有無住房時,不能說:“不清楚。”

          11. 當酒店車位已停滿而客人要求停車時,不能對客人講:“先生/女士,酒店已沒有車位,不能停車了。”

          12. 客人需要出租車而東門沒有時,不能說:“現(xiàn)在沒有出租車。”

          13. 員工需用氣筒為自行車充氣時,即使氣筒已壞亦不能說:“現(xiàn)在氣筒壞了。”

          14. 客人急需“擦車服務(wù)”時,不能說:“我們是挨著擦的。”

          15. 客人車輛水箱缺水時,不能說:“自己去打吧。”

          16. 內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門時,不能說:“等會兒再說”“現(xiàn)在沒人”。

          17. 有員工上交客人遺留物品時,不能說:“沒時間”“過一會吧”。

          18. 當客人要求打網(wǎng)球開門時,不能對客人說:“這不是我們的事,去找康樂部吧”。

          19. 西門有員工不存包時,不能說:“哎,過來存包”。

          20. 當外來人員找員工時,不能說:“你等著吧”“有時間再說”。

          21. 當員工詢問班車發(fā)車方向時,不能說:“不清楚”“問車隊去”。

          22. 外來送貨人員需聯(lián)系倉管部時,不能說:“自己去吧”。

          23. 工程人員辦動火證時,不能說:“現(xiàn)在沒時間,過一會再說吧”。

          24. 西門員工有臨時物品寄存時,不能說:“不行”“不可以”。

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