物業品質管理日常工作流程與員工違紀處罰單

時間：2024-05-17 16:29:26 品質管理我要投稿

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物業品質管理日常工作流程與員工違紀處罰單

　　1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。

　　1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

　　1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;

　　1.3品質檢查項目公共形象標準的執行情況，保持服務品質的穩定;

　　1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布;

　　1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報;

　　1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

　　2.0品質檢查流程：

　　2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;

　　2.2處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;

　　人員在崗情況及是否遲到、早退。

　　3.0保潔管理部：

　　3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等

　　3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

　　3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。

　　3.4天臺、車場是否整潔。

　　4.0秩序維護部：

　　4.1白班、夜班。

　　4.2門崗著裝，頭發胡須，站崗姿態情況。

　　4.3坐崗態度，各種記錄情況。

　　4.4崗亭內外衛生情況。

　　4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

　　5.0交接班記錄

　　5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。

　　6.0中控室

　　6.1中控人員值班狀態，監控記錄

　　6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。

　　維修服務部：

　　6.3設施設備是否運行正常，設備房的衛生，設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

　　7.0客戶服務部：

　　7.1客服狀態，客服中心衛生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。

　　7.2檔案資料包括：業主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　8.0管理處：

　　8.1每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。

　　8.2負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證，督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單)，并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。

　　附件一：員工違紀處罰單

　　姓名：單位：部門：日期：

　　處罰形式:口頭批評□通報批評 □警告 □降職 □撤職 □解除勞動關系 □其他

　　處罰原因,違紀事實及處罰依據：

　　經濟處罰：員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事部門意見：

　　領導審批意見：

　　備注：如不同意違紀事實可另外簽寫違紀申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀事實但抗拒處罰，由在場證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過激行為的，視后果嚴重程度予以相應處罰。

　　附件二：員工違紀申訴單

　　姓名：所屬部門：工號：填表日期：

　　處罰形式：處罰金額：處罰時間：