秘書禮儀的功能和作用

秘書禮儀的功能和作用

　　隨著我國市場經濟的迅速發展，商務秘書人員以驚人的速度增長。那么秘書禮儀的功能和作用有哪些呢？一起和小編來了解一下！

　　(一)秘書禮儀的三大功能

　　現代秘書工作，是一種以領導工作為主要服務對象，以發揮參謀、助手作用為主要服務形式，以處理信息為主要服務或工作內容的服務性職業。因此秘書人員作為領導的輔助者，必須完成這種有助于領導管理、決策的工作與事務。

　　1. 塑造形象功能

　　秘書禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的個人和組織形象。所謂形象就是個人或組織在公眾觀念中的反映和評價。作為秘書人員，應該從我做起，從每一件小事上注重禮儀修養，做到“內慧外秀”。這樣才能樹立良好的個人形象。同時，從事商務活動的人員，必須文明經商，樹立良好的企業形象，廣泛贏得客戶的信任，促進信用的提高。

　　2. 信息溝通的功能

　　信息溝通要求秘書人員做好綜合信息的工作,有能力把握單個信息在整體信息中的地位和作用,當更多的信息通過各個系統,被逐漸匯集之后,要能從這些大量的信息中準確判斷哪些是重要的;哪些是緊急的;哪些雖然是緊急的但并不是重要的等等,以決定選擇與其相適應的向領導傳遞的方式。其次,秘書人員應充當各信息系統之間的樞紐,并有效地加強各個系統之間的聯系,發揮網絡效應。會協調各系統的工作,這是現代秘書信息服務中一項重要的工作內容。秘書必須對本單位以及社會各信息系統有一個整體上的把握。一旦明確了領導決策所需要的信息,就能敏銳地反映出：該信息應由哪個系統運作更快捷;各個系統可以從哪些不同的角度快速索取信息;它們各自能承擔的任務是什么等。這時,秘書既可以建議領導統一安排,又可以經授權由秘書部門或秘書本人來承擔信息管理的統籌工作。這種有效地運用組織、利用秘書職位的特點,做好信息協調的工作方式,避免了領導急于“需要的信息上不來”,而各信息系統又抱怨“領導需要什么信息搞不清”相互脫節的現象,使每次對領導決策的信息服務,進入一個良性循環。

　　在信息化日益發展的今天，信息社會為現代秘書提供了一個新的資源：網絡資源。網絡資源是隨著辦公環境的網絡化而產生的，網絡將一個單位內部的所有辦公室連接起來，然后連接一個城市的眾多的辦公室。秘書工作崗位就像一個樞紐，信息的上傳下達通過秘書來實施。

　　總之，信息溝通是秘書人員必備的基本能力，無論是日常信息溝通能力還是網絡的信息溝通能力，都是秘書人員做好秘書工作的必要條件，更是秘書禮儀在秘書工作中具體而生動的表現。

　　3. 人際協調的功能

　　首先，秘書作為主管領導與一般職工之間的中介和橋梁，應努力維護上下之間與同事之間的團結。秘書在傳達領導不太利于職工的指令時，應注意維護領導的威信與形象;同樣，在向上反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護職工的利益。盡量采取對事不對人的態度，使職工的缺點錯誤既得以糾正，使之獲得必要教訓.又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應盡己所能加以協調、緩和。

　　其次，在秘書活動和工作中，難免要碰到溝通不暢的事情，有時客戶還可能因此而不高興。如果處理不當，不僅客戶對秘書從業人員的印象不佳，而且還會影響企業的形象。秘書禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達成諒解，調適人際關系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務糾紛。

　　(二)秘書禮儀的作用

　　孔子說：“不學禮，無以立。” “博學于文，約之于禮�！倍Y儀對人有較強的約束力。秘書禮儀不僅是秘書工作取得成功的重要手段，而且已逐漸滲透到社會經濟生活中的各個方面，為構建和諧文明社會起著重大的作用。

　　1.提高個人職業素養

　　禮儀是成功者的潛在資本。市場競爭最終是人員素質的競爭，對秘書人員來說，秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。

　　2.有助于塑造良好的公眾形象

　　公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑�，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　3.有利于傳遞信息，展示價值

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，它往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

　　秘書禮儀技巧

　　儀容儀表

　　1.女性的妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

　　2.男性的妝容和著裝

　　男士相對于女士簡單一些，但是并不是代表不用注意這些。

　　在妝容上男士應該對自己的眉毛稍微修飾一下已及理干凈胡子，不留長發，不留指甲，可使用清淡的香水。在著裝上男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下。

　　儀態

　　1.站姿

　　站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　(2)站姿主要分為以下幾類

　　根據不同的場合，在基本站姿的基礎上可以有前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同站姿。前搭手站姿。兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可以置于一只腳上，通過重心的轉移可減輕疲勞，雙手置于腹前。后搭手站姿。兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。這種站姿一般是男士站姿。持物站姿。女士應身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。男士應身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態造型，是秘書每日的主要內容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐姿要挺拔優雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。

　　側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合，和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中，不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3.行走

　　(1)行走的基本步態

　　雙目向前平視，微收下頜;雙肩平穩，雙臂自然擺動，擺幅在30度到35度不宜過大;上身挺直，頭正挺胸，收腹、立腰，重心稍前傾;注意步位，兩腳內側落于一條直線上;步幅適當，一般應該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長，但因性別、身高不同以及服飾的限制會有一些差異;步行速度適中，停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫控制自如。

　　(2)行走的類別

　　后退步。向別人告辭時，轉身就走是不禮貌的，正確的做法是先向后退兩三步，在轉身離開。側行步。當走在前面引導來賓時，要盡量走在客人的左前方，側身向著來賓，髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉，左肩稍前右肩稍后，身體與來賓保持兩三步距離。當在路面較窄的走廊和樓道中與人相遇，也要采用側身步。在實際工作中靈活運用不同的步伐，形成自信、優雅、協調的步態。與此同時要靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

　　(3)行走的禁忌

　　走路忌內八字和外八字步伐;走路時不可腳蹭地面，發出聲響;女士不可扭腰擺臀，左顧右盼;男士不可彎腰駝背、歪肩晃膀。

　　4.體態語

　　(1)目光

　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。PAC規律：P—PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。作為職場人士，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。

　　三角定律：根據交流對象與接待員的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯。

　　時間規律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明接待員對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%，則表示接待員對對方本人的興趣要多于他所說的話。

　　(2)常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

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