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秘書日常行為規(guī)范考試練習(xí)題及答案
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一、單選題(共1 題)
1、 正式郵件行文規(guī)范如下正確的是。(D)
A、11號或五號楷體，行距1.5行
B、11號或12號宋體，行距1行
C、四號或小四號宋體，行距1.5行
D、小四號或五號宋體，行距1.5行
二、多選題(共9題)
1、 接聽電話時應(yīng)注意哪些(ABC)
A、使用文秘規(guī)范用語。
B、響鈴三聲內(nèi)接聽。
C、接聽電話時聲音柔和、態(tài)度熱情親切。
D、手機、座機同時響時，同時接聽。
2、 下列哪幾種情況應(yīng)以郵件或公告方式及時知會秘書團隊及部門相關(guān)人員：(BCDE)
A、離開座位10分鐘以上
B、忘帶手機
C、手機信息變更
D、座機信息變更 E、座位信息變更
3、 以下哪幾種情況必須使用標準工作信箋：(ABE)
A、發(fā)送會議通知 B、發(fā)送會議紀要
C、發(fā)送非正式溝通郵件 D、發(fā)送活動郵件
E、發(fā)送公文
4、 發(fā)送郵件時應(yīng)注意哪些事項：(ABCD)
A、正式郵件使用秘書標準工作信箋
B、信頭、信尾、字體按規(guī)定格式統(tǒng)一設(shè)置
C、行文規(guī)范
D、避免使用錯別字
5、如何處理領(lǐng)導(dǎo)不能接的電話?( ABD )
A、如果領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。謙和地請問對方是否留言，好轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo);
B、如果領(lǐng)導(dǎo)正在開會無暇接電話，應(yīng)告訴對方領(lǐng)導(dǎo)在開會，在給領(lǐng)導(dǎo)遞補紙條，詢問他是否接聽;
C、直接告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不能接電話;
D、依對方的身份和要求事項而決定如何處理。
6、秘書發(fā)送會議通知正確的做法是：(ABC )
A、機密級以上會議名稱必須采用代號，或者采用省去關(guān)鍵信息的通用語;
B、如需使用會議電話的機密級以上會議，秘書要建議會議召集人必須使用公司安全會議電話，防止會議泄密;
C、對于需要使用會議電話的保密會議，會議電話ID、會議電話密碼必須分別用不同媒介傳遞給與會者
7、 處理郵件過程中下列哪些處理方法是正確的(ABCD)
A、無論多么緊急，郵件一定要準確無誤，規(guī)范得體地回復(fù)。
B、重要緊急的郵件必須立即回復(fù)。
C、對于不能及時處理的郵件應(yīng)標記成紅色，特別重要的郵件還需記錄。
D、可對郵件進行初步篩選，以決定何時回復(fù)。
8、 制定郵件模板的主要目的是：(AB )
A、規(guī)范工作 B、簡化工作
C、禁止發(fā)揮個性 D、美化工作
9、 以下說法正確的有 (AD)
A、公司短信平臺每條短信內(nèi)容長度不能超過150個字節(jié)。
B、可以使用SMS或espace短信平臺發(fā)送機密信息，但應(yīng)盡量控制短信的長度
C、使用SMS或espace平臺對公司外部人員發(fā)送短信應(yīng)盡量注意禮貌，短信中要多使用禮貌用語
D、使用SMS或espace平臺發(fā)送信息應(yīng)盡量言簡意賅
三、判斷題(共4 題)
1、 發(fā)送郵件要有主題，郵件若無正文內(nèi)容應(yīng)在主題末尾添加“/N”。(對)
2、 發(fā)送郵件的對象必須是與郵件內(nèi)容相關(guān)的人員，發(fā)送時對發(fā)放對象的身份和工號仔細核對，避免發(fā)錯對象，嚴禁發(fā)給無關(guān)人員。嚴禁大范圍發(fā)送求助郵件。(對)
3、 正式郵件主題中按標準格式寫明郵件目的，如：會議通知、統(tǒng)計、請會簽、請示、請審批、請閱、知會等。(對)
4、 發(fā)現(xiàn)固定電話或手機有未接來電，且時間超過了2小時時，可以不用回復(fù)。(錯)
正確答案：發(fā)現(xiàn)固定電話或手機有未接來電后應(yīng)及時回復(fù)。
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