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商務(wù)秘書(shū)接待原則
接待是秘書(shū)一項(xiàng)重要的工作。秘書(shū)擔(dān)任“上下連接，內(nèi)外溝通”的角色，必須予以重視接待工作。接待是十分復(fù)雜的事情，要求秘書(shū)不僅要伶牙俐齒、隨機(jī)應(yīng)變、善于溝通，還要有一定的業(yè)務(wù)能力。下面這些商務(wù)秘書(shū)接待原則，大家一定要遵守!
1、熱情周到，平等待人。
在接待中，秘書(shū)人員要有熱情的態(tài)度，要有細(xì)致的工作作風(fēng)，細(xì)心體貼照顧來(lái)訪者。秘書(shū)人員舉止要大方得體，接待客人時(shí)，不要做與接待無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待不同的來(lái)訪者，秘書(shū)要一視同仁，不要有親疏、遠(yuǎn)近之別。要時(shí)刻考慮客人感受，堅(jiān)持原則，靈活變動(dòng)。
2、講究禮貌。
當(dāng)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)，秘書(shū)要主動(dòng)向前打招呼，讓來(lái)賓感到受歡迎，用一些禮貌用語(yǔ)，如“辛苦了”“歡迎來(lái)我們公司”等等。秘書(shū)看見(jiàn)有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。
3、精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)。
接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要?jiǎng)?wù)實(shí)，把解決實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)相互之間的友好合作為接待知道思想。
4、講究信譽(yù)，遵時(shí)守約。
守信是待人處事的基本原則，在接待活動(dòng)中，秘書(shū)人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時(shí)約，應(yīng)提前通知或事后解釋?zhuān)哉嬲\(chéng)的態(tài)度道歉。
5、注重儀表。
著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，在接待中，秘書(shū)人員的著裝直接影響到客人對(duì)你的第一印象，關(guān)系到個(gè)人形象和公司的形象。秘書(shū)要注意自己的面部表情，接待客人時(shí)面帶微笑。平常要注重自己的儀容，學(xué)會(huì)化妝，使自己的妝容得體。
6、熱情送客。
送客時(shí)，要等客人伸出手時(shí)，秘書(shū)方可相握，不能先伸手。秘書(shū)先伸手會(huì)讓客人感覺(jué)有厭客之嫌。秘書(shū)在送客時(shí)一定要誠(chéng)懇、有禮貌、熱情，讓來(lái)訪者感到溫暖，也會(huì)給客人留下美好的印象。
接待工作對(duì)于秘書(shū)來(lái)講是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作。做好接待工作，不僅會(huì)給對(duì)方留下好印象，也能為公司樹(shù)立好的形象。在信息爆炸年代，商務(wù)交往頻繁，接待顯得更為重要。如果秘書(shū)人員在接待工作中。能夠使來(lái)訪者感到滿(mǎn)意，則接待工作順利完成。那么，秘書(shū)人員掌握一定的接待技巧對(duì)于工作的完成是非常必要的。
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