大物流從業人員應具備的職業素質

時間：2024-10-06 11:44:10 曉怡物流師我要投稿

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大物流從業人員應具備的職業素質

　　物流產業作為一個新興產業，近幾年來發展速度較快，尤其是隨著電子商務產業的蓬勃發展，物流作為配套服務，要求也不斷提高，對于幾大電商企業來說，物流就是服務質量的保證，就是客戶評價的核心，下面是小編為大家帶來的大物流從業人員應具備的職業素質，歡迎閱讀。

大物流從業人員應具備的職業素質

　　一、知識素質

　　1、國際貿易和通關知識

　　國內市場和國際市場的融合程度日益緊密，許多相關的國際貿易、國際結算知識以及外匯管理的有關法律法規需要了解與掌握。在通關方面，國際貿易活動必然涉及到通關作業、通關環節的相關政策和法規，也對物流方案的設計和貨物流程的制定具有重要的影響，如在一般貿易下，出口還是進口，是來料加工還是進料加工，涉及退稅，報關方式是進口保稅、出口監管還是轉關運輸，在通關環節可能會產生哪些費用等等。物流管理人員如果對相關政策和法規不清楚了解，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本預算，就會給物流企業和貨物的買賣雙方造成重大的經濟損失。

　　2、倉儲運輸知識

　　現代物流的倉儲已不局限于貨物進出倉、擺放等簡單活動，它涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢驗、維修等方方面面的作業，不僅要履行收發、保管貨物的職能，還要擔負起作業流程優化、硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務職能。在多種運輸方式和手段方面，多式聯運的執行水平也是衡量企業綜合能力的指標之一。在一項業務中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸等環節。物流從業人員在與客戶洽談和進行物流方案設計以及任務執行的時候，只有熟練掌握多種交通工具使用的基本情況，才有可能設計出切實可行、安全快速、經濟有效的運輸方案，為客戶提供恰當合適的物流服務。

　　3、財務成本管理知識

　　在物流服務過程中，物流管理人員不僅要了解作業費用發生的原因、種類和數量等情況，而且要具有進行作業成本分析的能力，只有通過細致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的物流方案。

　　二、能力素質

　　1、組織管理和協調能力

　　現代企業的競爭表現為企業經營管理理念的競爭。物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理。現代物流管理人員應具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業的經營理念，充分利用設備、技術和人力等企業內部資源來滿足客戶的需求。在整個物流服務過程中，需要時時與客戶溝通協商、與上下游環節協調合作，要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，物流從業人員應具有相當強的溝通、協調能力和技巧。

　　2、突發事故的處理能力

　　在市場瞬息萬變的情況下，市場對物流服務的需求呈現出一定的波動性，物流企業作為供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時物流作業環節多、程序雜，異常事故時有發生。因此，物流管理人員要具備較強的處理突發事故的能力、牢固樹立隨時應急作業的意識。

　　3、服務質量的持續改進能力

　　一個企業是否有生命力，主要決定于其創新能力。一個物流管理人員是否能夠確保業務能力不斷提高、服務水平連續穩定，主要體現在其對作業質量和效率持續改進能力的高低。由于科技的發展、社會的進步，市場對物流服務水平的期望將會越來越高，要求各級物流管理人員有能力不斷發現潛在問題，及時采取措施，優化作業流程，持續改進作業方式，提高作業效率和服務水平。

　　三、道德素質

　　1、服務意識

　　須知道物流業“賣的是服務”，不同于其他行業有可售的有形“商品”，無形的“服務”需要有堅定的信念，良好的理念，和主動的意識，包括對服務企業、服務個人的服務態度、專業程度等。無形的“服務”比有形的“商品”對從業人員提出更高的要求，且更能體現企業的企業文化和服務理念。

　　2、誠實守信

　　現代物流管理人員的誠信代表了企業的誠信，代表了企業的形象，對客戶要以誠為先，對員工要以信為本。在工作中，不能陶醉于浮夸和吹捧、急功近利，如果個人私欲膨脹，欲壑難填，就有可能造成整個管理層分崩離析。因而每一個物流管理人員既要胸懷大志，更要實事求是、誠實守信。

　　3、愛崗敬業

　　要熱愛自己的工作崗位，并在崗位上盡職盡責，充分體現應有的敬業精神。物流管理人員的職責并非可以精確地定義，其業績表現受多種因素影響，而且需要時間來評價。現代物流管理人員必須把敬業精神作為首要素質或行為準則，做到盡忠職守、勤懇務實、愛崗敬業，為企業創造價值。

　　當下是IN的時代，是IT時代，是足不出戶就可以買到東西、賣掉東西，完成收、發貨物，傳遞貨品的時代，因此人們對物流的需求是大大地增長，同時也更依賴和離不開了，這就對物流從業人員提出了更高的要求。相信只有具備了專業的知識素質、能力素質、道德素質物流團隊成員會迎來更璀璨的明天！

　　拓展：物流從業人員應具備的素質

　　接受環境挑戰的意識

　　物流作為一種產業，是由無數個與貨物打交道的企業所構成的。物流一線操作涉及的內容一般包括原材料和產品的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送。物流操作現場大多在城市邊緣的車站、機場、港口、碼頭附近，少有現代都市的生活氣息和繁華；車隊、庫房大多比較簡陋，不少是露天堆場。

　　作業風險防范意識

　　物流一線作業，就是接受客戶、貨主的委托，通過儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環節的操作，實現對客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業的商品都是有價值的實物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬的價值。

　　吃苦耐勞的精神

　　“入世”以來，國際競爭國內化，國內競爭國際化的趨勢越來越明顯，市場需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發展。

　　自我保護意識

　　物流一線作業員工成天同裝卸設備、運輸車輛和貨物打交道，極易發生翻車、貨垛倒塌、機具碰撞、火災、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關天。

　　保持平常心和寬容心

　　在物流市場，客戶、貨主是上帝，他們在業務外包和服務價格上握有主導權，對物流協作單位有取舍的權力。他們中有的以救世主自居，隨著發號施令，更改和增加服務內容，有的無理指責、刁難、侮辱和投訴物流一線作業員工，如果抗爭吃虧的總是物流員工。

　　承受巨大寂寞壓力

　　物流一線一般是指倉庫、碼頭、堆場、機場。作業人員成天與貨物打交道，點數量、記數字，有時見物不見人，連個說話的人也沒有。選擇物流就業，就要了解這一特點，就要有足夠的思想準備，該玩的時候就玩，該放松的時候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅守崗位，聚精會神，把件數點清，把數字記清。

　　處理好人際關系

　　物流一線，是中低端的服務場所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實人際關系也同樣復雜。正確的態度和方法是，少說多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時說明情況，消除誤會和隔閡，必要時直接與上司溝通，爭取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業務知識的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

　　扎扎實實打基礎

　　近幾年來，物流人才的需求成了大熱門，幾十萬年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應是有大專以上學歷，有物流供應鏈上某一環節或多個環節的操作經歷，有較強的系統設計、信息處理、客戶服務、資源整合和市場開拓能力，有良好的經營管理業績者。

　　學會一專多能

　　物流行業競爭激烈，生意難做，分工太細，用人太多，會加大企業的成本支出。因此，企業領導，人事經理不得不在用人成本上動腦筋，做文章，想辦法。一個人能干幾個人的工作，一專多能的操作工當然是企業的首m選。現在就不一樣了，要求一個人熟悉、會做、能做幾個人的活兒。因此，從業人員必須刻苦學習，掌握多項本領，這樣的人企業才歡迎，才能發揮大的作用。

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