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保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會(huì)場所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望對你有幫助。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
員工行為準(zhǔn)則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）
環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、 正門、廣場
1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶手：無污跡、無水跡。
5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
8． 消防栓：無污跡、無積塵。
9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、儀容儀表
1、上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。
2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應(yīng)保持干凈、整齊。
3、衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。
4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。
5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。
二、行為舉止
1、時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)，不得進(jìn)行其它與作業(yè)無關(guān)的閑雜行為。
2、工作期間不準(zhǔn)在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。
3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持離地向上。
三、禮貌禮節(jié)
1、堅(jiān)持“質(zhì)量至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹立質(zhì)量和安全的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將因個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬、愛理不理的行為。
3、對待路人問詢，要有問有答，回答準(zhǔn)確。有不清楚的問題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示給交警問詢。
4、與路人交談時(shí)，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲“您好”，不允許有毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
7、在來往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕茫悦庥绊戃囕v或行人的通行。
8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說聲“謝謝”；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄Ψ侥_上或身上。
9、每天下班要將工具清潔干凈。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領(lǐng)班申請，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。
2、工作時(shí)間不允許進(jìn)行與本職工作無關(guān)的事。
3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒。
4、上班期間不準(zhǔn)吸煙。
5、不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。
6、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。
7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。
8、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。
9、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。
10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。
11、嚴(yán)禁偷盜行為。
12、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
前臺(tái)儀容儀表規(guī)范
（一)、簡介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
�。ǘ�)、儀容：
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規(guī)定的長度)。
女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強(qiáng)烈香料（香水)。
（三)、禮貌：
1、在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3、工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4、不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。
6、客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9、柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
12、不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺(tái)的電話。
13、用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。
14、不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。
15、走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。
16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”。
17、若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
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