形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

　　【導(dǎo)語】 得體的塑造和維護(hù)個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。個人形象包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。下面關(guān)于 形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望可以幫到您!

　　男士儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　1、臉部潔凈，無油光、粉刺

　　2、每日要刮凈胡須

　　3、鼻孔干凈，鼻毛不外露

　　4、牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)�，口中無異味，嘴角無泡沫

　　男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

　　1、衛(wèi)生：潔凈、整齊、無頭屑、無異味

　　2、造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角

　　女士儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　1、牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)�，口中無異味，嘴角無泡沫

　　2、臉部潔凈，無油光、粉刺

　　3、淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻

　　4、飾物選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方

　　女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

　　1、頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味，不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型

　　2、不留披肩發(fā)(長發(fā)要盤起)，不用華麗頭飾

　　男式套裝

　　1、整潔、挺闊、合身、無皺褶

　　2、與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配

　　3、雙排扣的西裝要把鈕扣全部系上;單排兩�？壑豢凵厦嬉涣＜纯�;三�？蹌t扣中間一�；蛏厦鎯闪？郏�坐下時可解開

　　4、西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品

　　5、內(nèi)衣及毛衣不可外露

　　男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶

　　1、襯衣應(yīng)為單色，須燙平整。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V”字區(qū)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處為宜

　　2、領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四�？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露

　　領(lǐng)花

　　1、領(lǐng)花需干凈、平整

　　2、領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間"u"字區(qū)部位的中心，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊

　　女士套裝

　　1、整潔、挺闊、合身、無皺褶

　　2、與襯衣、鞋襪相匹配

　　3、背部無頭發(fā)和頭屑

　　4、將上衣扣子全部扣上，以示莊重

　　5、上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品

　　6、內(nèi)衣或毛衣不可外露

　　工號牌

　　1、戴在西服上衣左胸前，位置要統(tǒng)一

　　2、西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位

　　3、佩戴要端正、無污損

　　女士站姿

　　1、兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度

　　2、兩腿并攏立直

　　3、挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃

　　4、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑

　　5、雙手交叉于腹前

　　男士站姿

　　1、腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度，兩腿并攏立直

　　挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃

　　2、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑

　　3、兩手自然下垂，或在體前/后交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋

　　回答問詢時的站姿

　　1、客人走近時，應(yīng)起身站立

　　2、停止一切手中的工作

　　3、面帶微笑、禮貌問候

　　4、雙目目視客人，不左顧右盼

　　吧臺站姿

　　1、距離吧臺5—10公分距離站立

　　2、挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃

　　3、脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑

　　雙手交叉于腹前

　　4、客人接近吧臺時，上體前傾5度向來賓問候

　　引領(lǐng)賓客

　　1、引導(dǎo)客人時，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓與客人保持2—3步距離

　　2、行進(jìn)中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行

　　禮讓賓客

　　1、行進(jìn)中如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走

　　2、待客人走近時，應(yīng)靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓

　　3、用手勢或點(diǎn)頭示意客人先行

　　4、待客人經(jīng)過后方可前行

　　辦公坐姿

　　1、上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松

　　2、腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收

　　3、坐于椅面的二分之一處，不可靠在椅背上

　　與客交談坐姿

　　1、上體挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松

　　2、腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍作內(nèi)收

　　3、臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處，不可靠在椅背和沙發(fā)背上

　　4、兩臂自然彎曲，手扶膝部，雙手重疊置于膝部上方，或?qū)⒁皇直蹤M放在腿上，另一手臂擱在沙發(fā)扶手上

　　5、目光注視對方鼻、眼之間的三角區(qū)，切忌直盯和斜視客人

　　6、與客人交談時，切忌心不在焉

　　7、側(cè)座時，身體要朝向客人

　　女士蹲姿

　　1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地

　　2、右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體

　　3、保持文雅姿態(tài)，忌彎腰撅臀

　　手勢規(guī)范

　　橫擺式：

　　1、表示“請”或引領(lǐng)客人、介紹他人時，經(jīng)常采用的手勢。如：“請進(jìn)”、“請隨我來”等

　　2、五指并攏，手與地面呈45度，手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)

　　3、擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動到身體右(左)側(cè)稍前的地方停住。同時，另一只手背于身后，身體稍前傾

　　4、與客人保持1-1.5米左右距離

　　斜下式：

　　1、請客人入座時，常采用的手勢。如“請坐”

　　2、右手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動，使手臂向下成一斜線

　　3、左手背于身后，身體稍前傾

　　4、使用高背餐椅時，需用雙手將椅子向后拉開后，再用手示意;

　　5、面帶微笑，兩眼目視來賓

　　直臂式：

　　1、給客人指引方向時采用的手勢，如：“請看這邊”

　　2、五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂，與“橫擺式”的不同點(diǎn)是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直

　　曲臂式：

　　1、當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時要表示“請”的動作時所采用的手勢。如：“請進(jìn)”、“里邊請”

　　2、五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動，擺到手與身體相距20厘米處停住

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