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      2. 教你一個(gè)簡(jiǎn)單職場(chǎng)溝通法則

        時(shí)間:2024-06-19 01:25:29 口才交際 我要投稿
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        教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則

          職場(chǎng)中,不知你有沒有這樣一個(gè)困惑,那就是,也許你能力很強(qiáng),做得也多,但總不如一些“會(huì)說話”的人說升職加薪來得快。

        教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則

          卡耐基先生曾經(jīng)說過,一個(gè)人的成功,知識(shí)技能和溝通技能同樣重要。

          然而問題在于,職場(chǎng)中的溝通和我們?nèi)粘5臏贤ǎ耆裱瓋煞N截然不同的邏輯;越早掌握職場(chǎng)說話的本質(zhì)和方法,無疑能讓你少走彎路,盡快完成職業(yè)晉升與發(fā)展。

          即日起,我將結(jié)合自己在咨詢領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)出一系列職場(chǎng)實(shí)用技能文章,這些文章將有助于你掌握一些具有普遍性的技能與本領(lǐng),同時(shí),這些技能與本領(lǐng)并不是一時(shí)性的,它經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)。

          此類文章是我自己從事咨詢行業(yè)以來的思考與總結(jié),并給到大家切實(shí)可行的解決思路、工具與方法。

          為確保文章質(zhì)量,我將放慢更新頻率與速度,大約一周更新兩到三篇的原創(chuàng)文章。

          我希望通過此類文章,幫助大家達(dá)成兩個(gè)目標(biāo):

          1、無論從事任何行業(yè)與工作,你都能收獲不少于五年管用的、可廣泛適用的技能;

          2、即使你初入職場(chǎng)或即將踏入場(chǎng),也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。

          今天的這篇文章,將著力解決以下三個(gè)問題:

          1、職場(chǎng)中,你是這樣說話的嗎?

          2、真正的職場(chǎng)溝通是怎樣的?

          3、教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則,讓你擺脫職場(chǎng)溝通的窘境。

          01 職場(chǎng)中,你是這樣說話的嗎?

          此類困惑常常出現(xiàn)于職場(chǎng)新人那里,當(dāng)然,那些一帆風(fēng)順、沒經(jīng)歷過職場(chǎng)大風(fēng)大浪的“職場(chǎng)老人”也時(shí)常會(huì)有這樣的苦惱。

          不得不說,這源于我們的應(yīng)試教育和職場(chǎng)教育嚴(yán)重脫節(jié)。

          舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,在學(xué)生時(shí)代,老師教給我們的表達(dá)邏輯往往是這樣的——

          問: 一班共有30名學(xué)生,已知男生人數(shù)是女生人數(shù)的兩倍,請(qǐng)問該班有多少名女生?

          答:從題目得知,由于男生人數(shù)=2倍女生人數(shù),則男生人數(shù)+女生人數(shù)=2倍女生人數(shù)+1倍女生人數(shù)=3被女生人數(shù)=30,所以女生人數(shù)=10人。

          這種表達(dá)方法,叫做“演繹法”。

          演繹法的表達(dá)方式是從前提條件開始,按照事務(wù)的前因后果出發(fā),通過逐步推導(dǎo)得出結(jié)論。

          這種表達(dá)方式一旦形成思維定式,在職場(chǎng)中就會(huì)變成這樣的說話方式——

          “經(jīng)理,客戶C想要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間,他們看了我們的交貨單,覺得有些問題,想要和您當(dāng)面溝通下。所以您看您要不要和對(duì)方約見,我好給對(duì)方一個(gè)回復(fù)。”

          如果你是領(lǐng)導(dǎo),你認(rèn)為這樣的匯報(bào)效果如何?你會(huì)認(rèn)為這樣的下屬得力嗎?

          毫不夸張地說,80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級(jí)溝通,看起來很有禮貌,遵循著我們上學(xué)時(shí)反復(fù)練習(xí)的“演繹式”表達(dá)邏輯,然而這種“演繹式”表達(dá)邏輯,存在著以下三處硬傷:

          第一,它無法讓領(lǐng)導(dǎo)做出決定。

          領(lǐng)導(dǎo)聽完了這段匯報(bào)之后,并不能依此做出是否要留出下午三點(diǎn)的時(shí)間檔期給這位客戶的決定,因?yàn)閳?bào)告的這位下屬只是把對(duì)方的原話重復(fù)了一遍,并沒有對(duì)這些信息進(jìn)行進(jìn)一步澄清與篩選。

          第二,信息不完全。

          如果領(lǐng)導(dǎo)需要做出決策,可能還需要進(jìn)一步了解:這個(gè)客戶到底存在哪些問題?這些問題是否必須通過當(dāng)面溝通解決?為什么要留出時(shí)間當(dāng)面溝通?這個(gè)客戶是否還有其他的動(dòng)機(jī)?

          第三,作為領(lǐng)導(dǎo),最擔(dān)心的是事情陷入無法控制的局面。

          如果這個(gè)客戶醉翁之意不在酒,只是打著交貨單的幌子當(dāng)面提出其他的條件和要求,我方在毫無準(zhǔn)備的情況下很容易無力應(yīng)對(duì),在商業(yè)談判中,這是一個(gè)大忌。

          綜上所述,這樣的陳述并沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出任何有價(jià)值的信息,正常的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這樣的匯報(bào)時(shí),通常會(huì)對(duì)這位員工說:“你再去調(diào)查下,看對(duì)方到底是什么問題非要當(dāng)面溝通不可?”

          而如果這位員工一直是學(xué)生思維,領(lǐng)導(dǎo)指一步動(dòng)一步,如此反復(fù),每次都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言,天長(zhǎng)日久,這位員工就會(huì)挫敗感重重,而領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)深感下屬不得力,如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說話的下屬,很快就能分出高下。

          真正有效的職場(chǎng)溝通,絕不是遵循“演繹法”,因?yàn)槟悴浑y發(fā)現(xiàn),演繹法的溝通方式有個(gè)最大的弊端,那就是無法在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對(duì)方,它常常顯得迂回而無效,嚴(yán)重影響信息傳遞的效果。

          02 真正高效的溝通是怎樣的?

          承上文,如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說話的下屬,往往會(huì)這樣表達(dá)——

          “經(jīng)理,客戶C要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間見面,但我認(rèn)為這事不靠譜,打算予以回絕。

          第一,經(jīng)過了解,對(duì)方所謂的交貨單出了問題,其實(shí)是銷售人員的操作失誤導(dǎo)致的,我已經(jīng)通知了銷售部,很快就能給出答復(fù);

          第二,根據(jù)銷售部的反饋,這家客戶最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣,我們公司對(duì)于折扣有明確的供貨量標(biāo)準(zhǔn)與要求,但對(duì)方似乎心存僥幸,希望走捷徑拿到最大化的優(yōu)惠,所以他們這次的約見,并不排除這種可能;

          第三,鑒于您的身份,由您直接回應(yīng)并不妥當(dāng)。這次的約見很突然也很可疑,我想以你事務(wù)繁忙為由給對(duì)方打個(gè)電話回復(fù)下,同時(shí)看能不能進(jìn)一步詢問到對(duì)方真實(shí)的目的。

          不知您認(rèn)為這樣的處理方式妥當(dāng)嗎?有沒有什么需要進(jìn)一步交代的地方?”

          如果你是這位經(jīng)理,當(dāng)你面對(duì)這樣溝通的下屬時(shí),你是不是感到整件事情就清晰多了?

          我們仔細(xì)對(duì)比一下,后者的溝通和前者有什么不同?

          對(duì)比之后不難發(fā)現(xiàn),后者的溝通思路大致是這樣的——

          他先說出了一個(gè)結(jié)論:

          認(rèn)為這事不靠譜,打算予以回絕;

          接下來他闡述了三個(gè)依據(jù):

          一是交貨單問題是怎么產(chǎn)生的,該如何解決;二是客戶近期的動(dòng)態(tài)及可能潛藏的其他動(dòng)機(jī);三是領(lǐng)導(dǎo)的身份不方便處理此類事務(wù)。

          另外在闡述過程中,還舉了一些事例證明自己的推斷。

          最后他又強(qiáng)調(diào)了結(jié)論,并給出了具體解決辦法。

          所以在職場(chǎng)中,真正有效的溝通要做到這四個(gè)字——結(jié)論先行。

          03 介紹一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通法則

          這個(gè)法則簡(jiǎn)稱“PREP”模式,“PREP”由以下英文單詞首字母構(gòu)成——

          POINT=結(jié)論

          REASON=依據(jù)

          EXAMPLE=具體事例

          POINT=強(qiáng)化與重申結(jié)論

          在上述案例中,那位會(huì)說話的下屬采用的就是這個(gè)模式。

          如果運(yùn)用PREP法則介紹這篇文章,大致是這樣的——

          “本文目的是希望大家掌握通用的職場(chǎng)溝通技能和方法,這些技能具有普遍性,不分行業(yè)不分時(shí)間都能發(fā)揮作用。

          為什么溝通技能在咨詢行業(yè)尤為突出呢?首先,相比其他行業(yè),咨詢行業(yè)能學(xué)到系統(tǒng)的溝通方法論;另外,這些方法已經(jīng)被運(yùn)用到很多咨詢者身上,并給他們帶來了切實(shí)的變化;最后,這些提煉總結(jié)出的方法已經(jīng)讓很多人受益。

          比如說,PREP方法就是一個(gè)簡(jiǎn)單易掌握的方法,這個(gè)方法是指......”

          2、該模式在職場(chǎng)中的應(yīng)用

          在職場(chǎng)中,要想練就高效的溝通能力,你要做到以下三點(diǎn)。

          1)、改掉想到什么就說什么的習(xí)慣。

          2)、遇到提問時(shí)千萬不要不假思索。

          人在應(yīng)激狀態(tài)下容易焦慮,這個(gè)時(shí)候切記不要立即回答,應(yīng)該思考幾分鐘,再給予回答。

          否則,過于急切的回應(yīng)會(huì)讓對(duì)方感覺你在應(yīng)付,未必取得預(yù)期效果。

          3)、遇到自己無法回答的問題時(shí),可以先請(qǐng)對(duì)方給你一兩分鐘的時(shí)間,用PREP方法在腦海中整理出思路,再從結(jié)論開始回答對(duì)方的問題。

          04本文觀點(diǎn)與實(shí)用工具

          綜上所述,職場(chǎng)溝通能力非天生而得,需要后天習(xí)練。

          很多人認(rèn)為,自己在職場(chǎng)中不擅表達(dá)是個(gè)死穴,他們不敢也不愿踏出職場(chǎng)溝通的第一步。

          事實(shí)上,通過本文分析你不難得知,職場(chǎng)溝通是有方法有技巧的,和天生是否喜歡說話并無太大關(guān)聯(lián),它考驗(yàn)的是個(gè)人的學(xué)習(xí)和踐行能力,以及,你是否有強(qiáng)烈的意愿去改變自己的溝通困局。

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