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與人溝通的口才技巧
開(kāi)口說(shuō)話的四種境界，讓說(shuō)話變成了一種藝術(shù)，但它其實(shí)也是一門學(xué)問(wèn)。所謂的學(xué)問(wèn)最基本的就是要知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，什么場(chǎng)合該說(shuō)什么話，什么場(chǎng)合不該說(shuō)什么話。這看似簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單了，那么，該如何把握個(gè)中技巧呢?其實(shí)，說(shuō)話與寫(xiě)小說(shuō)一般，都要注意時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件四大要素，說(shuō)得更細(xì)一點(diǎn)，就是要注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)、說(shuō)話的場(chǎng)合、說(shuō)話的對(duì)像、說(shuō)話的方式和分寸。注意了這四點(diǎn)，說(shuō)話往往能達(dá)到意想不到的效果。
第一，說(shuō)話的時(shí)機(jī)
古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。”說(shuō)話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話，這才是最會(huì)說(shuō)話的人。否則，如果說(shuō)話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果。《三國(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。
那么，什么時(shí)候是說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽(tīng)眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽(tīng)眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒�？墒侨绻搅撕筮呍僦v，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見(jiàn)，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。
孔子曾在《論語(yǔ)季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽。”這句話有3層意思：一是不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話的。
第二，說(shuō)話的對(duì)像和身份
我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸�，�?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話也一樣，不看人說(shuō)話也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽(tīng)話者的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。
據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求�！币�?yàn)樗钪盼逯鸬幕实鄞蚪坏�，難于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。
所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話方式的絕好例子了。
說(shuō)話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話�？梢詤⒖脊砉茸印稒�(quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳�！�
第三，說(shuō)話的場(chǎng)合
英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門緊閉，就敲起門來(lái)。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“我是女王�！遍T未開(kāi)，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“維多利亞�！遍T未開(kāi)，再敲。
問(wèn)：“誰(shuí)?”
答：“你的妻子。”門開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。
女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話是一種情形，回家說(shuō)話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。
場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見(jiàn)解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開(kāi)什么鎖。”
第四，說(shuō)話的方式和分寸
所謂說(shuō)話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?
明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見(jiàn)他。因兩人的話說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去�！敝煸奥�(tīng)了他的述說(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去!”
這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴。”于是他大搖大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見(jiàn)朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝。”朱元璋對(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽(tīng)，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。
對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話說(shuō)多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽(tīng)到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見(jiàn)解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。
人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，所以，開(kāi)口說(shuō)話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。
職場(chǎng)上怎樣說(shuō)話溝通
1、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用問(wèn)題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序
不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
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