二維碼得智慧客戶關系

二維碼得智慧客戶關系

　　二維碼是移動互聯網的入口，以往的時代，缺乏線下往線上導流的方式，所以你可以看到海報上、廣告牌上、甚至是墻上貼紙，大量會印刷一些網站、活動或公司網址，聯系方式什么的，而現在，全改二維碼了，這種掃一掃的方式已經橫掃了人們的生活。

　　就現在智能手機的普及量而言，就像人人隨身攜帶一個二維碼識別器，解決了終端解碼和設備鋪設的問題;而手機互聯網提供了網絡建設問題。解決了這些之后，隨著O2O像風暴一樣席卷的時代到來，無論是哪個行業，只要是具有O2O模式或者是和O2O沾上邊的幾乎都受到二維碼的影響，并加以利用提升電子商務拓展的可能性，有些行業還沒有使用，或許只是使用場景不夠清晰而已。

　　當客戶管理遇上二維碼，二維碼可以改變與客戶業務交流的靈活性和立體化，隨著可以驗證客戶身份、身份關聯權限級別、積分查詢……都將具有統一識別碼。

　　二維碼與客戶關系管理結合，將移動電子商務和客戶關系管理有效結合在一起。商家優惠券、積分卡、VIP卡、邀請函、電子門票、二維碼名片……將業務環節與線上客戶關系管理的數據有效打通，為O2O線上線下跳轉做了簡單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶提供服務 。二維碼在客戶關系管理的應用場景中，其應用本質就是一種“代號”或者“憑證”，用來標識其內容數據及內容數據背后的服務，比如客戶視圖。

　　1.客戶信息標識。只需要把二維碼掃一掃，手機會匹配并彈出相對應客戶的客戶視圖�？梢钥焖賹崿F紙質辦公與客戶關系管理數據庫的結合，數據同步查詢。以此來豐富拓展業務員的跟單方式和工具多樣性。

　　2.識別會員卡。比如健身會所的會員卡，餐飲店的積分卡，SAP養生美容等，掃一掃即可識別客戶身份。同時能夠根據客戶視圖內記錄的顧客以往的消費習慣、房間偏好、興趣愛好，做出更好服務安排或者人員配置。

　　3.會場簽到。很多企業定期會開展會議營銷、答謝會、客戶沙龍等線下活動，可以使用二維碼簽到，會場掃描不但快速識別入場人員身份，通過閱覽客戶關系管理視圖中對客戶360度詳細的歷史交往記錄，有助于現場開展進一步的業務交流。

　　4.兌獎/抽獎等互動、為了實現粉絲營銷的方式，更多的企業注重售后服務，與客戶之間的長期互動，很多抽獎活動、禮品派發�？梢栽诮o客戶的兌獎券上印刷二維碼，兌獎期間，快速識別獎品與客戶的對應關系，能夠更好的做客戶關懷。

　　所以，二維碼是一個移動互聯網入口，類似客戶數據庫的超鏈接。當客戶關系管理系統邂逅二維碼，其優勢遠不止這些。

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