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如何選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)是一個由淺入深的系統(tǒng)，要把CRM系統(tǒng)的全部價值挖掘出來，大概還要再過5年，隨著技術(shù)和需求的推進，會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在討論的都是很基礎的CRM知識。下面小編準備了關(guān)于如何選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，歡迎大家參考!
1-【花多久時間進行選購】
如果你是公司CRM購買負責人，你需要明白自己的對象是每天都要和顧客打交道的一群人，譬如銷售人員、市場拓展人員等等，他們是這套系統(tǒng)的終端用戶，所以他們決定了一次購買的成敗與否。所以，選擇CRM時，應首先關(guān)注這一群體的需求。
大部分企業(yè)管理人員和決策者往往通過價格來衡量CRM系統(tǒng)。但考量CRM最重要的因素并不是價格，而是使用價值，因為CRM比任何一項技術(shù)都更能改善經(jīng)營狀況。如果你認為挑選DMS應該花上1年時間，那選擇一個合適自身業(yè)務的CRM系統(tǒng)也要花費差不多的時間，因為這些都不是拍腦袋就能決定的事情。
2-【CRM的小船，說翻就翻】
你之所以在閱讀這篇文章，可能是因為你或你的員工對現(xiàn)有CRM供應商并不滿意。“一言不合”就更換CRM是一種出問題的表現(xiàn)，問題要么出在CRM供應商，要么出在用戶公司，一般情況兩者皆有。
只要是項技術(shù)就能解決一定問題，從這個角度來說，所有技術(shù)都值得肯定。人們什么時候會對技術(shù)不滿呢?當它們不能解決用戶的特定問題，或墨守陳規(guī)，跟不上用戶發(fā)展節(jié)奏時，人們就會不滿。
在很多實際案例中，導致CRM變更的原因以后者居多。與CRM供應商的關(guān)系破裂可不是什么好事，這對供應商和公司本身都不利，所以更換CRM前應當三思，而一旦決定更換，自己也需要不小的決心。
3-【CRM供應商們，請規(guī)避“服務標準<收費標準”的情況】
CRM交易是雙向選擇。由于CRM服務和企業(yè)關(guān)聯(lián)很深，與其他技術(shù)服務相比，CRM供應商更像是企業(yè)的合作伙伴，應當承擔一下職責：
•為每位用戶提供支持;
•認真對待用戶個性化請求，不能提供相應服務時，及時給出解釋;
•保證用戶打開系統(tǒng)就能用(即正常工作時間內(nèi)正常運轉(zhuǎn));
•別一到月底就進行可有可無的系統(tǒng)升級、產(chǎn)品改進;
•提供CRM使用培訓。
以上是所有技術(shù)供應商應提供的最基本服務，在CRM服務中尤為重要，尤其是當今社會技術(shù)已成為日常經(jīng)營必不可少的手段。用戶能從中獲取多大利益，具體取決于用戶的不同需求。
4-【買入產(chǎn)品】
“買入”雖然只是個簡單的詞，但其意義卻遠超這兩個字，其過程也遠比想象的復雜。最后落實到一個問題：買入CRM的任務由誰完成呢?通常情況下，買入是由上至下的決策，一般是副總裁或總經(jīng)理決定，具體怎么安排取決于公司內(nèi)部不同的組織結(jié)構(gòu)。
有的小企業(yè)比較開放，也會讓具體的終端使用員工來做購買決定，這是很推薦的方式，讓真正使用系統(tǒng)的人發(fā)出更多的聲音。如果能將CRM試用選購全權(quán)交給某個具體員工負責，可能你的系統(tǒng)選擇正確性會更高一些。
5-【明確需求】
每個月的信息量都很大，導致我們患上重度注意力缺失癥，總是不清楚自己的需求，甚至每到月底盤點，需求都會改變�？墒前惭b、調(diào)整CRM卻沒有這么容易實現(xiàn)，不能總變來變?nèi)ァ９蛡€顧問能幫你解決問題，比多次自己試錯要更靠譜。
俗話說得好，“當局者迷，旁觀者清”。有的企業(yè)有足夠資金聘請行業(yè)外的專業(yè)CRM顧問。這些“局外人”雖然不懂的如何與每一位CRM用戶打交道，但他們有遠見，可以幫助這些本來就十分優(yōu)秀的公司規(guī)劃未來。
若企業(yè)沒有足夠資金，那就需要自己“跳出來”審視自己。“跳出來”看自己確實不簡單，但只有這樣才能摸準自己的定位，想出實現(xiàn)目標的方法。
6-【關(guān)于CRM的薪酬問題——員工該裁就裁】
如果你的公司還是基于(且僅基于)員工完成的交易量和收入發(fā)薪水的?好吧，這么做或許有一定好處，客戶滿意度比較高，但是這樣的薪酬安排過去10年是否一成不變?如果是的，那么你的員工們眼里可能只有目標薪酬，而看不到CRM的真正價值。不妨改一改薪酬發(fā)放標準，讓員工把注意力轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)上，爭取更多預約，給客戶打更多電話，凈化數(shù)據(jù)輸入。這樣才呢個打造一個現(xiàn)代的企業(yè)系統(tǒng)。
如果改變薪酬發(fā)放標準對您的公司來說太難實現(xiàn)，那就解雇一些員工。是的，你沒有看錯，這是在建議你“解雇員工”。這么做或許有些嚴苛。但我想你應該也會同意，任何一個不把公司投資在CRM上的錢當回事的員工都在浪費公司的錢。殺雞儆猴也是有必要的。
7-【成本及每月開支】
俗話說，“一分錢一分貨”。好的CRM系統(tǒng)也價格不菲。大部分比較好的CRM起步價是2000美元/月。
你在DMS上花了多少錢?DMS其他相關(guān)方面花了多少?在廣告上又投了多少?我相信所有這些投資加起來一定不少，所以你肯定會關(guān)注這些投資帶來的回報。你不一定要在CRM上下血本，只是說，回報最豐厚的買入行為往往成本最高。如果你還在因為一套CRM的價格而猶豫不決，我強烈建議你想想一整套CRM能給企業(yè)帶來的價值，包括能將職工作用發(fā)揮到最大。
有了完善的數(shù)字處理手段，稍稍轉(zhuǎn)變薪酬發(fā)放標準，再選一個合適的CRM公司，你將擁有有史以來最棒的企業(yè)助手。
CRM就像一面鏡子，把客戶的優(yōu)勢和短板全部暴露出來，要求客戶找準定位。我們都要銷售自己的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品賣得好，就要對自己的競爭優(yōu)勢有信心，甚至要有些狂妄自大。所以，當CRM這面鏡子要求客戶看清自己的時候，確實不太容易。不過，大部分使用過CRM的客戶都未能將其全部價值開發(fā)出來。
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