銷售人員的客戶關(guān)系管理
競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，而要贏得客戶,必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法，效開發(fā)新客戶、保留老客戶。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于銷售人員客戶關(guān)系管理的文章，歡迎閱讀。
第一個(gè)，客戶獲取
就是要獲得客戶，企業(yè)需要通過(guò)多種途徑找到客戶資源;
第二個(gè)，客戶服務(wù)
公司必須根據(jù)客戶個(gè)性消費(fèi)提供獨(dú)特的差異化營(yíng)銷。企業(yè)要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不僅要從戰(zhàn)略的角度去思考，也要重視細(xì)節(jié)體現(xiàn)，整合公司內(nèi)部資源，準(zhǔn)確判斷客戶需求創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì);
第三個(gè)，客戶深化
真正要達(dá)到客戶關(guān)系管理，不應(yīng)該像傳統(tǒng)銷售產(chǎn)品那樣，很少關(guān)注客戶的消費(fèi)體驗(yàn);而是要從客戶生命周期關(guān)注出發(fā)，及時(shí)了解客戶的信息反饋，并采取必要行動(dòng)以獲得客戶感知認(rèn)可，而針對(duì)客戶服務(wù)對(duì)象采取動(dòng)態(tài)的交互式管理，保持持續(xù)溝通。
事實(shí)上，客戶關(guān)系管理是對(duì)傳統(tǒng)的以促銷為目的的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的一大轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是以商家的利潤(rùn)為中心，關(guān)注顧客的全部目的在于怎樣為商家以最低的成本銷售最多的商品。由于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是以追求企業(yè)利潤(rùn)為中心的，它不可避免地將顧客信息作為企業(yè)的秘密武器而嚴(yán)加保密，認(rèn)為地造成“信息孤島”，同時(shí)，因?yàn)閾?dān)心既得預(yù)期利益流失，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)壟斷顧客，不利于協(xié)作企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)內(nèi)部的信息共享。
而客戶關(guān)系管理則是以顧客服務(wù)為中心的。雖然它的`最終目的也是提高企業(yè)利潤(rùn)，但是，企業(yè)更多地關(guān)心顧客的利益，關(guān)心企業(yè)與顧客之間關(guān)系的和諧，使顧客利益與企業(yè)利益有機(jī)地結(jié)合在一起。
建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先應(yīng)當(dāng)尋找到合適的顧客，明確顧客標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。同時(shí)，雖然客戶關(guān)系管理在企業(yè)留住老顧客和培育顧客信任方面發(fā)揮重要作用，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展與顧客定位不一致時(shí)，或者當(dāng)老顧客背離企業(yè)時(shí)，客戶關(guān)系管理應(yīng)為企業(yè)的顧客服務(wù)提供決策支持，幫助企業(yè)妥善處理好因顧客背離為企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，這樣才能使客戶關(guān)系管理的效用價(jià)值最大化。
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