客戶服務(wù)與電力營銷分析
企業(yè)兼顧企業(yè)利益，職工利益和社會利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實現(xiàn)觀念的更新，意識的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)腳跟，因此國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。
一、電力市場營銷涉及的問題
(1)電力管理體制問題
我國城網(wǎng)一般實行供電企業(yè)抄表到戶，收費到戶，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實體，抄表收費到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售，個人承包電費，偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分攤到用戶身上，造成電價成倍增長，如照明用電為0.327元/kWh，省限價為0.35元/kWh，但個別地方卻達到1元/kWh以上，增加了農(nóng)民負擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
(2)供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場
我國農(nóng)村通電時間較早，線徑過細，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進入每個農(nóng)民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于鄉(xiāng)村電力建設(shè)投入和改造很少，大部分村街在“小車不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此農(nóng)民有電用不上，制約了電量的增長，如李莊村280戶，人口1000人，一臺75KVA的變壓器用了20多年，而用電量比當(dāng)初翻了幾翻，已是嚴(yán)重超負荷狀態(tài)，由于該村石頭資源豐富，農(nóng)民張某想購一臺17KW石料加工機，找村干部用電，因費用高而打消了念頭。投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來，國民經(jīng)濟平均以10%的建設(shè)增長，而電力建設(shè)相對滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，這也是導(dǎo)致電力線路老化的影響因素。
二、供電企業(yè)應(yīng)對電力市場營銷所涉問題的策略
(1)加強用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造，形成合理布局，是電力增長的關(guān)鍵。電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過他們送到千家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。目前進行的電力體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變線路老化輸電難等的問題。
(2)電力企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)去尋求和開拓市場，充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場的`發(fā)展。
(3)更新觀念，轉(zhuǎn)變意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿意程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求――設(shè)計――施工――驗收――運行――售后――服務(wù)――故障處理――擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。采用調(diào)壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源，雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。努力餞行“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務(wù)方針。
(4)電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面便于管理;另一方面避免資源的浪費。目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。自從國務(wù)院農(nóng)電體制改革辦法出臺后。農(nóng)電管理面臨新的機遇，辦法要求取消鄉(xiāng)級電管站，其人財物并入縣級供電企業(yè)，統(tǒng)一管理，整頓農(nóng)村電工隊伍，不合格的堅決辭退，電力部門管理電工，進行合同管理制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實現(xiàn)四到戶：即電力銷售到戶，管理到戶，收費到戶，服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)得發(fā)展，有利于社會穩(wěn)定。
隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，運用更具現(xiàn)代化的管理模式已是必然。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營理理念，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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