客服部門職責(zé)

時間：2024-08-13 02:28:29 客戶服務(wù) 我要投稿

相關(guān)推薦

客服部門職責(zé)

　　引導(dǎo)語：企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。下面是yjbys小編為你帶來的客服部門職責(zé)，希望對你有所幫助。

客服部門職責(zé)

　　(一)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的營銷戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃;

　　(二)負責(zé)建設(shè)公司營銷組織機構(gòu)和團隊管理體系，以及制定相關(guān)的管理制度與行為規(guī)范;負責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計劃、提出銷售方案，調(diào)控銷售政策和市場開拓計劃，調(diào)動銷售人員的積極性，最大限度滿足適應(yīng)市場的需求;定期向總經(jīng)理提供營銷現(xiàn)狀報告和營銷發(fā)展計劃報告;

　　(三)全面組織與策劃公司產(chǎn)品營銷體系的建設(shè);

　　(四)負責(zé)公司的品牌推廣和項目策劃，包括組織、參與、指導(dǎo)營銷方案的制定，媒體公關(guān)活動的審定，以及完成公司營銷推廣項目的總策劃和指導(dǎo)相關(guān)人員完成日常營銷宣傳和推廣工作;

　　(五)執(zhí)行公司的銷售政策，完成或超額完成公司下達的銷售計劃，提高銷售效益，對客戶及相關(guān)市場進行極好的管理;

　　(六)熟悉各種產(chǎn)品的功能、質(zhì)量標準、適用范圍、使用方法及特點，采用多種宣傳方式擴大影響。

　　(七)加強市場調(diào)研與調(diào)控，廣集客戶意見，隨時掌握市場動態(tài)，及時向公司匯報和總結(jié)工作。

　　(八)根據(jù)銷售任務(wù)，編制月銷售計劃，并將生產(chǎn)品種、數(shù)量、交貨期及時報送生產(chǎn)部，確保產(chǎn)銷銜接。

　　(九)負責(zé)擬編和控制本部門的月、季、年度預(yù)算;，負責(zé)公司產(chǎn)品銷售并結(jié)清貨款;

　　(十)負責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進建議;

　　(十一)負責(zé)對營銷人員的管理及其業(yè)務(wù)水平和業(yè)績考核、評比;

　　(十二)負責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析;

　　(十三)負責(zé)客戶檔案資料的建立與運用，負責(zé)營銷檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質(zhì)檔案各

　　存一份，并交送至綜合管理部一份存檔;