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服裝陳列師職責(zé)以及與各部門(mén)的配合
記得筆者剛開(kāi)始做陳列的時(shí)候，有一次與一個(gè)客戶連續(xù)用電話溝通了將近兩個(gè)月，到了見(jiàn)面的時(shí)候，他居然客氣的稱(chēng)呼我為“陳先生”，因?yàn)樗J(rèn)為陳列是我的名字而不是我的職業(yè)，這是一個(gè)多么可悲的笑話，直到現(xiàn)在，還經(jīng)常和同行調(diào)侃這件當(dāng)年發(fā)生的尷尬事。那時(shí)候，陳列師的職務(wù)對(duì)于企業(yè)和服裝從業(yè)人員來(lái)說(shuō)相當(dāng)于形同虛設(shè)，是名副其實(shí)的“邊緣行業(yè)”。
在行業(yè)內(nèi)打拼了多年，從一個(gè)默默無(wú)聞的‘白丁’堅(jiān)持到了今天的‘骨灰級(jí)’陳列從業(yè)者;我可喜地見(jiàn)證了商業(yè)發(fā)展對(duì)于陳列需求的增長(zhǎng)，可以說(shuō)，陳列行業(yè)迎來(lái)了真正的春天，陳列師也總算見(jiàn)到了曙光。
如今，越來(lái)越多的企業(yè)需要陳列專(zhuān)業(yè)人才。除了服裝行業(yè)以外，餐飲、地產(chǎn)、家居以及汽車(chē)、展覽展示等眾多的行業(yè)都需要高素質(zhì)的陳列人才，不夸張的說(shuō)，只要涉及到商品買(mǎi)賣(mài)，就需要陳列工作的輔助。當(dāng)然，目前需求最大的還是服裝服飾行業(yè)，所以，比較優(yōu)秀的陳列師大多都服務(wù)于服裝企業(yè)。
陳列是市場(chǎng)應(yīng)需而生的產(chǎn)物，早在19世紀(jì)的西方就伴隨著百貨公司應(yīng)運(yùn)而生。在20世紀(jì)20年代，紐約的百貨公司首先開(kāi)創(chuàng)櫥窗陳列的領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)美好事物的追求與向往越發(fā)強(qiáng)烈，顧客都喜歡具有視覺(jué)吸引力的東西，過(guò)去大部分品牌是在產(chǎn)品上找出路，設(shè)計(jì)研發(fā)不同的產(chǎn)品來(lái)刺激顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);但后來(lái)，可選擇的品牌多了，產(chǎn)品多了，為了表現(xiàn)產(chǎn)品，吸引顧客，企業(yè)開(kāi)始把重點(diǎn)放在陳列展示上。發(fā)展至今，陳列展示不僅僅是為了美觀和藝術(shù)，更多的是為了宣傳品牌文化、展示產(chǎn)品特性以及倡導(dǎo)生活方式等，而這一切的最終目的還是促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。
陳列部門(mén)在企業(yè)中有多重要?有人說(shuō)：“陳列不重要，陳列只是展示商品的一種手段。”但事實(shí)上，陳列真的很重要。它是一個(gè)覆蓋整個(gè)管理區(qū)域的管理團(tuán)隊(duì)，陳列師要對(duì)其所管轄的區(qū)域與店鋪進(jìn)行合理的規(guī)劃;制定陳列規(guī)范與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行線下的視覺(jué)推廣;協(xié)助商品部進(jìn)行貨品的波段調(diào)整以及貨品分布;指導(dǎo)銷(xiāo)售人員按照區(qū)域劃分來(lái)排布貨品……甚至，可以根據(jù)公司的任務(wù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商如何訂貨。陳列是企業(yè)中的協(xié)調(diào)部門(mén)，是要與品牌、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、空間、培訓(xùn)、商品以及物流相互補(bǔ)充的部門(mén)。它是品牌形象以及品牌推廣的重要組成部分。
以下是陳列與各個(gè)部門(mén)配合的分析說(shuō)明：
市場(chǎng)部
·陳列師要結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃來(lái)安排工作，制定計(jì)劃;
·設(shè)計(jì)相關(guān)主題的櫥窗與主題陳列方案并制作成文件復(fù)制推廣;
·規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)道具與配品的安放與效果反饋;
·提前做好溝通，確認(rèn)時(shí)間以及執(zhí)行情況;
·對(duì)重點(diǎn)的地區(qū)與店鋪進(jìn)行實(shí)際調(diào)整工作等。
銷(xiāo)售部
·陳列是真正的終端體現(xiàn)，銷(xiāo)售下滑的原因有很多，但在不知情的情況下，一般都會(huì)先從陳列入手。是否陳列出樣不好?是否陳列的件數(shù)與金額有誤?是否陳列的效果不理想等等。的確，好的陳列可以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。所以，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售人員對(duì)陳列有很大的需求;
·陳列師要配合銷(xiāo)售部的相關(guān)人員對(duì)店鋪進(jìn)行規(guī)劃與整改，在確保銷(xiāo)售提升的前提下，提前做好一切工作;
· 從視覺(jué)的角度與展示的角度去分析問(wèn)題，協(xié)助銷(xiāo)售，提高客戶的訂貨數(shù)量與消化速度;
·除了正價(jià)銷(xiāo)售以外，折扣品現(xiàn)在也需要合理的陳列來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，畢竟現(xiàn)在的折扣店與工廠店也形成了一定的銷(xiāo)售規(guī)模，我們必須要結(jié)合很多方面來(lái)完善服務(wù)。
設(shè)計(jì)部
· 設(shè)計(jì)師都是理想主義者，他們會(huì)盡情的發(fā)揮自己的想象來(lái)完成自己的設(shè)計(jì);陳列師卻要充分的展示這些思想;
·陳列師需要對(duì)貨品進(jìn)行新的組合排序，達(dá)成貨品連帶與指導(dǎo)銷(xiāo)售的目標(biāo)，從而起到平衡貨品的作用;
·陳列師要解讀設(shè)計(jì)師的思維，通過(guò)產(chǎn)品本身來(lái)制定陳列主題與推廣需要。
空間部
·空間規(guī)劃是負(fù)責(zé)“硬件”的部門(mén)，陳列是負(fù)責(zé)“軟件”的部門(mén);
·陳列師要確認(rèn)效果及尺寸圖，提前做好備貨的產(chǎn)品規(guī)劃;
·負(fù)責(zé)裝修及展示效果的確認(rèn)，并將信息反饋給相關(guān)人員;
·定期對(duì)店鋪的器架、道具進(jìn)行檢查。
培訓(xùn)部
·陳列人員要具備一定的培訓(xùn)素質(zhì)，因?yàn)殛惲袑儆趯?zhuān)業(yè)性強(qiáng)，理論與實(shí)踐相互結(jié)合的行業(yè)。所以，一般的培訓(xùn)師沒(méi)有辦法很好的轉(zhuǎn)達(dá)陳列的工作規(guī)范，所以相關(guān)的陳列培訓(xùn)工作都要落在陳列師的身上。另外，課件的編寫(xiě)與制作也都要由陳列師完成;
·培訓(xùn)內(nèi)容要先強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)活動(dòng)、貨品結(jié)構(gòu)、上市波段等問(wèn)題，最后才是陳列原則以及陳列標(biāo)準(zhǔn)，陳列師就是一個(gè)綜合的培訓(xùn)傳導(dǎo)者;
·除組織大型培訓(xùn)外，陳列師還要對(duì)各個(gè)管轄店鋪的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化培訓(xùn)，并提交反饋等。
商品部
·好的陳列人員必須要了解所接觸到的所有商品，了解產(chǎn)品特性、價(jià)格、售賣(mài)周期以及庫(kù)存數(shù)量等。這樣才能很好地進(jìn)行陳列規(guī)劃，其實(shí)陳列規(guī)劃也相當(dāng)于一個(gè)迷你版的商品規(guī)劃;
·陳列師要確認(rèn)各個(gè)店鋪的貨品上市以及售賣(mài)的情況并及時(shí)反饋給商品部的相關(guān)人員，當(dāng)然，還要作有關(guān)的分析;
·配合商品部進(jìn)行商品推廣，滯銷(xiāo)品、庫(kù)存大的產(chǎn)品的推廣與陳列整改計(jì)劃;
·店鋪單品的數(shù)量統(tǒng)計(jì)、反饋與集中、新舊款式的比例與平衡……
物流部
·陳列師必須確認(rèn)貨品的到達(dá)時(shí)間，才可以制定詳細(xì)的出差計(jì)劃;
·發(fā)現(xiàn)到貨時(shí)間有誤，要第一時(shí)間反饋給物流部，確認(rèn)好問(wèn)題與時(shí)間截點(diǎn);
·除貨品外，陳列展示道具、市場(chǎng)活動(dòng)的輔助道具等都需要陳列師與物流確認(rèn)時(shí)間以及完成情況。
從陳列人員與幾大部門(mén)之間的配合來(lái)看;陳列師現(xiàn)在的工作量和工作內(nèi)容是非常繁瑣細(xì)致的，需要確認(rèn)的問(wèn)題以及反饋的問(wèn)題也很多。
客觀的說(shuō)，陳列師正在經(jīng)歷一個(gè)近乎于完美的“蛻變”，從無(wú)人問(wèn)津的“擺設(shè)”發(fā)展到今天成為一個(gè)具備規(guī)劃、管理以及監(jiān)督功能的部門(mén)體系。陳列在服裝行業(yè)里的重要性正在與日俱增，它不是一個(gè)人的“游戲”，必須要有完善的團(tuán)隊(duì)配合。
現(xiàn)在很多的公司有獨(dú)立的陳列培訓(xùn)部門(mén)，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(陳列經(jīng)理)、主管、專(zhuān)員、督導(dǎo)以及助理等職位組成團(tuán)隊(duì)，并且不斷的完善從業(yè)隊(duì)伍，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)范圍。逐漸與各大部門(mén)緊密配合相互協(xié)調(diào)，形成完整的服務(wù)銷(xiāo)售體系。
陳列師在企業(yè)中的生存狀況正在變得越來(lái)越好，但陳列師還需要得到企業(yè)的尊重與理解以及其他部門(mén)的幫助與支持。畢竟陳列師也是商業(yè)的表現(xiàn)載體，和企業(yè)中的所有部門(mén)一樣，都是銷(xiāo)售鏈中的重要一環(huán)。
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