如何處理護理護患關系

如何處理護理護患關系

　　護患關系是指特定環境和條件下，護理人員通過醫療、護理活動與病人建立起來的工作性的人文關系。如下是小編為大家整理的如何處理護理護患關系內容，希望對你的工作有所幫助。

　　如何處理護理護患關系

　　護患關系是所有護理關系中的核心部分，已不僅僅局限于治療與被治療的簡單關系，而是包括護患雙方心理、社會等諸多關系的較為復雜的立體結構。正確的交流，可以溝通撫慰患者感情，密切護患關系，緩解護患矛盾，滿足患者的心理需求。因此，加強護理人員的護理道德素養、重視病患的心理護理，是保證各項醫療護理計劃得以順利實施的重要工作。尤其是新護士參加工作時間短，工作經驗不足，還沒有完全轉變從學生到護士的心理，因此，在處理復雜的護患關系方面，往往顯得力不從心，對自身也產生很大的精神壓力，從而影響日常工作。筆者在日常工作中，細心觀察，認真總結，并結合護理學理論，淺談幾點關于維護護患關系的心得體會。

　　一、注意培養與患者的溝通藝術

　　（一）護患之間交流的特點和形式

　　1、護患交流的特點，護理人員要面帶微笑，語言親切溫柔，用詞準確，而融入同情心最為關鍵。另外，交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士產生信任感。

　　2、護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是體態交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等傳遞信息。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任，建立良好護患關系的重要環節。

　�。ǘ�）護患溝通技巧

　　1、護患溝通時注重心理疏導

　　焦慮、恐懼是一般病人共同的心理特征，而疑慮、無助、尋求尊重以及需要關懷是病人共同的情感反應。因此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，適當運用醫學知識和護理臨床實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現護患之間的心理認同。

　　2、運用傾聽技巧

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調，流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。護理人員要學會在溝通過程中集中注意力；不要打斷對方的談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為；仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容。

　　3、結束交談的關鍵

　　順利地結束交談是為今后的交談和護患關系打下良好的基礎的重要因素。在結束時，護理人員應該把交談的內容總結一下，并請病人提出意見以核實其準確性。

　　可以表示一些由于病人配合，交談很成功以及對制定護理計劃很有幫助的意向，并相約下次交談的時間和內容，如對準備手術的病人，可以說：“在您手術前，我會與您詳談術前與術后的一些注意事項”，或“您先休息，下次我們再談”等等，從而使得溝通形成一個圓滿的流程。

　　二、加強護理人員自身修養

　　護理修養貫穿于醫療活動的全過程，涉及護患之間，醫療單位與社會之間多方面關系。目前，隨著我國普法教育的不斷深入，人們自覺地運用法律手段來尋求保護自己的利益。一旦患者認為護理過程中有缺點、期望得到改進的結果與其想象的不一樣，就有可能向科室或醫院提出質疑，甚至訴諸法律，從而引發護患糾紛。而良好的護理修養可以幫助建立恰當的護患關系，對可能引發糾紛能夠適當處理，從而將護患糾紛化解在萌芽狀態之中。護理人員自身修養需要從以下幾方面加強。

　�。ㄒ唬�學習相關法規、加強職業道德素養

　　護理人員應改變法律知識缺乏、法律觀念淡薄，而沒有自我保護意識的問題�？梢酝ㄟ^定期組織學習《醫療事故處理條例》等相關法規，增強法律知識。同時加強自身道德修養，自覺以《醫德規范》嚴格要求自己。做到無欲無求、誠信奉獻，以高尚的醫德、良好的修養認真履行工作職責。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真誠善良之心，尊重、同情、理解和關愛病人，從而建立良好、和諧的護患感情，樹立起自身良好形象。

　�。ǘ�）嚴格執行規章制度，確保質量安全

　　護理的服務對象是在生理或心理上處于非健康狀態的特殊人群。醫療行業所制定的各項規章制度是規范護理人員的行為準則，更是保證醫療護理安全、確保醫院生存和發展的基礎。因此，護理人員要不斷學習內部規章制度，準備掌握和嚴格執行醫院的各項制度。從而體現質量是醫院的生命，必須以質量尋求病人，尋求醫院生存和發展空間的經營原則。只有護理人員建立“以病人為中心”的思想，服務工作主動超前，才可增加病人及家屬對護理人員的信任度。

　�。ㄈ�）逐步掌握嫻熟的職業技能和豐富的理論知識

　　嫻熟的職業技能是做好任何工作的前提，豐富的理論知識可以使護理人員在工作中做到心中有數，遇事沉著穩重、果斷干練、有條不紊。良好的形象將會在細微工作中自然建立，從而潛移默化地感染患者，使他們在心理上產生安全感。在信賴感和依賴中，患者才愿意將自己寶貴的生命托付于護理人員。護理人員在拓展專業知識的同時，還應不斷完善自己的知識結構，要學習心理學、社會學、倫理道德等有關學科。不斷擴大自己的知識層面，才能再工作中游刃有余，獲得患者信賴，取得患者的認同。

　�。ㄋ模┳o理文書書寫要規范

　　護理文書是法律文書，是把病人的生命體征及病情變化記錄在案的重要載體，為醫生提供掌握病人病情變化的第一手資料，為醫療診斷提供了事實依據。此外，護理文書也是防范護患糾紛的法律依據。因此，護理人員應該以嚴謹的態度，客觀、及時、真實準確、認真詳細的記錄。使書寫的護理文書科學、規范、系統、嚴密、全面完整。保存完好的護理資料為醫療事故舉證提供重要依據。

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　　尊重病人權利是護理人員要遵守的職業道德之一。在護理實踐中如不謹慎行事，就可能侵犯病人的權利而導致護患糾紛。以下幾點是需要再日常護理工作中注意的：①尊重病人的知情權；如病人的診斷、治療、護理等，一定要充分說明，必要時可重復說明，讓病人心中有數，了解知情。②尊重病人的消費同意權；因患者的自我保護意識增強，對醫務花費知情權要求提高，價值觀念發生改變，醫護人員要考慮病人的承受能力，在必要使用價格高的藥物及高額檢查時，要同病人及家屬講明其必要性，征得同意并簽字。護理人員在用藥物或臨檢前，如發現病人有異議時應及時向醫生反饋解決，讓病人明明白白地自愿消費。③尊重病人的隱私權；對有隱私的病人，護理人員不應歧視病人，不可私下議論，注意該保密的不要張揚泄密。保密性治療需考慮病人承受能力，可逐步穩妥地向病人講明病情或告訴家屬，以減輕病人精神壓力。在其有心理準備的情況下選擇放棄或接受治療。

　　護患關系的處理是一門特殊的藝術，是護士綜合素質的集中體現。護患關系好壞是醫療工作成功與否的關鍵因素之一。因此，護理人員必須不斷提高自身素質，不斷提高溝通技巧及方式。運用溝通的方法來處理各種紛亂繁雜的人際關系，以理智的態度抑制非理性的沖動，促進護患關系的良好發展，從而推動我國醫療事業的穩步前進。

　　護患的人際關系

　　(1)幫助與被幫助性關系：護患關系是以解決服務對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題，滿足服務對象需要為主要目的的一種專業性的人際關系。

　　(2)工作關系：與其他人際關系不同，護患關系是護理工作的需要，護理人員與服務對象之間的人際交往是一種職業行為。

　　(3)以服務對象的健康為中心：護患關系的中心是服務對象的健康及安全。

　　(4)多方位的人際關系：護患關系不完全局限于護理人員與服務對象之間，它涉及醫療護理過程中多方位的人際關系。

　　(5)互動關系：護患關系是雙方相互影響相互作用的醫患關系。

　　(6)治療關系：

　�、僭谌粘Ｉ�活中，良好的人際關系能使人心情舒暢，有利于身體健康;

　�、诙�不良的人際關系，就會使人產生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。

　　(7)短暫性的人際關系：護患關系是服務對象在接受護理服務過程中存在的一種人際關系，有一定的時限性，一旦護理服務結束，這種人際關系就會結束。

　　護患人際關系如何處理

　　1、設身處地為患者著想，理解體諒患者

　　生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經歷，減少患者的恐懼焦慮。

　　2、尊重患者的人格，維護患者的權利

　　對患者說話要語言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，對患者指出問題切忌用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。

　　3、對患者的需要即使做出反應

　　護士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者受到關心、溫暖、重視，加深了護患關系。

　　4、隨時為患者提供有關健康信息，并進行健康教育

　　護士在工作中應隨時隨地發現機會，向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產生灰心甚至輕生的念頭，此時護士應經常與此類患者溝通，及時了解患者的情緒及心理變化，并應用相關知識提供護理，幫助他們盡快恢復，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質量。

　　5、對患者所提供的信息保密

　　有時為了治療及護理需要，患者需要將一些個人隱私告訴護士。因此，護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。

　　良好的溝通技巧，可建立良性的人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理。

　　護患的人際關系的應對措施

　　改善工作環境，合理調配護士

　　營造良好的工作生活環境，讓護士以健康并陽光的心態工作; 增加護士編制，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創造條件使護士能勞逸結合，以提高護理質量。

　　自我心理調適

　　護士應正確認識自己的職業，尊重自己的職業。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當的伸展運動; 調節潛意識對自身的評價; 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康并陽光的心態工作，積極參加體育和文娛活動，既可放松心情，又可促進健康，達到自我調適心情。

　　改善人際關系

　　靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛心去對待每一個人，為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍�？傊�，對于護士的職業壓力，應采取給于各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務。

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