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2017年管理咨詢(xún)師預(yù)測(cè)復(fù)習(xí)試題（附答案）
一、單選題
1.過(guò)程質(zhì)量分析是指咨詢(xún)?nèi)藛T依據(jù)產(chǎn)品流程在對(duì)形成產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，找出影響質(zhì)量的問(wèn)題和原因，提出有針對(duì)性的改進(jìn)、指導(dǎo)、實(shí)施和改善建議，以使過(guò)程質(zhì)量符合要求的過(guò)程。以下對(duì)過(guò)程質(zhì)量分析的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A 對(duì)客戶(hù)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程做出可靠地評(píng)估
B 確定生產(chǎn)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否失控、是否有能力
C 為過(guò)程提供質(zhì)量信息后期報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控后期生產(chǎn)過(guò)程狀況
D 減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴(lài)性，定時(shí)觀察，系統(tǒng)測(cè)量，替代大量的檢驗(yàn)工作
【答案】：C
【解析】：
考察過(guò)程質(zhì)量分析的內(nèi)容。
2.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標(biāo)的是( )。
A 使用期限、儲(chǔ)存期限
B 使用性、可用性
C 無(wú)故障、走時(shí)精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標(biāo)的內(nèi)容。依據(jù)題意:無(wú)故障、走時(shí)精確屬于可靠性指標(biāo)。因此，答案是C。
3.某供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注企業(yè)管理提升工作，特聘請(qǐng)咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷，提出了全面系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，分解了各項(xiàng)計(jì)劃并有效落實(shí)。從企業(yè)高層到員工，從管理到技術(shù)均進(jìn)行了全面策劃和實(shí)施，形成了閉環(huán)和持續(xù)改進(jìn)提升的管理模式，此管理屬于哪一階段管理模式?( )
A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段
C 全面質(zhì)量管理階段
D 質(zhì)量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內(nèi)容。依據(jù)題意:因?yàn)槭菑牟邉澋綄?shí)施改進(jìn)，從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行閉環(huán)管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心于改進(jìn)和創(chuàng)新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開(kāi)始推行QC小組活動(dòng)的時(shí)候，為了更加有效的調(diào)動(dòng)大家的積極性，他向班長(zhǎng)提出了成立QC小組的建議，在征得班長(zhǎng)同意后，將全班全體人員15人填寫(xiě)在申報(bào)表中并向公司提交了注冊(cè)申請(qǐng)表。此行為存在的嚴(yán)重問(wèn)題是( )。
A 違背自愿參加的原則
B 組建人數(shù)超過(guò)3-10人
C 只征得班長(zhǎng)認(rèn)可
D 向公司提交注冊(cè)表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動(dòng)內(nèi)容。依據(jù)題意:王某在只征得班長(zhǎng)同意后注冊(cè)了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是A。
5.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細(xì)菌含量指標(biāo)的過(guò)程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢(xún)?nèi)藛T，為企業(yè)提出的咨詢(xún)建議應(yīng)是( )。
A 分析影響過(guò)程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)
B 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采取糾正與預(yù)防措施
C 全數(shù)檢驗(yàn)，剔除不合格品或進(jìn)行分級(jí)篩選
D 立即停止生產(chǎn)，查明系統(tǒng)原因，進(jìn)行工藝改進(jìn)或技術(shù)改造
【答案】：D
【解析】：
考察過(guò)程質(zhì)量分析。
6.某企業(yè)綜合復(fù)印員王某，在接到企劃部領(lǐng)導(dǎo)李某的復(fù)印任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)文件中有一個(gè)錯(cuò)字、排版?zhèn)�別地方也不規(guī)范，及時(shí)與李某進(jìn)行溝通，使復(fù)印工作保質(zhì)按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務(wù)的思想
C 科學(xué)的管理思想
D 全過(guò)程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量管理思想內(nèi)容。依據(jù)題意:內(nèi)部顧客工作間的復(fù)查與保證屬于顧客服務(wù)思想范疇。因此，答案是B。
7.針對(duì)明確問(wèn)題進(jìn)行深入分析，假如須采用從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等方面入手全面分析，采用以下哪種統(tǒng)計(jì)方法最恰當(dāng)?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線(xiàn)圖
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量分析工具。依據(jù)題意:用因果圖從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業(yè)是一個(gè)有35人的小型民營(yíng)企業(yè)，以生產(chǎn)熟食加工和包裝為主，張廠(chǎng)長(zhǎng)為了獲取更多的經(jīng)營(yíng)建議，組織全廠(chǎng)職工就新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論，大家都積極發(fā)言，討論異常熱烈，但會(huì)議持續(xù)了一個(gè)上午，仍然沒(méi)有理出頭緒。該企業(yè)主要違背了頭腦風(fēng)暴法的哪項(xiàng)活動(dòng)原則?( )
A 參加者自由發(fā)言不受約束
B 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言不做當(dāng)場(chǎng)評(píng)判
C 獲取盡可能多的相關(guān)建議
D 會(huì)議人員不易多、時(shí)間不宜長(zhǎng)
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風(fēng)暴法內(nèi)容。依據(jù)題意:頭腦風(fēng)暴法對(duì)時(shí)間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長(zhǎng)時(shí)間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠(chǎng)以生產(chǎn)各種點(diǎn)心為主，生產(chǎn)科的QC小組5名人員，在針對(duì)如何確定中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷(xiāo)售中生產(chǎn)量的課題方面，進(jìn)行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷(xiāo)售中生產(chǎn)量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用數(shù)據(jù)事實(shí)直接寫(xiě)出選題的目的和必要性
C 可用較多文字?jǐn)⑹?/p>
D 可分析相關(guān)的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內(nèi)容。依據(jù)題意:選題理由的所有依據(jù)均來(lái)源于現(xiàn)狀調(diào)查，需要用事實(shí)和數(shù)據(jù)直接說(shuō)明選擇課題的依據(jù)和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
10.因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法。以下對(duì)因果圖繪制要點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A 要召開(kāi)與質(zhì)量特性有關(guān)人員參加的技術(shù)民主會(huì)共同討論
B 通常從5W1H六個(gè)大方面去分析
C 每項(xiàng)最終確定的中間原因都必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證或數(shù)據(jù)事實(shí)證明
D 其結(jié)合運(yùn)用的方法有調(diào)查表
【答案】：A
【解析】：
考察因果圖繪制的內(nèi)容。依據(jù)題意:答案A是活動(dòng)中的內(nèi)容，繪圖過(guò)程不包括此環(huán)節(jié)。因此，答案是A。
二、多選題
1.某生產(chǎn)啤酒的企業(yè)，為了充分掌握自己企業(yè)的生產(chǎn)能力水平，決定運(yùn)用過(guò)程能力分析技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析，在收集數(shù)據(jù)資料時(shí)，深入原料產(chǎn)地進(jìn)行調(diào)查，對(duì)本企業(yè)人員素質(zhì)水平進(jìn)行了分析，還全面分析了企業(yè)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的操作性和實(shí)用性，從而為科學(xué)分析提供條件。該企業(yè)分析還應(yīng)考慮哪些方面才更加全面?( )
A 人員的技能水平
B 對(duì)生產(chǎn)啤酒同行的水平了解
C 操作工藝的科學(xué)性
D 啤酒花的產(chǎn)量和質(zhì)量
E 生產(chǎn)設(shè)備性能的綜合分析
【答案】：B,E
【解析】：
考察過(guò)程能力分析。依據(jù)題意:除了對(duì)人員、工藝和材料進(jìn)行全面分析外還應(yīng)對(duì)生產(chǎn)啤酒同行的水平進(jìn)行了解和對(duì)生產(chǎn)設(shè)備性能進(jìn)行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是B、E。
2.某化工企業(yè)在推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)的活動(dòng)中，首先確定管代并明確職責(zé)，集思廣益確定了公司的方針目標(biāo)，組織全員進(jìn)行了貫標(biāo)及分類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。以上活動(dòng)體現(xiàn)了管理體系中的哪部分內(nèi)容?( )
A 管理職能
B 顧客要求
C 資源管理
D 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
E 測(cè)量、分析和改進(jìn)
【答案】：A,C
【解析】：
考察管理體系內(nèi)容。依據(jù)題意:管代及職責(zé)屬于A;方針、目標(biāo)也是A;培訓(xùn)是C。因此，答案是A、C。
3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并對(duì)其進(jìn)行定量判斷。特別是當(dāng)懷疑兩個(gè)變量可能有相關(guān)關(guān)系，但又不能肯定的時(shí)候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )
A 是否超出上下控制界限
B 特性值是否有所偏移
C 有無(wú)相關(guān)關(guān)系分析
D 有無(wú)異常點(diǎn)的分析
E 對(duì)于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析
【答案】：C,D,E
【解析】：
考察散布圖的分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意:散布圖的分析方法:有無(wú)相關(guān)關(guān)系分析;有無(wú)異常點(diǎn)的分析;對(duì)于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析;因此，答案是C、D、E。
4.分層法把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號(hào)、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進(jìn)行。
A 人員標(biāo)志
B 材料標(biāo)志
C 方法標(biāo)志
D 時(shí)間標(biāo)志
E 環(huán)境標(biāo)志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質(zhì)量變動(dòng)的因素分層標(biāo)志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號(hào)、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進(jìn)行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
5.某學(xué)校招收初中新生230人，根據(jù)學(xué)生入學(xué)考試成績(jī)將學(xué)生分成了四個(gè)班，入學(xué)分?jǐn)?shù)線(xiàn)是500分，最高考試成績(jī)是670分，分班標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學(xué)生成績(jī)進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會(huì)出現(xiàn)哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應(yīng)用。依據(jù)題意:因?yàn)閷W(xué)生是在成績(jī)中有斷層的，即使經(jīng)過(guò)一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
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