管理溝通的作用有哪些
管理溝通是實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，以下是小編整理的管理溝通的作用有哪些，歡迎參考閱讀!
管理溝通的作用？
1.溝通有助于改進個人作出的決策
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作
企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤�，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
3.能激勵員工，改善工作績效
溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的`結果。
管理溝通的形式和方法
管理溝通的的形式
(1) 正式溝通與非正式溝通: 從組織系統(tǒng)來看, 正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進行的信息傳遞或交流。它起著補充正式溝通的作用, 因為人們的真實思想和動機都是在非正式的溝通中表露出來的, 且信息傳遞快、不受限制。
(2) 上行溝通、下行溝通和平行溝通: 上行溝通是指下級的意見、信息向上級反映。下行溝通是組織中的上層領導按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通。平行溝通是指組織中各平行部門人員之間的信息交流, 這包括一個部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。
(3) 單向溝通和雙向溝通: 作報告、發(fā)指示、作講演等是單向溝通; 交談、協(xié)商、會談等是雙向溝通。如果需要迅速地傳達信息, 單向溝通的效果好, 但準確性較差; 如果需要準確地傳遞信息, 雙向溝通較好, 但速度較慢。
(4)口頭溝通和書面溝通: 口頭溝通就是指人們之間的言談, 或通過別人打聽, 詢問其他人的情況, 也可以是委托他人向第三者傳達自己的意見等。書面溝通則是用圖、文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡溝通。前者的優(yōu)點是具有迅速和充分交換意見的潛力, 能夠當面提出或回答問題。后者使傳遞的情報作為檔案或參考資料保存下來, 往往比口頭情報更仔細、更正式。
管理溝通的方法
(1) 發(fā)布指示: 指示是指導下級工作的重要方法, 可使一個活動開始著手、更改或制止, 具有強制性的意思。如果下級拒絕執(zhí)行或不恰當?shù)貓?zhí)行指示, 而上級主管人員又不能對此使用制裁辦法, 那么今后的指示可能失去作用, 他的地位將難以維持。
(2) 會議制度: 從歷史上看, 會議是有史以來就存在的。人們之所以經(jīng)常聚會。因為會議的確可以滿足人們的某種需要。會議是整個活動包括社會活動的一個重要反映, 會議集思廣益。會議可使人們彼此了解共同的目標, 明確自己怎樣為組織作出貢獻。通過會議對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。通過會議能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題。例如工作匯報會、專題討論會、職工座談會等。
(3) 個別交談: 個別交談就是指領導者用正式的或非正式的形式, 在組織內(nèi)或組織外, 同下屬或同級人員進行個別交談, 征詢談話對象中存在的問題和缺陷, 提出自己的看法, 對別人或其他的上級, 包括對主管人員自己( 談話者) 的意見。這種方法在認識、見解、信心諸方面易取得一致, 這也是政治思想工作的表現(xiàn)形式之一。
(4) 建立溝通網(wǎng)絡: 溝通網(wǎng)絡實際上是對各種溝通形式的概括。有鏈式、圓周式、輪式和“Y”式。
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