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有效的管理溝通技巧有哪些
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么有效管理溝通技巧有哪些呢?下面和小編一起來看看吧!
有效管理溝通技巧一、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
1、鼓勵
促進對方表達的意愿。
2、詢問
以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3、反應
告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
4、復述
用于討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個技巧所組成,分別是聯合、參與、依賴與覺察。
1、聯合
以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
2、參與
激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,并為隨后進行的推動創造積極氣氛。
3、依賴
創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。
4、覺察
將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變為負面或破壞性。
有效管理溝通技巧三、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在于以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。
推動技巧由4個技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
1、回饋
讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
2、提議
將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。
3、推論
使討論具有進展性,整理談話內容,并以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。
4、增強
利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
有效管理客戶技巧:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發短信,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯系,F在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他!笔聦嵳侨绱,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。
管理者的有效溝通技巧
管理溝通的重要作用
1、多角度決策
溝通有助于管理者做出決策,作為管理者,在對任何一件事情做出判斷的時候,看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面,有時候甚至偏離了實際狀況。
那么,管理者就需要通過與員工的溝通,來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議,幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候,減少偏差,提升管理者的判斷能力。
2、協調工作
每個部門各個崗位之間都是相互依存的,依存性越大,對協調的要求就越高。而協調就是通過溝通來實現的,沒有適當的溝通,管理者就不能很好的協調各個部門之間的工作內容、工作方式,不能很好的分配資源,就容易帶來效益的損失。
3、提升士氣
管理者通過溝通,與醫務人員建立良好的人際關系,有助于提升醫務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要,通過溝通,對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通,就可以在做決策時,考慮員工的需求,做到有效的激勵。
4、減少誤會
管理者對于員工都是高高在上的,很多事情雙方不一定能夠達成共識,有時候也容易出現誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環境,通過溝通,能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解,消除誤會,即使達不到完全的理解,至少也能取得諒解。
管理者的有效溝通技巧
1、聽所有聲音
2017年,是民營的黃金時代。對于民營管理者來說,是具有非常大的挑戰的,一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發展。管理者在做決策的時候要學會傾聽,只有學會傾聽,才能贏得一個有一個的追隨者,并且得到更多有用的信息和建議。
沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了,最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候,不能只聽“最大的聲音”,要聽所有的聲音,認真聽取所有人的信息和見解,還需要傾聽他們沒有說出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達的,良好的肢體語言更能表現出管理者在認真的傾聽,恰當的臉部表情、專注的身體姿勢等等,傾聽需要真誠,而不是只是在等待一個說話的機會。
2、過濾信息
管理者在溝通的時候,要懂得過濾自己不需要的信息,挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中,找出關鍵信息、方案,是管理者的一項核心技能,懂得總結歸納和過濾信息,才是一次有成效的溝通。
3、結論前置
管理者與員工之間的溝通,一定不止是傾聽,管理者在向員工傳遞信息的時候,要將重點放在最前面,不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力,集中員工的精神,才能保證信息的完全傳達。
4、引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的,管理者要善用隱喻或者是類比,引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎,管理者可以這么說到:“如果這是一手術,你的病人因為你的馬虎,已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考,常常會給予員工一個更加深刻的記憶。
5、事實說話
員工對于管理者的決策都不總是認同的,在醫療行業里,有很多初出茅廬的年輕醫師,在沒有看到自己想法里的錯誤時,對自己的想法總是堅定不移的。因此,管理者面對這種員工,要靠實施來說話。
這是管理者經常會面對的問題,一名有想法的員工總是會質疑任何事情,所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素:一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點,管理者所說的話才更有說服力。
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