與員工溝通的5種技巧

與員工溝通的5種技巧

　　引導語：每一位護理管理者在工作中既要有敏銳的觀察能力，又要有適當的交流方式，其溝通風格和溝通技巧也不盡相同。若想使每一次溝通都達到預期目的，就要求護理管理者不僅可以為員工提供學習與提高的機會，其自身也要掌握一定的溝通技巧。

　　作為一名新任護理管理者，不管是上任60天還是6個月，與員工溝通方面的困惑和問題都普遍存在。美國田納西州霍恩沃爾德教育和醫療顧問Shelley Cohen認為，如果護理管理者想提高溝通能力，首先要清楚目前所使用的與員工溝通的方法，并回答以下4個問題：1.你能清楚地表達你的想法嗎?2.當你同另一個人說話的時候是否有眼神接觸?3.在與他人交談時，你能夠使用有效的肢體語言來表達自己的想法嗎?4.在與他人交談時，你如何識別他們的面部表情、手勢等肢體語言所代表的含義?

　　確定員工偏好

　　有的員工喜歡與上級進行面對面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達自己的意見。因此，新任護理管理者要針對員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的信息。

　　提供清晰的溝通

　　因為很多信息直接影響病人的護理，所以當員工對同一事件存在不同意見時，管理者更需要仔細聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無法確定員工是否認真閱讀了郵件內容，或者是否輕易地點擊了“刪除”按鈕。針對此，可以考慮選擇1～2名工作人員負責收集員工信息反饋，以確保其準確理解了郵件信息。

　　注意信息不宜過載

　　當某一時段傳達給員工的信息量過多時，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說內容有輕重之分，例如與患者安全性相關的內容和涉及藥物輸送變化的關鍵項目就屬重要信息。

　　言行一致

　　護理管理者如果想要在工作中被信任，首先應做到言行一致。例如當醫院發布了新的著裝政策，護理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標準。

　　傾聽技巧

　　Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結了4種最常用的詢問方式：“關于這件事，我希望你能告訴我更多。”“還有什么事情是我應該知道的嗎?”“我認真地聽你說，請你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話。”“我希望聽到你的真實感受。”

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