銷售的溝通技巧

銷售的溝通技巧

　　無論在商場上，還是在其他任何場合下，與人溝通都是不可避免的。而銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。下面向大家介紹一下銷售的溝通技巧，歡迎參考!

　　與不同種類人的溝通技巧

　　1.沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。

　　2.對玄耀的人，贊美不少于10次，對他喜歡玄輝的地方的聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導。

　　3.對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點，并對癥下藥。

　　4.對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。

　　5.對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最后引導。

　　6.對討價還價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。

　　7.對慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導。

　　8.對性急的人：說話簡潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入要害。

　　9.對善變的人：加強對產(chǎn)品的信心，推薦好產(chǎn)品。

　　10.對疑心重的人：先認同他(我原來和你有同感，你的想法確實對，但是——)

　　銷售溝通技巧

　　第一：開場白要好

　　好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。

　　將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

　　第二：提問題

　　在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。

　　通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　第三：不時的贊美你的客戶

　　卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

　　第四：抓住顧客的心，一句定成敗

　　其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。

　　對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。

　　第五：不要說負面的話

　　話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

　　第六：替客戶著想，站在對方的立場上說話

　　縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。

　　每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　第七：表情是無聲的語言

　　表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。

　　當非語言的行為與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。

　　第八：避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)做

　　銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

　　所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在什么場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

　　第九：借別人的口，說自己的話

　　素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。

　　但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反�！敖枞丝谥醒�，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

　　第十：多聽少說

　　上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。

　　銷售技巧

　　1.推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

　　2.任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

　　3.對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

　　4.越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

　　5.當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條?

　　6.應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

　　7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

　　8.說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

　　9.對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

　　10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

　　11.只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

　　12.不要躲避你所厭惡的人。

　　13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

　　14.過分的謹慎不能成大業(yè)。

　　15.世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

　　16.推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

　　17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

　　18.失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

　　19.慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

　　20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

　　21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

　　22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

　　23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

　　24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

　　25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

　　26.有時沉默是金。

　　27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

　　28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

　　29 適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

　　30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

　　結(jié)語： 銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環(huán)節(jié)上，對銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。

　　客服銷售溝通技巧

　　1.尋找話題，讓客戶講話

　　尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖�？蛻艚�(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

　　2.全神貫注地去聽客戶說話

　　當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。

　　3.不要打斷客戶的話

　　急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4.不要直接反駁客戶的觀點

　　客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”

　　銷售溝通技巧

　　1、信心源自扎實的專業(yè)知識和溝通技巧

　　作為一名汽車銷售人員，汽車和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的。比如客戶對你推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你的推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。

　　同時，當一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術(shù)語，比如，EBS，GDI是什么意思?如果顧客有三個問題，你不能回答，那成交的幾率只有30%。

　　另一方面，我們所說的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的"溝通"包含了三個方面的內(nèi)容：與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通更需要!而溝通的技巧，來源于平時工作的不斷磨練和對過往工作的不斷反思、總結(jié)。

　　2、信任企業(yè)、產(chǎn)品

　　如果銷售顧問本身都不能對自己所售的車型信任，就不是一個合格的銷售。學過營銷的人都知道，有一種流行很久的"GEM吉姆模式"，即"相信你的公司，相信你銷售的產(chǎn)品，相信你的能力"。你的信任通常會讓顧客也能感受到的，因此，做銷售，請熱愛你的企業(yè)、產(chǎn)品，你本身的工作。

　　在影響顧客做出成交的因素中，50%影響顧客做出決策的是銷售本身傳遞出的"信任"的信息，這主要包括銷售顧問對企業(yè)本身的信任，對所售出產(chǎn)品的信任。

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