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解決問題對于個體發(fā)展的重要性
面對問題是許多人每天工作的中心。無論你是為客戶解決問題(內(nèi)部或外部)、支持解決問題的人、發(fā)現(xiàn)新問題來解決，你面臨的問題可大可小、可簡單可復雜、可容易可困難。下面是yjbys小編為大家?guī)淼慕鉀Q問題對于個體發(fā)展的重要性的知識，歡迎閱讀。
解決問題有四個基本步驟：
發(fā)現(xiàn)問題
制定可行性方案
評估和選擇可行性方案
實施解方案
從上述的步驟2到步驟4會在后續(xù)文章里詳細講解。這篇文章的重點是幫助我們邁出成功的第一步，即發(fā)現(xiàn)問題。其中一個非常重要的部分就是了解問題發(fā)生的復雜背景情況，以便我們能準確地找出問題所在。我們可以通過文章中提供的許多工具來做到這一點。
發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的關鍵是確保我們直面到了真正的問題而不是它的表象。例如，如果你部門的績效提交不符合標準，你可能會認為問題在于某個員工提交工作的不及時。然而，如果你再深入分析，真正的問題可能是員工缺乏培訓，或是由不合理的工作量所引起。
后續(xù)我們會降到 5-Why 和RCA(根本原因分析)工具，來幫助我們學會問正確的問提，以及分析一個問題的各個層面來發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。
在發(fā)現(xiàn)問題這一階段，確保我們從不同的角度看待這個問題也同等重要。如果我們過早地做出判斷或解決方案，我們最終可能會以出現(xiàn)一個新的問題來了結，而不是給出了真正的解決方案。例如，“我們必須找到一個方法，來糾正提交了不合標準的員工行為。“這會讓我們無法找到業(yè)績偏差背后真正原因的機會。CATWOE 工具可以提醒我們多重可能因素，來找出可能導致的問題的根源，并擴大我們發(fā)現(xiàn)問題的更多思路。
理解問題發(fā)生背景的復雜性
當我們遇到的問題很簡單的時候，解決方案通常是顯而易見的，因此我們并不需要遵循我們前面概述的四個步驟。而當我們采取4-步驟分析方法時，意味著我們的問題很復雜，很難理解，因為有一系列相互關聯(lián)的問題層層交織在一起。
Affinity Diagram(親和圖法)：又叫KJ法，是日本川喜田二郎首創(chuàng)，把大量收集到的關于未知事物或不明確的事實的意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作,以利于問題解決的一種方法。
另一個流行的工具是 Cause-and-Effect Diagram (因果圖)：因果圖法即因果分析圖，又叫特性要因圖、石川圖或魚翅圖，它是由日本東京大學教授石川馨提出的一種通過帶箭頭的線，將質量問題與原因之間的關系表示出來，是分析影響產(chǎn)品質量的諸因素之間關系的一種工具。---見圖例(具體操作或或圖過程可百度搜索)
當問題發(fā)生在業(yè)務流程環(huán)節(jié)時，通過創(chuàng)建流程圖 Flow Chart 、Swim Lane Diagram泳道圖解法或Systems Diagram系統(tǒng)示意圖來進行原因拆解分析。
通常情況下，似乎是一個單一的問題，但追根究底卻會發(fā)現(xiàn)是一系列的問題纏繞在一起。回到我們的例子中，不合標準的工作可能是由于技能不足造成的，但也有可能是過度的工作量造成的，如過短的交貨時間和不良的動機等等。
解決問題的流程
4步驟的方法可以用來解決我們在日常中所遇到的大多數(shù)問題。然而，在更為復雜情況下，可能需要我們找到一個更全面的方法工具來支撐我們分析問題，比如Simplex(單純型法)、Appreciative Inquiry(肯定式探詢)或軟系統(tǒng)方法論(SSM)(是一項運用系統(tǒng)思考解決非系統(tǒng)問題的定性研究技術)。
Simplex(單純型法)：求解線性規(guī)劃問題的通用方法。單純形是美國數(shù)學家G.B.丹齊克于1947年首先提出來的。它的理論根據(jù)是：線性規(guī)劃問題的可行域是 n維向量空間Rn中的多面凸集，其最優(yōu)值如果存在必在該凸集的某頂點處達到。頂點所對應的可行解稱為基本可行解。單純形法的基本思想是：先找出一個基本可行解，對它進行鑒別，看是否是最優(yōu)解;若不是，則按照一定法則轉換到另一改進的基本可行解,再鑒別;若仍不是，則再轉換,按此重復進行。
Appreciative Inquiry(肯定式探詢)：一種變革管理辦法，主要注重于確定什么運作最好，分析為什么它運作最好，然后再更多的使用它。肯定式探詢的基本理念是一個組織會朝著組織中人們所側重的方向發(fā)展。如果側重于問題，那么找出問題并處理這些問題是組織應該做好的。但是，如果關注點側重于優(yōu)勢，那么確定這些長處和優(yōu)勢，增強這些優(yōu)勢是組織應該做好的。肯定式探詢這一過程要求以一種特定的方式提出問題，鼓勵員工積極思考和員工與員工之間的互動。
軟系統(tǒng)方法論(SSM)：一項運用系統(tǒng)思考解決非系統(tǒng)問題的定性研究技術。 它主要用以解決那些包含有大量社會的、政治的以及人為因素的問題。SSM將系統(tǒng)思考運用于人類社會真實的實踐活動， 與此同時，它亦認識到人類的社會組織是一個復雜的系統(tǒng)。 因此，可以說，SSM是一個非常有效的辦法，來探尋復雜的人類社會，解決其自身所面臨的各種凌亂的“非技術”問題。
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