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告知長(zhǎng)期合作的廠商，公司對(duì)他們的供貨有意見(jiàn);或者，跟員工溝通，他的工作方式已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，像這種大家都不想談，但卻非談不可的事，主管該如何面對(duì)?
「當(dāng)一個(gè)人的職位爬得越高，會(huì)花越多時(shí)間在進(jìn)行不容易開(kāi)口的談話上。對(duì)高階主管來(lái)說(shuō)，好好處理這樣的談話是一個(gè)重要的技能，缺乏這項(xiàng)技能，是主管最常見(jiàn)的失敗原因之一。」溝通議題書籍作者希恩(Sheila Heen)說(shuō)道。
告知長(zhǎng)期合作的廠商，公司對(duì)他們的供貨有意見(jiàn);或者，跟員工溝通，他的工作方式已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，像這種大家都不想談，但卻非談不可的事，主管該如何面對(duì)?成功雜志(Success)訪問(wèn)了多位專家顧問(wèn)，歸納出三個(gè)必要步驟：
1.喚起內(nèi)心的戰(zhàn)士。
不容易開(kāi)口的談話會(huì)引起緊張不安，主管說(shuō)出來(lái)之后，有可能遭到對(duì)方的拒絕或攻擊，也有可能傷害了對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系受損。
人資顧問(wèn)阿布萊特(Steve Albrecht)指出，這樣的對(duì)話需要勇氣，但主動(dòng)開(kāi)口那方往往缺乏勇氣。當(dāng)主管看到員工做了兩次不好的行為，常心想等到做五次再說(shuō)。然而，世界上沒(méi)有所謂完美hr369.com的時(shí)機(jī)。主管只是在拖延面對(duì)問(wèn)題的時(shí)間，結(jié)果拖到事情變?cè)悖炊y解決。
2.搶得先機(jī)。
希恩表示，當(dāng)一個(gè)人有能力處理困難對(duì)話時(shí)，他身邊出現(xiàn)的'危機(jī)會(huì)比較少，因?yàn)閱?wèn)題還在發(fā)展，他就已經(jīng)著手處理了。她說(shuō)：「我們都知道進(jìn)行困難話題的風(fēng)險(xiǎn)，但是我們卻忽略了，避談它會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)。」
此外，有問(wèn)題不說(shuō)也剝奪了對(duì)方改進(jìn)的機(jī)會(huì)。例如，如果主管告訴員工，產(chǎn)品的樣本花了比他預(yù)期還要長(zhǎng)的時(shí)間才做出來(lái)，員工可能會(huì)因此調(diào)整他的工作方式，縮短做出樣本的時(shí)間。
阿爾布萊特建議：「如果你想要避免又大型又困難的對(duì)話，那就應(yīng)該要常常有小型的對(duì)話。」留意員工的行為，常常提供他們一些小建議，不要堆到年度績(jī)效評(píng)估才一次通通說(shuō)出來(lái)。
3.架好舞臺(tái)。
討論敏感話題，不應(yīng)該是突發(fā)性的，不是開(kāi)會(huì)講到一半，主管終于發(fā)飆：「其實(shí)我一直想講，你這樣做根本行不通。」而是主管事先做好完整計(jì)劃。
此外，要溝通不受歡迎的信息，一定要由主管先開(kāi)口。因?yàn)榈鹊絾T工來(lái)找主管談這個(gè)問(wèn)題，主管就喪失了適當(dāng)鋪陳對(duì)話的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)檫@會(huì)設(shè)下談話的基調(diào)。
談話時(shí)，選擇不會(huì)被干擾打斷的空間。主管也應(yīng)該立刻切入重點(diǎn)。例如，主管可以用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：「我們現(xiàn)在要聊的事情并不容易，所以我需要你聽(tīng)我說(shuō)明，先不要急著下結(jié)論。」
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