房產經紀人怎么給客戶打電話

房產經紀人怎么給客戶打電話

　　打電話并不是拿起電話和客戶聊天，最終目的是約見客戶、最終簽單，那么房產經紀人應該怎么給客戶打電話呢，一起來看看！

　　一、打電話流程

　　1.選擇適當的打電話時間，避開吃飯或者休息時間。

　　2.接通后首先要報自己的姓名、身份。必要時，要征詢客戶是否電話溝通方便，在客戶說方便后方可開始交談。

　　3.電話溝通語速適當，內容要簡明扼要。

　　4.通話結束后，要有禮貌的說一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結束語。

　　5.等對方先掛電話，你再輕輕地掛掉電話。

　　二、打電話：什么時候和客戶打電話成交率最高

　　不同行業不同身份的人工作時間和休息時間都是不一樣的，所以，房產經紀人給客戶打電話的時間點要把握清楚。

　　1、按職業來分，什么時間和客戶聯系最好

　　會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

　　醫生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

　　銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

　　行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

　　股票行業：避開在開市后，最好在收市后。

　　銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

　　公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

　　藝術家：早上或中午前。

　　藥房工作者：下午1：00到3：00。

　　餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。

　　建筑業從業人員：清早或收工的時候。

　　律師：早上10：00前或下午4：00后。

　　教師：下午4：00后，放學時。

　　零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

　　工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

　　家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。

　　報社編輯記者：最好在下午3：00以后。

　　商人：最好在下午1：00到3：00。

　　2、和客戶聯系的頻率

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　　星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

　　星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

　　星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

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　　早上8：30-10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。

　　10：00-11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

　　11：30-14：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

　　有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我的經驗最好在12：30以后。

　　14：00-15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。

　　15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

　　三、接電話流程

　　1.電話鈴一響，應盡快去接聽，最好不要讓鈴聲想過三遍，拿起電話要自報家門，“您好，XX地產”。避免說“喂，你好，……”。詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等不標準的用語。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。

　　2.接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

　　3.電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，如果確實需要自己來結束，應該向客戶解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　四、電話基本禮儀

　　1.注意開頭語

　　不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會給對方留下良好的印象。以清晰悅耳的聲音說“你好，XX地產”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。

　　2.保持良好的心情

　　你的心情也會影響到電話另一邊的情緒，即使對方看不見你，但從語氣中都可以感受得到。

　　3.端正姿態

　　在通電話中，要使自己保持端正的姿態，不能躺著，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態一定要杜絕。因為你不同的姿勢，所表達出來的語調都是有所不同的，對方也能感受得到。

　　4.迅速準確的接聽

　　辦公桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速的拿起聽筒，最好在三生之內接聽。如果附近沒有其他人，電話離自己比較遠，接到電話后，應該向對方致歉。

　　5.掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談，一般應當由打電話一方提出，然后彼此客氣的道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　拓展知識：房產經紀人新手怎么做

　　1、承受壓力，擺正心態完成從0到1的轉變

　　擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。所有做中介的人都會遇到被客戶冷落或謾罵的情況。但是當你打過100個電話后你就應該知道接下來那個電話是該打的，哪個是不該打的。這也是一個經驗的累積。

　　2、做好基礎工作，扎實基本功

　　中介新手首先要打好業務基礎。無論是專業知識、房產知識。銷售知識、還是心理知識、職業素養，都要不斷拓展自己的職業素養，在各方面提升自己的能力。

　　3、做好商圈精耕，塑造口碑

　　商圈精耕，就需要經紀人對附近的樓盤。商盤想當了解，還有專業知識、購房過戶流程、行業動態等也要熟知，提供給客戶專業的回答，幫助客戶指定專業的購房方案，吸引客戶主動上門尋求服務。

　　4、善于利用專業工具來管理，積極主動發布房源

　　隨著科技的發展，原先中介小本本的時代已經過去，現在要充分利用高科技產物來幫助自己科學管理，提高工作效率。房產中介經紀人辦公軟件房客多，可以幫助經紀人快速采集房源，發布房源，經紀人微店鋪高效拓客，在外也不錯過每一個房源，與客戶溝通，高效拓客。

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