O2O電子商務模式發展趨勢

O2O電子商務模式發展趨勢

　　O2O電子商務模式讓那些一直被排擠在互聯網大門之外的商家抓住了互聯網的機會，使線上的消費者帶到線下的店中消費，O2O模式正在成為電子商務領域的新方向。那么，下面是小編為大家分享O2O電子商務模式發展趨勢，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　O2O電子商務模式發展趨勢

　　一、傳統電子商務模式及其缺陷

　　傳統電子商務模式主要包括C2C、B2C、B2B三種模式。C2C模式是指網絡服務商以互聯網為工具，為交易雙方提供電子商務交易平臺。 模式是指商家把商品或服務通過互聯網銷售到終端顧客手中。B2C商家是正式注冊的銷售產品或服務的商業公司，商家通過自建網站購物平臺或去網上商城(例如天貓)申請一個“商鋪”兩種方式進行交易活動。B2B(Business to Business)模式是指企業與企業之間通過互聯網進行的交易活動。目前有兩種類型：垂直型行業B2B電商和綜合類B2B電商。

　　當前，傳統電子商務所面臨的問題主要表現為以下幾方面：

　　一是物流體系的不完善帶給運營商的信譽問題。由于物流信譽一直是電商賴以生存的基礎，因此，許多規模較大的電商紛紛自建物流，看中的就是物流這個電商的核心領域。

　　二是相同模式運營下的行業競爭。目前的電子商務企業經營模式同質化，只有通過拼價格提高銷量，因此都成為燒錢的機器，盈利遙遙無期。大批傳統電商和團購網站紛紛倒閉，盈利的電商企業屈指可數。

　　三是用戶體驗，傳統的B2C 、C2C電子商務模式無法提供給客戶真實的物品與服務體驗，人們從網上看到的物品往往與見到的實物是有差距的。另外，許多服務，如餐飲，旅游等服務項目是無法從網上直接獲取的。

　　二、O2O模式的優勢

　　O2O是繼B2B、B2C、C2C等模式后的一個新型電子商務商業模式。O2O即Online To Offline的縮寫，O2O模式是線上渠道與線下渠道相結合的一種電子商務模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經營和消費，將線下經營活動與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

　　1、O2O將線上的價格優勢與線下的服務優勢集于一身，對商家來說是開拓市場的新形式，O2O把線上的潛在消費者帶到實體的商店中去，在線上支付購買線下的商品和服務，然后到線下去提取商品或享受服務，其核心就是通過網上信息的傳遞，將實體店的消息傳遞給互聯網用戶，把他們帶到現實的商店中去消費。這種模式可以將線下商務的活動與互聯網以及移動互聯網結合在一起，讓電腦和手機成為線下交易的平臺。這樣線下服務就可以在線上來攬客，消費者可在線上來選擇服務，并可以在線結算成交。

　　2、O2O模式的核心是在線預付。數據顯示，即使在電子商務最發達的國家，線下消費的比例也在80%以上。主要原因是由于餐飲娛樂行業提供的服務是不能通過快遞方式讓消費者得到體驗，因此，O2O這種模式正滿足了消費者的這種需求，服務提供商在網上展示各類項目的服務，使得消費者能在網上瀏覽商戶的商品及服務信息，選擇服務對象，并享受到更滿意適合的服務。但如果沒有這種網上展示，消費者知曉商家信息就會比較困難，選擇消費的比例就會下降。

　　三、O2O電子商務盈利模式

　　(1)減少中間環節的損耗。對提供的商品而言，通過O2O平臺，減少了中間交易環節、降低了管理成本，提升了利潤。對提供服務產品而言，O2O平臺向消費者提供線下服務，提高了客戶體驗。

　　(2)發揮O2O模式的引流作用。O2O模式特點之一就是對碎片化資源的整合，用戶利用碎片化的時間進行選擇，一方面，從線上引流到線下，另一方面，可以從線下引流到線上，雙向引流。還可以利用碎片化的時間完成線下的實際交易，這對于用戶、商家和線下實體店而言都是提高效率的行為。

　　(3)廣告營銷收入。O2O運營平臺做大規模后，可利用在業界的知名度和影響力，為其他商業機構提供廣告服務，還可以為國內外相同行業企業提供廣告投放，從中獲取收益。

　　(4)其他價值鏈環節服務。可通過價值鏈的其他環節實現盈利，比如為業內廠商提供咨詢服務，向消費提供數據分析等增值服務，并收取一定的服務費。

　　(5)定制服務。為一些要求特別的機構或消費者，提供特殊要求的定制服務。服務內容與普通的大眾化套餐有所不同，由消費者提出，O2O服務商提供定制的專門服務。

　　四、O2O電子商務模式目前所遇到的問題

　　O2O電子商務模式讓那些一直被排擠在互聯網大門之外的商家抓住了互聯網的機會，使線上的消費者帶到線下的店中消費，O2O模式正在成為電子商務領域的新方向。然而當前的O2O模式還有一些問題：

　　一是盈利模式簡單，門檻似乎也不高，先發者有一定的優勢，但隨著時間的推移，競爭壓力會越來越大。

　　二是定位不夠清晰，許多商家一哄而上，沒有明確的定位，同時還沒有建立起一個有序的商業環境。

　　三是發展太快，由于急速擴張帶來的法規問題、機制問題、管理問題等等，制約了商家發展;四是客戶粘性的缺乏。大多數O2O網站客戶的忠誠度不高，缺乏粘性，使得客戶容易流失。

　　五、O2O模式發展前景

　　網購已經成為許多消費者生活中的一部分，現階段的電子商務已經過了經營的原始積累時期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網購體驗，這對O2O的發展來說無疑是一件好事。

　　1、未來O2O商家的競爭，雖然可能不會再像過去B2C、C2C模式下的一些無序的競爭出現，但這一個市場的競爭同樣將會變得激烈。O2O階段將有大量線下實體商家走到線上來，因此雖然O2O模式的機會非常多，但挑戰也是巨大的。要做成一個O2O平臺，將對商家的能力、資金、資源、技術等提出了很高的要求。

　　2、當前，O2O模式還主要集中在團購領域，但是團購其實只是O2O模式中的比較初級商業領域，網上商城才是真正意義上O2O模式，而團購只是臨時性的低價促銷。長期而言，團購這種營銷方法沒有可持續性，難以成為長期的經營方法。不過，正是因為團購市場的迅速發展，才開始了O2O模式。

　　3、可以預見，O2O電子商務模式將會越來越受到消費者的歡迎，許多團購網站的盈利模式也證明了線上支付、購買線下的商品或服務，再到線下去享受服務的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務市場的主流，進入每一個消費者的生活。

　　O2O電子商務發展經過

　　O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

　　一種觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，并且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O；也有觀點認為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

　　在1.0早期的時候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領域。在這個過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點。平臺和用戶的互動較少，基本上以交易的完成為終結點。用戶更多是受價格等因素驅動，購買和消費頻率等也相對較低。

　　發展到2.0階段后，O2O基本上已經具備了大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務性電商模式：包括商品（服務）、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模塊，轉移到更加高頻和生活化場景中來。由于傳統的服務行業一直處在一個低效且勞動力消化不足的狀態，在新模式的推動和資本的催化下，出現了O2O的狂歡熱潮，于是上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等各種O2O模式開始層出不窮。在這個階段，由于移動終端、微信支付、數據算法等環節的成熟，加上資本的催化，用戶出現了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，O2O開始和用戶的日常生活開始融合，成為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由于資本的大量補貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實的狀況。有很多并不是剛性需求的商業模式開始浮現，如按摩、洗車等。

　　到了3.0階段，開始了明顯的分化，一個是真正的垂直細分領域的一些公司開始凸現出來。比如專注于快遞物流的速遞易，專注于高端餐廳排位的美味不用等，專注于白領快速取餐的速位。另外一個就是垂直細分領域的平臺化模式發展。由原來的細分領域的解決某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業。

　　比如餓了么從早先的外賣到后來開放的蜂鳥系統，開始正式對接第三方團隊和眾包物流。以加盟商為主體，以自營配送為模板和運營中心，通過眾包合作解決長尾訂單的方式運行。配送品類包括生鮮、商超產品，甚至是洗衣等服務，實現平臺化的經營。

　　2013年6月8日，蘇寧線上線下同價，揭開了O2O模式的序幕。

　　O2O的核心技術

　　實現O2O營銷模式的核心是在線支付。

　　這不僅僅是因為線上的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務，以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為消費者節約了不少的支出。

　　從表面上看，O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發布，因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付。

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