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《海底撈你學(xué)不會(huì)》讀后感1000字
先感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，那天經(jīng)理會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)說要推薦這本《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我本沒在意，因?yàn)樯碓趶B門上班并未接觸與聽說過"海底撈"這個(gè)名稱，更不知道它是五星級(jí)大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。晚上回家的時(shí)候，突然想起領(lǐng)導(dǎo)說過，這本書有不一樣的地方，值得認(rèn)真閱讀，我馬上從包里拿出來。
看書我有個(gè)習(xí)慣，會(huì)先看推薦序，當(dāng)我看到一行字："我們編輯部的人看了書稿都哭了"，令我相當(dāng)驚訝，這么多年，還沒有一本書讓我看得感動(dòng)哭過的。它開始吸引我了，后來看完后，我真的哭了，這還是在剛看幾頁的時(shí)候。小羽佳也是以服務(wù)為主題，書中令人感動(dòng)的也洽好是第一位員工都要從基層做起，真正從基層做起后被公司升遷的過程，其中的辛酸與辛苦回想起來真的會(huì)讓人淚流滿面。
全書中，說了很多主題與案例，最終得出的一個(gè)結(jié)論為"管理是科學(xué)還是藝術(shù)"，我認(rèn)真分析與總結(jié)后，覺得我們小羽佳公司目前需要的管理模式需要先科學(xué)管理，后期還要持續(xù)科學(xué)管理，但藝術(shù)管理要為主。
一、科學(xué)管理，從目前公司現(xiàn)狀來分析，存在著一些問題與不足，是常年未能解決的。
1、維修部收費(fèi)未能標(biāo)準(zhǔn)化，只有公司制定的一些起步價(jià)，長期以員工個(gè)人感覺評(píng)估加收費(fèi)用，這樣容易造成亂報(bào)價(jià)問題，投訴的一大比重就是因此而起，這不僅是小羽佳這樣，整個(gè)家政及維修行業(yè)也是存在的。那么針對(duì)此問題，與部門成員進(jìn)行認(rèn)真分析后，一致決定以海爾收費(fèi)模式進(jìn)行整改，制定各個(gè)收費(fèi)細(xì)節(jié)，并且訂制一本收費(fèi)手冊(cè)，包含難度費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，材料費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等。雖然不一定能全面覆蓋，但整改率應(yīng)該能達(dá)到80%以上。
2、維修部員工的技術(shù)問題，目前的現(xiàn)狀為大鍋飯，出工順序未能體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先，先學(xué)員培訓(xùn)不久即上崗，包含搬家工學(xué)習(xí)一個(gè)月后就上崗成為空調(diào)工，這樣容易產(chǎn)生員工間的不公平，再則會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問題。這個(gè)問題，部門一定會(huì)尋找到一個(gè)合理科學(xué)的辦法，制定出一系列的入職與轉(zhuǎn)正考試，制定出一個(gè)入職標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)隨著技術(shù)參數(shù)的更新，中途也要有一系列的技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量不會(huì)滯后。
二、管理藝術(shù)，在上面幾點(diǎn)最根本的問題用科學(xué)的辦法標(biāo)準(zhǔn)制度化后，我們就不得不考慮到一些。
1、在小羽佳的制度很難像海底撈一樣，讓每個(gè)員工都無法享受到其本應(yīng)有的幸福感與成就感，所以我們也可以這樣說，公司的制度并未做到這一點(diǎn)，肯定有可以改革的地方�，F(xiàn)在部門每天幾乎早會(huì)都是做著機(jī)械化的工作，包含用親情與溫情，一種軟綿綿的洗腦方法，或用強(qiáng)硬的公司制度，如員工管理細(xì)則，對(duì)員工類似于鎮(zhèn)壓的手段，所以，我們會(huì)經(jīng)常聽到很多員工，平時(shí)的交談，外面?zhèn)髡f，員工的QQ留方上，都會(huì)體現(xiàn)很多員工的抱怨壓抑。這樣看來，我們公司只控制了員工的人，未能收住員工的心和大腦。直接出現(xiàn)的一個(gè)問題為，員工來小羽佳，無家的感覺，只是每個(gè)月會(huì)瘋狂的和前臺(tái)主管對(duì)工資，似乎在公司唯一讓他們考慮留不留下的只有收入。我在想，要是業(yè)務(wù)長時(shí)間低下時(shí)，會(huì)有多少個(gè)員工和公司站在一起對(duì)抗困難呢?
2、當(dāng)然，小羽佳已經(jīng)具備了海底撈的一個(gè)做法，或者說完會(huì)一樣的手法，那就是對(duì)一線服務(wù)員的授權(quán)，小羽佳有對(duì)員工，一線員工授權(quán)嗎?有，我們每天都是這樣做，我們一線員工可以和客戶談價(jià)，可以自己決定少收費(fèi)用來處理投訴，也可以高點(diǎn)費(fèi)用來解決難度問題，這樣，員工在處理一些事情的時(shí)候可以很靈活的應(yīng)對(duì)，同時(shí)也給公司節(jié)省了一大部份的管理費(fèi)用�？墒亲∽∵@樣做時(shí)，又和我們科學(xué)管理方法起了沖突，科學(xué)管理辦法里要求公司收費(fèi)按公司的一系列標(biāo)準(zhǔn)去做�？墒俏覀儾荒苤挥泄局贫龋豢紤]這種靈活的辦法。
3、我們公司一直考慮要以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式去復(fù)制每一個(gè)站點(diǎn)，每一個(gè)分公司，可是住住很難以操作，為何，因?yàn)榈昝鎻V告，宣傳，品牌意識(shí)，規(guī)章制度都可以復(fù)制，唯一一個(gè)，員工難以復(fù)制，難以大批量的生產(chǎn)，因?yàn)槿瞬皇巧a(chǎn)零件，無法大批生產(chǎn)，所以培訓(xùn)的過程就相當(dāng)?shù)闹匾c漫長了，要想培訓(xùn)出一個(gè)適合公司，又能讓他完會(huì)認(rèn)同公司理念的員工相當(dāng)困難，因?yàn)槊總�(gè)面試的員工都是先以收入做考慮的，只有在公司呆過一段時(shí)間，或接受過公司感動(dòng)，產(chǎn)生幸福感時(shí)，才會(huì)一直做下去，并不斷努力達(dá)到更好的生活目的，那么，當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)或一個(gè)公司未能讓員工產(chǎn)生幸福感與成就感時(shí)，就很難留得住員工，甚至要靠很高的保底工資才行，目前站點(diǎn)與分公司前期基本都是采用這種辦法。這樣，真正的有效流程與制度絕不可能事先設(shè)計(jì)好，必須是邊干，邊摸索出來的。
4、海底撈的產(chǎn)品是火鍋，火鍋好不好吃，底料很重要，服務(wù)員的冷熱很重要。我們的產(chǎn)品是員工的服務(wù)，員工的服務(wù)態(tài)度就是底料，如果員工缺乏責(zé)任感，心情不好，那么這個(gè)服務(wù)品質(zhì)還會(huì)好嗎?
5、海底撈建了一所學(xué)校，供海底撈的員工就讀，解決員工孩子教育問題，員工才會(huì)全心投入工作，當(dāng)然，我們公司還未能具備這種能力去做，但是記得一次經(jīng)理會(huì)上討論如何避免員工請(qǐng)假多的事，公司已經(jīng)考慮到要如何去處理員工的家務(wù)事了，那么這就是一種進(jìn)步。
6、藝術(shù)管理上還涉及到一點(diǎn)，我們公司未做到的，那就是企業(yè)分工中最核心的問題-分工之后，如何配合?邊緣問題，誰負(fù)責(zé)?我們?cè)诜止ど虾苊鞔_，人事梳理后，后勤做哪些，派單做哪些，經(jīng)理做哪些，外勤做哪些，很清楚。可是有些部門是不是沒有處理好一些組織行為，如后勤做完事后會(huì)不會(huì)幫助派單做事，外勤會(huì)不會(huì)幫派單做事等，這些公司沒有規(guī)定，靠的只有人為的自覺，這點(diǎn)我們是要學(xué)習(xí)與提高的。特別是近兩年，公司以更大的速度擴(kuò)張時(shí)，招收了一大批新人進(jìn)來，這些人往往未能掌握這些，導(dǎo)致現(xiàn)在經(jīng)理會(huì)上常說的一代不如一代，原因就是在這里。
公司目前與海底撈一樣，正在準(zhǔn)備股改與上市，當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)很不可思議，很不可理解，看了這本書后，我知道了，上市可以促進(jìn)公司正規(guī)化，促進(jìn)公司行政人員去學(xué)習(xí)與掌握更多的專業(yè)與文化知識(shí)。公司碰到惹不起的人和麻煩，可能就多一層保護(hù)，至少上市公司的地位和社會(huì)股東也能幫助我們，這段路途中，我們是擔(dān)心的，但伴隨的也有無比的期待與興奮。
當(dāng)然，全書中還有一部份是感人，但是我們學(xué)不會(huì)的東西，我們只能對(duì)一部份進(jìn)行對(duì)比與借鑒，不是海底撈我們學(xué)不會(huì)，而是里面的精髓我們?cè)覆辉敢馊W(xué)，愿不愿意去改革，愿不愿意去戰(zhàn)勝改革所帶來的困難與辛酸。
有機(jī)會(huì)，一定要去嘗下海底撈味道，更想體會(huì)的是他們傳奇的服務(wù)。
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