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創(chuàng)始團隊跟不上公司的發(fā)展速度這是創(chuàng)業(yè)公司的大忌
創(chuàng)業(yè)公司最怕的問題是創(chuàng)始團隊跟不上公司的發(fā)展速度，那么是什么原因?qū)е碌哪?
近日，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐在微博上秀出了夠10個人吃的超級大盤牛排，對比國內(nèi)西餐的袖珍模樣，不由讓人猜測陳歐已經(jīng)身在美利堅了為IPO做最后的準(zhǔn)備了，聚美優(yōu)品就要在紐交所掛牌上市了。
回想2010年3月陳歐、戴雨森聯(lián)合創(chuàng)立聚美優(yōu)品，以團購模式切入化妝品電商行業(yè)。短短4年間，聚美就踏上了IPO之路，這確實是初創(chuàng)公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人，憑借“我為自己代言”的廣告一時更是風(fēng)光無量。而且，他在25歲之前就淘得千萬級別的第一桶金。
1、公司在他毫不知情的情況下已經(jīng)更名易主
很多人所不知道的是，陳歐在創(chuàng)立聚美之前已經(jīng)有過一次不算成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
在新加坡留學(xué)期間，陳歐就創(chuàng)辦了游戲平臺GGgame。在GGgame發(fā)展得不錯時，陳歐決定去斯坦福讀MBA，所以他找來一個職業(yè)經(jīng)理人打理公司。寫代碼出身的陳歐自認(rèn)對商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個職業(yè)經(jīng)理人彌補公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐的想法是，這樣他就可以在斯坦福遠(yuǎn)程管理公司，兩不耽誤。
隨著職業(yè)經(jīng)理人引進其他天使投資人，對方所控制的股權(quán)比例已經(jīng)超過50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識到已經(jīng)失去了對公司的控制，沒有話語權(quán)了。
陳歐說他當(dāng)時犯了一個最大的錯誤，在企業(yè)早期發(fā)展比較慢的時候，他總是希望借助外力解決問題�！八撬固垢BA畢業(yè)的，我當(dāng)時對斯坦福、哈佛有一種對神一般的敬仰。他讓我做總裁，自己做CEO，說公司是總裁說了算。后來發(fā)現(xiàn)全是忽悠�！�
這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更多是留給陳歐一個警醒。如果一個公司沒有健康的股權(quán)組織架構(gòu)，只是憑借對人單純的信任感，很難保證未來不出問題。他想重新開始�！斑@件事吃虧吃得太大了，我做兩三年企業(yè)白白送人之后，連名字都被改了�！�
吃一塹長一智，但在新加坡的這個教訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對人單純的信任感，第二次他還是因為伙伴、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機。
2、聚美“301”遭遇滑鐵盧，被罵得很慘烈
2014年的3月1日，陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準(zhǔn)備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢幻、很唯美， 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時，陳歐可沒這么輕松，那時，他真在經(jīng)歷著人生最悲涼的時刻。他接受采訪時表示，“即使把錢都快造光了還找不著北的時候，也沒現(xiàn)在這么悲涼”。陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里，沒有哪次經(jīng)歷像“301”這般慘烈。
所謂的“301”就是聚美的三周年大促。“5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨時分，在聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計時三周年慶典的到來。實際上，23點50分左右，聚美的員工已經(jīng)高興得坐立不安。因為網(wǎng)站出現(xiàn)了賣盤大量涌現(xiàn)的跡象，大家似乎透過頁面看到成千上萬的用戶為進入聚美而擠破了腦袋。
但到凌晨1點，癱瘓仍在持續(xù)，聚美高級副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來，神色焦慮。陳歐開始意識到，這不是暫時性的故障，不可能“待會兒就好了”。凌晨2點，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。更糟糕的是，他們不知道這種狀態(tài)會持續(xù)多久。凌晨3點，毫無趨好的跡象。沒有人再關(guān)注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。
終于，在凌晨4點網(wǎng)站恢復(fù)了平靜。但沒人敢松一口氣。風(fēng)暴過后，陳歐他們聚在一起預(yù)測，下一次賣盤大量涌現(xiàn)可能在幾點?這邊有人推測“9點”，那邊立馬有人反駁“不對、不對，應(yīng)該是8點”。事實是，早上6點潮水般的用戶就沖向聚美，新一輪大癱瘓再次上演，無奈之下，技術(shù)人員開始往外踢用戶。
這一切來得太突然，而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠，他也不得不一次次在微博上向廣大用戶及粉絲道歉。但踢掉用戶不能完全解決問題，很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已聚美把一天的促銷計劃延長了兩天。接下來又是持續(xù)的賣盤大量涌現(xiàn)，直到第三天才消停。因為大部分貨已經(jīng)被賣光了。
但是事情還遠(yuǎn)沒有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉(對于站長來說，可以看下馬海祥博客的《站長必知：購買網(wǎng)站空間的10大要點》的相關(guān)介紹)，而是嚴(yán)重的爆倉。堆積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬用戶十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無濟于事。憤怒的用戶把矛頭對準(zhǔn)陳歐，網(wǎng)上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說，陳歐是一個只知道天天上電視、不務(wù)正業(yè)的企業(yè)家。
一向以營銷見長的聚美，最后在危機面前無力公關(guān)。那時，陳歐感覺自己好像被綁住了手腳，做什么都被網(wǎng)友罵，整個人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。
如果從電商行業(yè)的幾個數(shù)據(jù)來講，聚美的“301”大促是成功的。“301”當(dāng)天，聚美的UV翻了15倍。3天下來，聚美的銷售額是10個億�？墒且粯逗檬聟s演變成一場無解的公關(guān)危機，一副好牌最后爛在了手里。
3、聚美301事件給創(chuàng)業(yè)者的啟示
對于聚美的301事件，馬海祥覺得這還是淺層次的預(yù)備不足，因為網(wǎng)站賣盤大量涌現(xiàn)意味著技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問題，而這不是短時間內(nèi)能修復(fù)解決的，至于爆倉，則是發(fā)單能力遠(yuǎn)落后預(yù)期。
據(jù)馬海祥了解“301”當(dāng)天的訂單量是平時的100倍，而當(dāng)時聚美最大的負(fù)荷能力只有平時的兩倍。說白了，聚美高估了自己的倉儲和物流能力，這同樣沒有速效解藥。所以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無能為力，至于后來的爆倉更是束手無策。
“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發(fā)現(xiàn)公司可能會真正進入百億量級通道，你正沾沾自喜。但是突然因為你的一個同伴、最信任的同伴，因為什么原因或長期存在的風(fēng)險被引爆了，導(dǎo)致整個舞臺全塌了，而且你的公司面臨嚴(yán)重的信任危機，品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進谷底，這是極大的挫折” 陳歐說。
“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個傷感是來自于你團隊最信任的人，它的傷害會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個你不知道的人�！痹陉悮W看來，劉輝作為聚美技術(shù)和倉儲的直接負(fù)責(zé)人，同時也是聯(lián)合創(chuàng)始人、好兄弟，在關(guān)鍵時刻掉了鏈子。
徐小平認(rèn)為任何一家公司出現(xiàn)問題，內(nèi)部都要找到責(zé)任人，但終極的責(zé)任人還是CEO�！八悄阈值埽退闼悄惆职�、是你爺爺，如果他不能勝任大戰(zhàn)，你把他放在指揮的位置上，還是你的責(zé)任啊。”徐小平說。陳歐當(dāng)時有些不平和委屈，因為其他人犯錯而全部算在自己頭上。后來有人對他說了一句話，他覺得很有道理：“當(dāng)你承受了所有的掌聲和鮮花，那你可能也會吃所有的屎�！�
陳歐反思之后給出的這個答案是：最根本的問題還是創(chuàng)始團隊的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度，這也得到了徐小平的認(rèn)同。換句話說，大促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營銷奇跡的長板，同時無情地暴露了他們的短板。聚美另一個聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森說，這是個拔苗助長的過程。
在中國合伙人里，陳歐最喜歡的角色是成東青。對應(yīng)到新東方的故事，他很理解徐小平、王強對公司的期望�！暗怯崦艉樽鳛閯�(chuàng)始人，一直堅持在第一線打仗，他承受的壓力肯定超過聯(lián)合創(chuàng)始人。作為公司老大，我更理解他的孤獨�！�
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