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開店如何才能迎來好生意
開店如何才能迎來好生意呢?下面幾個經(jīng)營策略希望能夠對大家有幫助!
1. 門面和室內裝修是否具有特色。包括商品擺布, 燈光色彩, 廣告圖片, 硬件設備, 招牌設置和店面名字等, 是否讓人一見難忘, 或者帶有趣味和情趣色彩. 例如, 我朋友一家童裝店鋪,以前裝修一般, 生意一般, 且名字取為好童兒服飾, 后來我建議他重新小裝修一番, 換了全新廣告牌, 色彩為紅黃搭配, 且改名字為乖寶寶童裝, 再加上一個可愛童背著書包形象, 生意暴增。
2. 你的商品和貨物是否適合大眾口味。在進貨之前, 你是否做過市場調查, 是否考量過大眾的口味是什么, 或者現(xiàn)今流行的風格是什么?
3. 你的服務是否足夠令大多數(shù)客戶滿意。良好的服務能讓人心情舒暢的來你處消費, 心甘情愿的給你埋單, 另外,當你產(chǎn)品有某些瑕疵的時候, 良好的服務往往能贏得客戶的心靈安慰。
4. 你是否適時地進行一些促銷和折扣優(yōu)惠活動。經(jīng)濟實惠和性價比, 永遠是多數(shù)客戶第一看重的基數(shù), 當你生意開始或者做到一定程度的時候, 適當?shù)倪�惠于客, 再加上優(yōu)質的服務, 會換來許多回頭客, 更重要的, 可以擴大你店鋪的影響力和知名度。
5. 你是否不斷的完善你的服務。是否不斷的更新你的產(chǎn)品類型, 是否不斷的創(chuàng)新你的經(jīng)營模式, 要知道, 一個有創(chuàng)新有變化有新鮮空氣的生意, 是永遠不會虧到哪里去的.
開店創(chuàng)業(yè)要有長遠的眼光，不要著眼于眼前的小利益。同時還要為消費者提供好的服務，這樣才能在大家心目中留下好印象，從而吸引更多的回頭客，帶來好生意!
如何正確應對顧客的不滿?
1.端正自己態(tài)度，任何時候不要急
客人投訴時，一般來說都非常激動，情緒難以控制。所以受理人首先一定要自己保持冷靜，耐心地傾聽，以便讓客人“降溫”。要清楚地了解，在這個時候，只要有一點點的爭辯，都會引起客人極大的不滿，給投訴的順利處理帶來麻煩
2.給予客戶話語權，讓他們覺得自己受到重視
客人投訴有的是求發(fā)泄，有的是求尊重，有的是求補償。受理人要注意把握客人的心理，善于站在客人的立場看問題。而千萬不要認為，客人為那么一點點小事而投訴。要知道，那可能就是客人心中重大的疙瘩。所以當客人投訴時，受理人要先致歉，也可用“您的心情我能理解”、“我也曾經(jīng)遇到過這種情況……” 等話語，對客人表示同情，以獲得客人的認同。
3.不追究既成事實，只解決現(xiàn)有問題
處理投訴一定要著眼于問題的解決，而不是責任的追究。如果追究責任，會讓客人覺得好像飯店在為發(fā)生問題尋找借口，從而引起連鎖反應，為最終處理帶來不利影響。
4.把每一個案例作為經(jīng)歷，記錄警示員工
當客人投訴時，受理人一定要認真做好記錄。這一方面會讓客人覺得你很重視他的投訴，心理得到安慰;另一方面也為后面的處理尋找文字依據(jù)，因為口說無憑的東西處理起來總是比較困難。
5.盡快給出結果，讓顧客滿意是最大前途
客人投訴最終是要尋求一個結果的，因此，情緒控制得再好，說得再好，承認得再好，最后還是要落實到行動上。對客人的投訴，處理越快越好。不及時處理，往往會讓客人覺得飯店沒有誠意，而有一種被欺騙的感覺。
6.吸取教訓，不再犯錯
當投訴處理完，客人回去以后，如果飯店進行及時的跟蹤反饋，打電話再次征求客人對投訴的處理是否滿意，以及對飯店的其它意見和建議，或用書面資料向客人表示進一步的歉意等，往往能取得意想不到的效果。
7.要充分了解顧客的心理需要
客人來酒店消費是來享受的，往往是以自我為中心的，要站在客人的立場來設身處地為他們考慮。
8.投訴處理的目的是讓不滿意的客人成為滿意客人
真心實意地幫助客人解決問題，不要因小失大，要盡快解決投訴，任何拖延都會招致客人更加不滿，快速妥善解決客人的投訴可以體現(xiàn)酒店的質量和素養(yǎng)，贏得客人的良好口碑。否則，即使問題到最后解決了，客人也不會滿意。
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