創業我們應該怎樣應對猶豫型顧客

創業我們應該怎樣應對猶豫型顧客

　　有些顧客購物，明明非常的需要，然后產品也非常的滿意，然而或許是因為性格的原因，總是猶豫不決，導致銷量很難達成。那么，面對這樣的猶豫型顧客，銷售商家們應該怎樣來進行應對？以下是小編整理的創業我們應該怎樣應對猶豫型顧客，希望對大家有所幫助。

　　猶豫型顧客的特點：

　　（1）不能直截了當地做出決定，處理問題比較遲緩，對于任何事情都猶豫不決。面對交談，無法保持目光接觸，甚至講話也口齒不清，有時候神情會有些恍惚。

　�。�2）遇事喜歡敷衍、拖延，不會輕易承諾。然而，有趣的是他們的內心深處又希望一切自己決定，總是想一切根據自己的意志，憑自己的感覺決定。這種類型的人一旦行動會考慮很多，結果反而更加猶豫不定。

　　（3）不希望自己被別人看透。他們討厭被別人看透自己的心理，也許是內心深處的自以為是，認為自己與別人不一樣的意念特別強烈。

　　如何應對猶豫型顧客：

　�。�1）價格。遇到這樣的顧客，銷售人員要向他解釋定價的原因，或者適當地和他協商，給其一點優惠。如果猶豫型顧客發現自己比大多數顧客所付價錢要少一點，那他就會得到極大的心理滿足感。

　　（2）商品性能。對于此類顧客，就要詳細地說明商品的性能，最好是用實例舉證來解除顧客的顧慮。

　�。�3）售后服務，這就要求不論是商家還是個人在售前、售中和售后都要誠信待人，表里如一。銷售人員需要盡可能讓猶豫型顧客對售后服務不僅要有信心，還要放心。

　　其實，這一類顧客或許需要我們給予更多的等待時間，但其實也是銷量達成的一個重要因素，只要善于把握他們的心理，并推出相關的服務，自然就可以創造出一個巨大的好業績。如果您是一名商家，您知道如何應對這一類型的顧客了嗎？

　　如何對待猶豫型的顧客

　　在銷售過程中，盡管推銷員已經把產品以及服務等各方面的信息介紹得很全面，對方也沒有在價格和質量上表示出多大的異議來，可就是在簽單的時間問題上一再拖延，總說:“我再問問別人”、“

　　我再考慮考慮吧”或“我回去再想一下”等，就是不能下定決心。此現象是很多銷售員在與客戶溝通時經常會遇到的，這樣的客戶，可稱之為猶豫不決型客戶。

　　當遇到這種猶豫不決型客戶時，就要學會運用適度“逼迫”的方法來促成交易。而整個交易過程，要把它看成是一個“逼迫”的過程，但是在這個過程中“逼迫”要適度，要運用一定的方法，不能太急、太過，也不能慢條斯理的。比如，此時你可以拿出自己之前就已經準備好的正式合同說:“經理，經過這么多次的反復溝通，相信您已經掌握了我們公司這款產品的所有信息，現在可以簽合同了吧?”說完就可以將合同遞給他。這是最簡單，也是最合情理的“逼迫”方法，當然了，在現實中的情況會更復雜一些。

　　下面就以銷售網站為例，給大家提供幾個“逼單”的方法，僅供參考。

　　(1)那些猶豫不決型的客戶通常是有購買意向的，但就是不能夠下定決心。此時，你可以試著強行主導客戶的思維，并對其進行有效的誘導，進而完成簽約。比如，有很多客戶雖然明白網絡肯定是有益于公司發展的，但是由于有部分人對網絡知識的欠缺，會表現出猶豫不決的樣子。此時，銷售員就可以抓住這一時機對客戶說:“經理，您現在可以先做一個簡單的網頁，感覺一下效果如何，如果效果還不錯，就可以根據情況進行后白添加了，這樣做是很保險的。另外，您也可以嘗試著直接把網站全面做起來。我感覺您做事是屬于那種要么就不做，要做就做到最好的人，事實上，花費也不是很高，您覺得呢?”如果你把這樣的建議說給他聽，實際上就是把客戶的思維直接引入到自己這邊了，此時他所考慮的問題也就不是做不做的問題，而是怎樣做才好的問題，合作的協議也就已經達成了。

　　(2)有些客戶已經對你的產品表示出了濃厚的興趣，并且所有關于產品的細節問題也都得到了滿意的答復，沒有了任何問題，簽單也就是自然的事情了�？墒�，出于本性，客戶就是拖拖拉拉不簽單，此時銷售員不妨試試“欲擒故縱”這一招，即裝作很平靜的樣子作出要走的架勢來，慢慢地收拾自己所有的東西，而就在收拾東西的這一小段時間內，這類客戶可能就會下決心簽單。需要注意的是，這種方法要在適當的時間和場合才能運用，不然很容易被同行鉆空子，從而導致機會白白流失。

　　(3)當銷售員費盡所有力氣也不能讓猶豫不決型的客戶下定決心購買產品時，不妨試試“拜師學藝”這一招。比如，你可以這樣對他說:“經理，您也知道上網肯定是有利于你們公司發展的，可能是我能力太差了，沒有辦法讓您下定決心購買我們的產品，既然這樣，我就不強迫您了，也不再耽誤您的時間了，不過在我放棄之前，您能告訴我究竟是哪方面我做得不到位嗎?在今后的工作中我一定多加注意�！边@樣做不僅可以緩解雙方僵持的氣氛，還能滿足對方的虛榮心。當客戶看到你有如此謙遜的態度時，他可能會一邊提出意見，一邊鼓勵你，接下來合作可能又有希望了。

　　(4)在銷售過程中，銷售員還要主動解決導致客戶猶豫不決的問題。并且，在解決問題時要站在客戶的立場上考慮。假設，現在你需要購買某種產品，你肯定首先要考慮這種產品是否能更好地滿足自己的需求，然后，你還會考慮產品的質量是否有保證、使用期限有多久等問題，當然，產品的價格需要重點考慮，最后，只有在確定各方面的條件都比較滿意的情況下，你才會作出購買決定。

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