創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)新思維的運(yùn)用
創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者及創(chuàng)業(yè)搭檔對(duì)他們擁有的資源或通過努力對(duì)能夠擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合，從而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值的過程。創(chuàng)業(yè)是一種需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者及其創(chuàng)業(yè)搭檔組織經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)用服務(wù)、技術(shù)、器物作業(yè)的思考、推理和判斷的行為。下面是小編帶來的創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)新思維的運(yùn)用，希望對(duì)你有幫助。
21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新思維的時(shí)代，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。人是潛力最大的社會(huì)資源，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能夠充分發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，激活各類生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
1． 對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解
今天所講的創(chuàng)業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)辦自己的企業(yè)，自己當(dāng)老板，自己管理自己，也可以管理別人，它是指創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)某種信息、資源、機(jī)會(huì)或掌握某種技術(shù)后，利用或借用相應(yīng)的平臺(tái)或載體，將其以一定的方式，轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造成更多的財(cái)富、價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)某種追求或目標(biāo)的過程。
2． 創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力
成功的創(chuàng)業(yè)者之所以成功并不是因?yàn)樗麄冞\(yùn)氣好，而是因?yàn)樗麄兣ぷ�，并且具備�?jīng)營(yíng)企業(yè)的素質(zhì)和能力。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力呢，第一，全力以赴，下定決心，敢于承諾。要敢于對(duì)家庭，對(duì)企業(yè)，對(duì)員工做出一種承諾，對(duì)自己所做的每一件事情負(fù)責(zé)任。第二，要有強(qiáng)烈的意愿和動(dòng)機(jī)。創(chuàng)業(yè)者至少要找到十條以上創(chuàng)業(yè)的理由，絕不是頭腦一熱，突發(fā)奇想。第三，做人誠(chéng)實(shí)。個(gè)人的修養(yǎng)和人品非常重要，這是創(chuàng)業(yè)者的基本素質(zhì)。第四，身體健康。必須有旺盛的精力，極大的熱情和干勁。第五，具有冒險(xiǎn)精神。既膽大又心細(xì)。第六，有主見，具有獨(dú)立思考的習(xí)慣和能力，果斷決策。第七，要得到家庭支持。家庭是事業(yè)發(fā)展的有力后盾。第八，擁有一定的技術(shù)能力。創(chuàng)業(yè)者要對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目比較了解，并非常熱愛。第九，具備一定的企業(yè)管理能力。要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提升自己。
3． 創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素
3．1 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
創(chuàng)業(yè)首先要找到適合自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以從兩方面出發(fā)：①?gòu)淖约旱呐d趣愛好或?qū)ｉL(zhǎng)出發(fā)。比如說，你喜歡做什么，擅長(zhǎng)做什么。②從市場(chǎng)的變化和顧客的需求出發(fā)。一個(gè)好的企業(yè)構(gòu)思（即創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目）必須包含兩方面條件：一是必須有市場(chǎng)機(jī)會(huì)，二是必須具有利用這個(gè)機(jī)會(huì)的技能和資源。一個(gè)人選擇項(xiàng)目往往與自己的興趣和夢(mèng)想有關(guān)，與自己的人生經(jīng)歷有關(guān)。如果一下子找不到項(xiàng)目，怎么辦？不能在家里面冥思苦想，要打開思維，要走出家門，參加各種活動(dòng)，要與不同行業(yè)、不同年齡的人在一起聊天、咨詢，傾聽他們的經(jīng)歷和見解，在與他們聊天的過程中，你會(huì)收集到很多對(duì)自己有用的信息，“出路”就是走出去才能尋找到路。人們遇到的“問題”或未被滿足的需要就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，要多看、多問、多聽、多想，生活處處皆“商機(jī)”，機(jī)會(huì)總是留給有心人。
找到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后，要驗(yàn)證自己的項(xiàng)目是否可行，是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，需要對(duì)自己的項(xiàng)目進(jìn)行ＳＷＯＴ分析。ＳＷＯＴ是由優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的四個(gè)英文單詞的首字母組合而成，優(yōu)勢(shì)指你的項(xiàng)目的長(zhǎng)處，劣勢(shì)指你的項(xiàng)目的弱點(diǎn)，機(jī)會(huì)指周邊地區(qū)存在的對(duì)項(xiàng)目有利的因素，威脅是指周邊地區(qū)存在的對(duì)你的項(xiàng)目不利的因素。當(dāng)你做完ＳＷＯＴ分析后，要重新評(píng)估你的項(xiàng)目并作出決定：你是堅(jiān)持自己的企業(yè)構(gòu)思還是修改原來的企業(yè)構(gòu)思，還是放棄你的企業(yè)構(gòu)思。將你的企業(yè)構(gòu)思寫一份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，它是一份詳細(xì)描述企業(yè)各個(gè)方面的書面文件。
3．2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是企業(yè)如何招人、育人、留人、裁人。怎樣找到志同道合的朋友？每個(gè)崗位的成員需要哪些素質(zhì)和能力？打造團(tuán)隊(duì)的六大系統(tǒng)：
①人才招聘系統(tǒng)。也就是說，找到各種人才的方法和渠道。
�、谂嘤�(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)。針對(duì)不同的崗位和員工的不同階段進(jìn)行培訓(xùn)，使員工更加專業(yè)化。
�、劭�(jī)效管理系統(tǒng)。根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和能力制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。
④員工晉升系統(tǒng)。使員工有一個(gè)晉升和提升的通道和空間。
�、轀贤ń涣飨到y(tǒng)。針對(duì)員工的工作情況，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解他們的想法和建議。
⑥企業(yè)文化系統(tǒng)。人是環(huán)境的產(chǎn)物，要營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，好的企業(yè)文化能使員工的心態(tài)和精神面貌煥然一新。
3．3 商業(yè)模式
商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式就是打造一個(gè)平臺(tái)，從一個(gè)點(diǎn)到一條線再到一個(gè)面，再編制一張網(wǎng)。具體地說，就是怎樣找到更多的人給自己創(chuàng)造利潤(rùn)或支付成本？這里需要考慮三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是企業(yè)價(jià)值“最大化”。 比如麥當(dāng)勞，24h營(yíng)業(yè)，租金成本不變，它的生產(chǎn)資料價(jià)值最大化。二是“利益相關(guān)者”，就是這張網(wǎng)中的各個(gè)利益群體，一套好的商業(yè)模式是多贏的。三是“提供服務(wù)”，就是為各個(gè)利益相關(guān)者提供服務(wù)，從而使他們?yōu)槟銕順I(yè)務(wù)。
商業(yè)模式覆蓋了商業(yè)的4個(gè)主要方面：客戶、提供的產(chǎn)品或服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)生存能力。如果細(xì)分，可以分為9個(gè)板塊：
�、倏蛻艏�(xì)分。我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)是我們最重要的客戶？
�、趦r(jià)值主張。我們正在幫助我們的客戶解決哪些難題？
�、矍劳�。我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？
�、芸蛻絷P(guān)系。我們希望和各個(gè)細(xì)分群體建立何種關(guān)系？
�、菔杖雭碓础Ｊ裁礃拥膬r(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們更愿意如何支付費(fèi)用？
�、藓诵馁Y源。我們有哪些核心資源？包括實(shí)體資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)或人力資源。
⑦關(guān)鍵業(yè)務(wù)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以分為制造產(chǎn)品、問題解決、平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)等幾類。
�、嘀匾锇��？梢院芏喙緞�(chuàng)建聯(lián)盟來優(yōu)化其商業(yè)模式、降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取資源。
�、岢杀窘Y(jié)構(gòu)。成本結(jié)構(gòu)可以分為成本驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)兩種類型。
4． 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新
在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)該把創(chuàng)新思維運(yùn)用到每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，具體的說，創(chuàng)新包括：思維創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、廣告創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、潛能開發(fā)等等，創(chuàng)新是無處不在的.。
新時(shí)代的創(chuàng)新思維包括互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓體現(xiàn)在以下方面：
�、儆脩羲季S，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。
�、诤�(jiǎn)約思維，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他！少即是多，大道至簡(jiǎn)。
�、蹣O致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。
�、艿季S，必須要及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者心理的變化，不斷更新產(chǎn)品。
⑤流量思維，“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢。
�、奚鐣�(huì)化思維，社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。
�、叽髷�(shù)據(jù)思維，用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。
�、嗥脚_(tái)思維，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的1００家企業(yè)里，有６０家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。
�、峥缃缢季S，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有人、企業(yè)、政府，都是網(wǎng)絡(luò)的參與者、建設(shè)者。任何生意都可以被數(shù)字化，任何一種消費(fèi)行為都可以被追蹤。傳統(tǒng)企業(yè)之所以面臨競(jìng)爭(zhēng)困境，是因?yàn)闊o法讓它的信息流動(dòng)起來，無法用它擁有的信息去賺錢。
創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)雖然是兩個(gè)不同的概念，但是兩者卻是緊密聯(lián)系在一起的。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，而創(chuàng)業(yè)推動(dòng)著創(chuàng)新。一方面科學(xué)技術(shù)和思想觀念的創(chuàng)新促進(jìn)人們生產(chǎn)和生活方式的變革，新的生產(chǎn)和生活方式為整個(gè)社會(huì)不斷地提供新的消費(fèi)需求，這是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)可以源源不斷進(jìn)行的因素。另一方面，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)是一種開創(chuàng)性的實(shí)踐活動(dòng)，是一種高度的自主行為，主體的主觀能動(dòng)性在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中得到充分的發(fā)揮，這體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)在本質(zhì)上是人們的一種創(chuàng)新性實(shí)踐活動(dòng)。除此之外，在實(shí)踐活動(dòng)過程中創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)能互動(dòng)式發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者只有在創(chuàng)業(yè)過程中具有持續(xù)不斷的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)，才能想出新的想法和方案，才能不斷尋找新的模式和新的思路，最終才能獲得創(chuàng)業(yè)成功。創(chuàng)新的價(jià)值在于將潛在的知識(shí)、技術(shù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)，而創(chuàng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化方式的根本途徑。創(chuàng)新者不一定是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家，但是創(chuàng)新的成果是經(jīng)過創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家推向市場(chǎng)，使?jié)撛诘膬r(jià)值市場(chǎng)化，創(chuàng)新的成果才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
拓展閱讀：
關(guān)于用戶數(shù)的迷思
出于行業(yè)觀察的需要，最近經(jīng)常會(huì)看一些網(wǎng)紅的視頻直播，慢慢就發(fā)現(xiàn)，盡管很多網(wǎng)紅確實(shí)是在炒作，但其中也不乏興起于鄉(xiāng)野，沒什么文化，但卻往往會(huì)在直播中迸現(xiàn)火花，出現(xiàn)微言大義，直指人心的片段。
比如我關(guān)注的一位長(zhǎng)相很丑被人稱為“外星人”的網(wǎng)紅陳山，他昨天就在直播中通過一段話觸動(dòng)了觀眾的思考。
陳山有一千多萬(wàn)粉絲，因?yàn)殚L(zhǎng)相丑，在直播中他被一些網(wǎng)友刷屏謾罵，對(duì)于這一現(xiàn)象，陳山反思說，特別后悔之前去其他網(wǎng)紅直播房間打廣告吸粉的做法，因?yàn)檫@種方法雖然快速達(dá)到漲粉的目的，但吸來的粉卻根本不是鐵粉，反而很多是黑粉，他們不是因?yàn)榱私饣蛘呦矚g而加關(guān)注，只是因?yàn)槭芰藦V告的導(dǎo)引。等看到陳山的丑樣子，就不由得開罵。而那些經(jīng)常關(guān)注陳山，真正因?yàn)榕紶柨吹疥惿街辈?nèi)容而關(guān)注上他的、了解他性情與內(nèi)心的鐵粉，不會(huì)罵他只會(huì)點(diǎn)贊，才是真粉，才有價(jià)值。
陳山的話當(dāng)然是直播中的隨意有感而發(fā)，但放在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中卻具有某種普遍性意義，也就是說到底應(yīng)該怎么看待“用戶數(shù)”�，F(xiàn)實(shí)中，正有越來越多的創(chuàng)業(yè)公司掉入“用戶數(shù)”的陷阱，把精力耗費(fèi)在無用之地，甚至把企業(yè)導(dǎo)往錯(cuò)誤的方向。
對(duì)于融資和股價(jià)來說，用戶數(shù)顯然有粉飾報(bào)表的積極作用，但如果將此看做用戶數(shù)增長(zhǎng)的最大目標(biāo)，那就相當(dāng)于吞食毒品，終將上癮而欲罷不能。他們最終會(huì)忽略：真正對(duì)企業(yè)發(fā)展不是廣義的用戶數(shù)，而是“鐵粉”，是那些真的喜歡你的用戶。
互金公司們熱衷于采用種種手段維持用戶數(shù)增長(zhǎng)，或許真正形成購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，但其中有多少是薅一把羊毛就走的“假用戶”?
“假用戶”還好，最怕的是“黑粉”，社交媒體時(shí)代，人人都是電視臺(tái)，不能提供好的服務(wù)，即便把用戶引進(jìn)門也只能起到負(fù)面作用，形成口碑差評(píng)后，原本正常的用戶也都將被嚇跑。
從關(guān)注用戶數(shù)到關(guān)注鐵粉數(shù)，到盡最大努力減少黑粉數(shù)，這大概也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的真相之一種吧。
唯品會(huì)連續(xù)18個(gè)季度盈利的秘密
這兩天恰逢全球最大的特賣網(wǎng)站、中國(guó)第三大電商唯品會(huì)發(fā)布一季度財(cái)報(bào)，成績(jī)相當(dāng)驚人。財(cái)報(bào)顯示，第一季度凈營(yíng)收達(dá)159.5億元，同比漲幅31.1%，毛利潤(rùn)36.9億元，同比增長(zhǎng)25%，歸屬于股東的凈利潤(rùn)達(dá)到5.519億元，同比增長(zhǎng)16.4%;按照非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則(Non-GAAP)計(jì)量，歸屬于股東的凈利潤(rùn)達(dá)到7.994億元，同比增長(zhǎng)28.2%。重點(diǎn)是，以賺錢而論，唯品會(huì)到本季度已經(jīng)連續(xù)18個(gè)季度盈利，創(chuàng)造了電商行業(yè)的新紀(jì)錄。在電商行業(yè)進(jìn)入到垂直細(xì)分、紅利消失的新賽道后，唯品會(huì)究竟如何保持連續(xù)18個(gè)季度盈利，實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收、毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)等同比增長(zhǎng)?值得行業(yè)深入探究。
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，提到電商，消費(fèi)者往往容易想起阿里和京東兩大巨頭，但實(shí)際上，在阿里和京東之外，還有唯品會(huì)這個(gè)頑強(qiáng)存在的電商第三極。之所以說第三極，有三點(diǎn)原因，一是根據(jù)營(yíng)收數(shù)字和市值，按照上周中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)剛剛公布的《2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)》榜單，唯品會(huì)正是位列第三名，而看市值，唯品會(huì)也是僅在阿里和京東之后排名電商企業(yè)第三;二是看模式獨(dú)立性，唯品會(huì)的特賣模式也與阿里和京東都不一樣，在模式上鼎足而三。最后當(dāng)然是盈利情況，雖然在規(guī)模上與阿里、京東無法相比，但唯品會(huì)卻體現(xiàn)了更強(qiáng)的盈利能力，對(duì)比同樣B2C的京東，從2014年在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，其真正實(shí)現(xiàn)盈利的時(shí)間也就是今年，而唯品會(huì)卻已經(jīng)連續(xù)18個(gè)季度盈利。
在背后推動(dòng)唯品會(huì)18個(gè)季度盈利神話持續(xù)的原因很多，比如商業(yè)模式的獨(dú)特性、對(duì)用戶體驗(yàn)的追求等，但如果濃縮到一個(gè)可以表達(dá)的數(shù)字上，就是唯品會(huì)的高復(fù)購(gòu)率。
所謂復(fù)購(gòu)率就是指回頭客，買了又買的用戶，觀察各項(xiàng)數(shù)字可知，唯品會(huì)的復(fù)購(gòu)率一直居各大電商平臺(tái)之冠，而且一直在持續(xù)上升之中，最高季甚至達(dá)到九成，也就是說大部分唯品會(huì)用戶在網(wǎng)站的消費(fèi)是買了又買。
從復(fù)購(gòu)率角度看，唯品會(huì)就是一個(gè)電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)“鐵粉”的典范，而越是發(fā)展到后期，復(fù)購(gòu)率在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中就越重要。
原因是在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，流量正變得越來越貴，相應(yīng)的增加新用戶的成本也越來越高，事實(shí)上，企業(yè)規(guī)模越大，新增用戶也越難，在這種情況下，除了導(dǎo)流之外，只有兩種辦法最有效，即提高客單價(jià)和增加復(fù)購(gòu)率。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，漲價(jià)顯然并不現(xiàn)實(shí)，那么提高復(fù)購(gòu)率就成為重中之重，復(fù)購(gòu)率的增加直接關(guān)系到訂單數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
從某種意義上講，復(fù)購(gòu)率是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最高贊譽(yù)，如果換到自媒體領(lǐng)域，它就是閱讀數(shù)十萬(wàn)+之外的點(diǎn)贊數(shù)，如果換到直播領(lǐng)域，那就是陳山們的“真粉率”，換到蘋果身上那就是一代又一代從不間斷購(gòu)買的果粉數(shù)。
面對(duì)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，唯品會(huì)拼流量和用戶數(shù)、拼收購(gòu)并購(gòu)、拼廣告宣傳是拼不過京東阿里的，但復(fù)購(gòu)率是可以拼的，這構(gòu)成唯品會(huì)的內(nèi)生優(yōu)勢(shì)，成為其獨(dú)特護(hù)城河和門檻，使其得以獨(dú)立于阿里京東之外，成為中國(guó)電商業(yè)第三極。
換句話說，唯品會(huì)的成功來自于質(zhì)量，而非數(shù)量。
唯品會(huì)的高復(fù)購(gòu)率來自哪里
那么問題來了，唯品會(huì)的高復(fù)購(gòu)率到底是來自哪里?
首先，唯品會(huì)的高復(fù)購(gòu)率來自唯品會(huì)選擇了一個(gè)以特賣為核心的商業(yè)模式。相對(duì)于阿里或者京東式電商，對(duì)于特定消費(fèi)者人群來說，限時(shí)搶購(gòu)和品牌折扣的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上很容易“成癮”。尤其是那些價(jià)格敏感人群，他們一旦有過在唯品會(huì)淘到高性價(jià)比商品的經(jīng)歷，幾乎短時(shí)期內(nèi)就會(huì)養(yǎng)成持續(xù)的消費(fèi)習(xí)慣。
事實(shí)上，類似限時(shí)特賣這種消費(fèi)模式，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是濃縮了世界傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域幾十上百年的經(jīng)驗(yàn)精華，核心就是如何點(diǎn)燃消費(fèi)者最強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，從優(yōu)惠券的誕生到超市大型搶購(gòu)活動(dòng)，從風(fēng)靡全球的工廠折扣店到尊貴的超市會(huì)員制度，零售巨頭們對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的研究從未間斷，只不過現(xiàn)在被網(wǎng)絡(luò)零售巨頭所繼承。天貓的雙11活動(dòng)本身就是一個(gè)基于限時(shí)特賣的狂歡節(jié)日，而唯品會(huì)則是把消費(fèi)狂歡做到了日常，做成了商業(yè)模式，消費(fèi)者不上癮才怪。
其次，在商業(yè)模式之下，歸根結(jié)底還是要把好貨賣給消費(fèi)者，這才是高復(fù)購(gòu)率的根本。所謂“成癮”，所謂“鐵粉”，買好貨才“成癮”，才成“鐵粉”，只要有一次上當(dāng)受騙，消費(fèi)者立刻粉轉(zhuǎn)黑。所以唯品會(huì)會(huì)把“傳承品質(zhì)生活 嚴(yán)把唯品質(zhì)量”作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如5月18日財(cái)報(bào)溝通會(huì)上，唯品會(huì)副總裁黃紅英所稱：唯品會(huì)自2008年成立以來，始終堅(jiān)持消費(fèi)者需求、體驗(yàn)至上的經(jīng)營(yíng)理念，始終低調(diào)認(rèn)真做事，堅(jiān)持做特賣、精選品牌商，嚴(yán)把出入商品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持賣正品、堅(jiān)持賣真品，做消費(fèi)者信得過的B2C零售平臺(tái)。
第三，唯品會(huì)有一個(gè)支撐高復(fù)購(gòu)率的群體，即女性客戶為主。從創(chuàng)辦以來，唯品會(huì)的客戶群就一直沒有太大變化，一直聚焦于女性客戶。四五年前，唯品會(huì)的客群中女性用戶約占75%，現(xiàn)在是80%，這也是唯品會(huì)和阿里京東差異化的重要方面，不包羅萬(wàn)象、什么都做。
未來基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售有四大特點(diǎn)，女性化、場(chǎng)景化、社交化和碎片化，得其一就足夠支撐一家企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在購(gòu)物上，中國(guó)女性有錢，且擁有決定權(quán)，所以唯品會(huì)對(duì)未來零售的判斷是——得女性者得天下。
其四，通過不斷提高用戶體驗(yàn)刺激復(fù)購(gòu)率。決定消費(fèi)者再次購(gòu)買的首先是商品品質(zhì)，而在品質(zhì)類似的情況下，體驗(yàn)就起到了決定作用。最典型的例子就是唯品會(huì)投巨資進(jìn)行物流建設(shè)，堪與京東一比。2017年一季度，唯品會(huì)持續(xù)擴(kuò)大自建物流，新增貴陽(yáng)、昆明兩大前置倉(cāng)，將前置倉(cāng)的數(shù)量提升至7個(gè)，將倉(cāng)儲(chǔ)總面積擴(kuò)大到210萬(wàn)平方米。在人力投入上，唯品會(huì)新增3000名“最后一公里”配送人員，目前自有配送人員已超過23,000名，自有配送站點(diǎn)達(dá)到2800多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了93%的訂單自有配送。同時(shí)，在售后方面，唯品會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化上門退貨服務(wù)，由終端配送人員直接上門退貨的比例從去年同期的30%增長(zhǎng)至67%。
最后，通過技術(shù)提升和營(yíng)銷手段來挖掘消費(fèi)者潛力。這包括通過精準(zhǔn)細(xì)分用戶行為及用戶群屬性，利用大數(shù)據(jù)和智能分析進(jìn)行精準(zhǔn)的人貨匹配，通過檔期統(tǒng)籌突出熱銷品牌，通過品牌流量包精準(zhǔn)觸達(dá)高潛人群，通過皇鉆專場(chǎng)抓住高價(jià)值會(huì)員;也包括聘請(qǐng)周杰倫為首席驚喜官，簽約昆凌擔(dān)任代言人，與明星大V、熱門IP跨界合作。如唯品會(huì)副總裁、商務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫格非所稱，唯品會(huì)堅(jiān)持“精選品牌，深度折扣，限時(shí)搶購(gòu)”的特賣模式“初心”之上，堅(jiān)持圍繞特賣聚焦會(huì)員、運(yùn)營(yíng)和商品，將持續(xù)推進(jìn)以“商品運(yùn)營(yíng)多樣化、營(yíng)銷推廣潮流化、供應(yīng)鏈一體化、商品服務(wù)升級(jí)化”為基礎(chǔ)的“四化”格局，打破傳統(tǒng)電商單純的導(dǎo)流平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)從前端到后端全方位深入合作。
結(jié)語(yǔ)：巨頭陰影下，創(chuàng)業(yè)者成功路徑是優(yōu)先追求質(zhì)量，而非押寶數(shù)量
在互聯(lián)網(wǎng)流量的拓荒時(shí)期，通過對(duì)數(shù)量的追求，成就了一大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)，最典型的就是BAT三巨頭和360的崛起，它們都是通過免費(fèi)的商業(yè)模式聚攏龐大用戶群，成就其霸業(yè)。
然而，隨著巨頭壟斷格局的確立，在流量和用戶被巨頭把控之后，追求數(shù)量實(shí)際上已經(jīng)成了多數(shù)創(chuàng)業(yè)者玩不起的游戲，首先是流量越來越貴，獲客成本越來越高，創(chuàng)業(yè)者買不起;再就是巨頭籠罩之下，一味追求數(shù)量的企業(yè)即便僥幸做大也很容易被巨頭干掉，因?yàn)榱髁康乃堫^就掌握在騰訊阿里手中。
于是唯品會(huì)這類側(cè)重追求“質(zhì)量”的模式成為創(chuàng)業(yè)者成功的主流，因?yàn)榫揞^們可以玩巨額資金，巨大流量，卻很難俯下身子繡花玩精耕細(xì)作，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)模式都越來越重，對(duì)比就知道了，阿里們肯定比新浪們模式要重，京東要比阿里重，美團(tuán)比京東更重，至于現(xiàn)在所提倡互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的虛實(shí)結(jié)合，則又重了幾分。好在唯品會(huì)是在九年前創(chuàng)業(yè)，如果換到今天，它的模式也一定會(huì)更重一些。
所以，就現(xiàn)階段而言，借鑒唯品會(huì)在阿里和京東籠罩下仍能獨(dú)立生長(zhǎng)成電商第三極的經(jīng)驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，巨頭陰影下，創(chuàng)業(yè)者成功路徑是優(yōu)先追求質(zhì)量，而非押寶數(shù)量。
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