融資案例：企業級服務市場的燎原星火

融資案例：企業級服務市場的燎原星火

　　過去一周，企業級服務市場又發生了一些有意思的融資案例，其中最具備代表性的是Docker完成D輪9500萬美元融資和Illumio完成一億美元融資。企業級服務市場從來都不缺乏機會，但是由于企業級服務一般都具備比較高的垂直行業特性或者技術門檻，因此在一個企業長大之前，不太容易進入大眾的視野。因此，在很多不熟悉企業級服務領域的人看來，變化仿佛是一夜之間完成的，但是，變化發生前，往往會有很長時間的醞釀和準備。今天，我打算從這個角度，談一談上周國內外的三個融資案例。

　　起源于草根卻迅速風靡世界的Docker

　　第一個要說的自然是Docker，在上周，Docke宣布獲得9500萬美元D輪融資，此輪融資由Insight Venture Partners領投，高盛、 Coatue Management、Northern Trust跟投。Docker C輪投資方紅杉資本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub在宣布這一消息時，拒絕透露公司的估值，不過消息稱Docker的估值很可能已經高達10億美元，C輪時Docker的估值為4億美元。2013年1月Docker曾進行了1500萬美元的B輪融資，截止目前，其總融資額約為1億6000萬美元。

　　Docker是一種基于LXC開發的容器管理技術，使用AUFS，它通過API為進程單獨提供了一個輕量級的虛擬環境。Docker由管理容器的服務器守護進程(server daemon)、控制服務器守護程序的Docker客戶端以及Docker 鏡像組成。Docker鏡像可以將運行的應用打包并快速轉移 / 復制到其他機器上，并且在守護程序的管理下，轉移過去的容器中的應用在數秒鐘之內即可啟動運行，非常的方便快捷，其負載比僅使用VM(虛機)要低20%到80%，對于應用開發和高效運營來說具有重要意義。正因為此，Docker從面世之初，就受到了各大巨頭的青睞。目前，包括Google、Amazon、微軟在內的多家巨頭紛紛表示，保證自己平臺與Docker容器技術的兼容性。

　　Docker技術中的很多組成部分都不是全新的發明，然而，相比較其他解決方案，只有Docker真正提供了簡單易用的跨平臺、可移植的容器解決方案。不僅如此，Docker的核心價值在于，它重新定義了軟件的開發和運維的范疇，并且很有可能改變傳統的軟件交付方式和運行方式。Docker出現之前，云計算三層架構中的IaaS和SaaS已經成為被廣泛使用的產品，而PaaS更像是一個只能在實驗室中把玩的精致的玩具，雖然很多巨頭在這個領域不停的推出新的技術，但是都是一些非常重的解決方案，而且沒有任何一項技術可以滿足工業級的需求。Docker出現之后，PaaS的概念很有可能被重新定義，這對于整個企業級軟件市場和云計算市場，可能是一次重新洗牌的機會，一些新興的公司可能會依靠容器技術改變自己的軟件交付方式而迅速崛起。

　　從Docker的崛起我們可以看到，一個10億美元級別的2B方向獨角獸公司，他的核心技術不一定需要非常的高大上，KVM、ZEN、Vmware，這些都是虛擬化領域不可或缺的存在，其技術門檻也非常高，但是Docker從一個意想不到的地方進行了顛覆，在今天看來，曾經被供上神壇的Hypervisor虛擬化技術已經被逼到的懸崖的邊緣，去年年初，在Docker剛剛獲得Benchmark Capital的第一筆1500萬美元融資的時候，沒有人能夠想到它能夠在這么快的時間內完成這么大的成就，也沒有人想到Docker能成為一個10億美元級別的公司。

　　怎么樣做到喜馬拉雅一樣的ASO?

　　上周爆發了中國在線電臺應用的第一次混戰，戰斗以多聽FM和荔枝FM兩款在線電臺應用都被蘋果下架開始，隨后兩家App都在第一時間發表了聲明是喜馬拉雅干的，令人驚奇的是，我們在App Store中搜索荔枝FM出來的結果是喜馬拉雅，就連搜索招商銀行出現的也是喜馬拉雅：

　　不得不說，喜馬拉雅的ASO(App Store optimization)做的真是強大。喜馬拉雅的ASO做到了在App Store上搜索所有的知名品牌詞都排名在第2至5位，并且行業詞都有很好排名，如下所示：

　　如果大家想做到想做到喜馬拉雅一樣的ASO，可以試一試Localytics公司出品的搜索優化SaaS服務：

　　Localytics剛剛宣布了D輪3500萬美元的融資，這輪投資方是PolarisPartners、Foundation Capital和Sapphire Ventures。在完成本輪融資之后，Localytics的總融資額達到了6000萬美元，現在有超過32000個App在使用他們的產品，覆蓋的移動終端超過了23億臺，像ESPN, eBay, Fox, New York Times都是他們的客戶。在上篇文章我們寫MixPanel的競爭關系的時候，曾經提到過Localytics，我覺得Localytics是Analytics在Marketing方向的一個細分，他們自己聲稱自己正在從事的方面是Predictive App Marketing。

　　我個人感覺，ASO這個東西在美國還是比較高大上，但是在中國恐怕會很快會被大家濫用，但是，在移動互聯網時代，不管想不想做流氓，都要會武術，我覺得Localytics就是新時代的防身利器。

　　從Localytics融資我們可以看到，移動互聯網時代催生了很多新的企業級服務機會。

　　客戶互動管理：一個被忽視的百億美元市場

　　上周，中國公司Udesk獲得300萬美元A輪融資，投資方為DCM。

　　傳統的客服大多是通過電話完成的，現在崛起的社交網絡和移動App、IM應用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達客服人員那里，對企業而言是個頭疼的問題。Udesk提供的是整合多渠道的服務平臺，通過與包括傳統Call Centre的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，最終把用戶反饋匯集到同一個界面內，方便客服人員操作。商家可以綁定企業微博、微信服務號、IM應用和電話，同時可以添加多個客服人員協同工作。

　　其實上，Udesk所從事的這個被稱為客服管理的行業，在IT軟件領域，是屬于CRM軟件的范疇，而且，是CRM領域最大的一個細分市場，我個人覺得在這個領域迄今為止并沒有發生大規模的企業競爭和VC追捧，是一件很奇怪的事情，我們拿CRM領域另外一個細分市場來比較一下：

　　2013年，CRM Sales市場總收入是52億美元左右，占整個CRM市場的25.4%，而CustomerService市場總收入是75億美元，占整個市場的36.9%。在中國，從事CRM Sales領域的公司如圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司，已經是企業級服務領域的明星公司，每家融資金額都在幾千萬美元，但Customer Service領域卻被大家選擇性忽視，僅僅只發生了Udesk一筆融資。在2015年，Customer Service在北美的市場總額是96億美元，這是一個接近百億美金的市場。不要說Salesforce、SAP這些行業巨頭，單就新興SaaS公司來說，Zendesk在去年完成IPO，市值20億美元，FreshDesk在本周完成了E輪5000萬美元的融資。在中國，隨著移動互聯網的發展，移動客戶服務的需求比美國更大，而且中國傳統的Helpdesk等基礎服務的缺失，讓這個領域成為了一個更加剛性的需求。不得不說Udesk在中國已經取得了相當有利的市場地位，尤其是在今天，在中國企業級服務漸漸火爆的今天。Udesk今后的走向和選擇，不僅僅是決定一家公司能夠發展到多大的高度，而且有可能能夠影響到中國CRM領域最終的戰局。

　　我個人感覺，企業級服務由于其行業重度垂直，一些行業內的知識不太容易為外人所知。在中國的CRM領域，圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司在中國講的都是Salesforce的故事，Salesforce是全球CRM領域的老大，市值400多億美元。但是很少有人去分析Salesforce公司的收入也是由Customer Service and Support、Sales、Marketing等多個部分組成的。CRM不等于SalesforceAutomation。在移動CRM市場，也就是Mobile Sales這個市場逐漸變得同質化的今天，如何能夠差異化的競爭，是擺在圖搜天下、紛享銷客、銷售易這三家公司面前的一個不可回避的問題。我們看到，圖搜天下通過引入雷軍、復星、新希望等強力股東，并且走純人民幣的融資路線，試圖在今天火爆的A股市場講出下一個樂視網或東方財富網的故事;銷售易通過強化產品質量，引入前EMC高管等手段，強化在大型企業級市場的地位;紛享銷客通過強有力的渠道和市場手段，將產品鋪到了每一個市場的角落。究竟誰鹿死誰手，目前尚未可知。然而在三國爭霸的局勢之下，DCM通過布局Udesk,給這個撲朔迷離的市場又增加了一個變數。我們知道，紛享銷客的投資方也是DCM，不得不說，林欣禾是一個布局的高手。

　　風起于青萍之末

　　企業級市場往往就是這樣，星星之火，可以燎原。暴風起于青萍之末。在變化開始的時候，沒有人能夠察覺到變化，就像Docker和Elastic Search的興起一樣。然而在短短的幾年之內，這些公司就能夠改變世界。

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