電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化及其構(gòu)建
隨著時代的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。
摘要：
隨著我國工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競爭力，開始將目光投向電力營銷體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設(shè)電力營銷工作體系時有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長久發(fā)展的電力營銷體系。
關(guān)鍵詞：
電力營銷;管理;標(biāo)準(zhǔn)化工作體系;建設(shè)
電力系統(tǒng)的完善帶動了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營銷成為大多數(shù)企業(yè)提升市場競爭力，拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營銷存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來一定難度，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題，具體可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)。
一、建設(shè)具有實(shí)用價值的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系
1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)
總的來說，電力營銷的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系，這對電力營銷人員的心理素質(zhì)，個人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時間，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時，會先確認(rèn)電表與用戶之間是否存在對應(yīng)問題，然后才會進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶們對電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過程，這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場競爭力。為了實(shí)現(xiàn)對企業(yè)電力營銷的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理
任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時，都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù)，對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂。考慮到市場的動態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動態(tài)管理的過程。首先，在制訂標(biāo)準(zhǔn)時與市場情況存在著不可避免的動態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整;其次，由于電力營銷工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過程中，通常會遇到新的問題，所以技術(shù)部門需要針對這些新情況合理調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理。
二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系
1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)
電力營銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個專業(yè)的信息化平臺，方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息，并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營銷部門的工作效率。簡單來說，就是建立一個網(wǎng)站，將各種有用信息整合并發(fā)布，對于重要機(jī)密信息，加以保密措施。在此平臺上，可以實(shí)現(xiàn)用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時也便于意見的征集。同樣地，將此平臺應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中，有利于企業(yè)收集員工意見，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)其集體意識感，將個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的互利雙贏的局面。
2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成
目前我國電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。
3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系
簡言之，兩者之間存在著相互依賴的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場競爭力。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來說，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營銷工作過程中，構(gòu)建一個信息交流互動平臺，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利，同時也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個實(shí)用、高效。動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。
三、結(jié)束語
得益于改革開放相關(guān)政策的實(shí)施，我國電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營銷的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而，隨著時代的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]李貴祥，李莉.對精細(xì)化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，(8)：135.
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