電力企業營銷管理論文
導語：伴隨著我國經濟建設飛速發展以及電力改革的不斷創新，電力企業正處于快速發展階段，而電力營銷作為供電企業的核心業務，其質量直接關呼電力企業自身的發展，決定著電力企業的市場競爭力。下面是小編為大家帶來的電力企業營銷管理論文，歡迎參考!
本文主要從電力企業中電力營銷工作的重要性入手，分析了當電力營銷管理的現狀，并提出加強電力營銷管理的措施，最后提出促進電力企業電力營銷優質服務的提升的建議。
關鍵詞：電力營銷；現狀；優質服務
1、電力營銷工作重要性
電力營銷作為電力企業發展的重要的環節，其重要性主要體現在以下兩個方面：首先，電力營銷工作作為電力企業的主要營業業務，直接決定了其具有重要的作用。
其次，電力營銷工作需要不斷的創新發展，來滿足電力體制的改革要求。
2、現階段電力營銷工作面臨的現狀
2.1電費回收困難
因政府強制關停或者其他政策性問題以及部分私營企業很容易產生欠費情況。
臨時性用電戶和季節性排灌用電戶這兩類是比較容易出現欠費問題的。
部分電力客戶交費意識不高，出現一拖再拖的情況等等都是導致出現欠費的'現象的根本原因。
2.2供電合同管理現狀及存在的不足
由于負責供電企業合同管理工作的人員眾多，而且人員變動性大，很難統一合同簽定工作標準，進而導致工作質量普遍偏低。
供電合同關系到許多的電力客戶，而且其簽約數量很大，因此，一定程度上很難避免產生：重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村等現象。
2.3電力營銷人員素質有待提高
由于我國電力企業營銷人員主要呈現出文化程度、綜合素質不高，對新設備、新技術的接收能力不強，職業能力較低的局面。
此外，由于我國現階段電力企業的管理還是沿襲著傳統模式。
2.4線損管理存在的問題
由于線損管理的組織結構不夠科學，不但管理部門與生產部門之間缺乏溝通，而且稽查、生產、計量、營銷、調度等線損管理部門之間也缺乏溝通。
部分地區，線損管理的績效考核采用的指標考核，造成了不重視計劃管理、統計分析的狀況。
2.5供電服務存在的難題
繳費困難：近些年來，隨著居民用電客戶的數量的增加，而且銀行等金融機構與供電企業合作，進行電費代收，雖然具有一定的便捷性，但是但仍然無法滿足用戶的繳費需求。
而且對于年齡段較大的客戶群他們習慣現金繳費，對新穎的繳費方式接受能力較差。
搶修故障問題：通常在用電高峰階段，突發的故障很難在短時間完成應急搶修;此外，計劃檢修也往往很難具體實施，導致故障搶修周期拉長。
3、加強電力營銷服務管理的相關對策
3.1加大居民用電市場的開發力度
加強居民用電市場開發，有利于促進電能在各項資源里競爭能力的提升。
分析當前市場環境，提升電力市場的核心競爭力。
積極采取一切有利的銷售策略，加強服務態度的優化，充分挖掘用戶的消費潛力。
加大用戶用電意識的宣傳，推廣科學用電的生活觀念，促進人們生活質量的提升。
3.2加強電費回收管理的建議
加強電費回收的考核力度，嚴格實行《電費回收考核辦法》。
對于那些新增的用戶以及有拖繳電費記錄的用戶，我們可以采取預付費的對策，減少電費回收難風險。
對于那些長期拖繳欠費的客戶可以適當的利用法律武器進行維護，確保電費的正�；厥�。
3.3加強供用電合同管理的建議
配備專職管理人員對電力用電合同管理制度進行完善，能有避免因合同管理問題出現不必要的法律糾紛。
采取四制對策(專工審查制、分級審核制、分項簽字制和責任追究制)，加強高壓供電合同和低壓供電合同的管理。
搭建合同計算機管理系統統一的平臺，促進供用電合同的管理水平的提高。
3.4提高電力營銷人員的綜合素質
電力營銷人員的綜合素質直接關乎電力營銷的質量，因此電力企業需要不斷提高電力營銷人員的綜合素質和職業技能。
積極開展各項培訓工作，加強專業指導，并培養電力營銷人員積極向上的服務意識，使服務質量、電力營銷能力和營銷素養綜合提高。
3.5加強供電服務的建議
實現用電報裝工作流程的統一，加強報裝環節時間限制考核。
積極采用上門、電話、網上等報裝手段，并提供多渠道、多方位的優質服務。
加強供電服務的管理，深入調查用電市場，掌握供電區域內的經濟發展動態，準確推測電力供應的需求。
4、提升電力企業電力營銷優質服務建議
電力營銷的優質服務不但是電力企業發展核心，同時也是電力企業的生命線。
因此，如何做好電力企業應如何做好優質服務成為了當前我們電力企業需要認真思索的問題。
4.1保障電網安全穩定運行，是做好優質
服務的基礎做好電力優質服務，其基礎工作主要包括有不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等。
因此，在電力設備的生產、安裝、調試、運行，維護過程中，我們都要進行嚴格把關，杜絕一切安全隱患。
4.2轉變思想觀念，是強化優質服務前提
在激烈的市場競爭過程中，電力企業要以高效、優質的服務參與市場競爭。
因此，需要樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務中，并以作為企業完善服務出發點。
4.3建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務
當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。
將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
4.4完善激勵監督機制是優質服務保障
首先，完善激勵機制，把優質服務、監督、監察相結合，對電力企業的服務行為進行規范。
其次，加強協調管理能力，切實處理用戶的后顧之憂，不斷提升服務質量，提高電力企業的信譽度。
5、結束語
綜上所述，隨著現階段我國電力消費市場的不斷變化，我國電力營銷管理工作成為了電力企業中的主要內容，電力企業要想在激烈的電力市場競爭中發揮重要作用，電力企業就必須加強電力營銷服務，完善管理，建立分層次多結構的運作模式，不僅要把握當下，也要長遠考慮，并綜合施策，才能更好的促進電力營銷管理的可持續發展。
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