電力系統營銷管理的強化措施論文
摘要：電力系統是我國經濟建設和人民生活的基礎和保障，因此電力系統的穩固發展可以更好地滿足我國經濟建設的開展，保證人民生活水平的提升，本文通過對強化電力系統營銷管理給出相應的建議，希望對電力營銷工作作出一定的幫助。
關鍵詞：強化；電力系統；營銷管理
引言
電力改革的最終目標是在發電和輸配的環節中設置市場競爭，完善電力商品市場，優化電力服務，滿足用電客戶的需求。電力營銷工作是電力企業的基礎工作之一，是實現電力市場改革的關鍵，隨著我國電力體制的改革，眾多的電力企業已經認識到電力系統營銷管理的重要性。
1電力市場營銷管理
電力系統營銷指的是在電力市場的發展過程中，電力企業在經濟環境的變化下，以用電客戶為核心，保證電力用戶充分地獲得穩定、持續、安全、可靠的電力產品和細致的服務。電力營銷管理在電力系統的發展中逐漸成為電力企業建設的最為重要的業務。電力營銷管理具有三個重要的特征：一是電力系統營銷管理必須使用最先進的管理手段；其次是我國的電力營銷管理必須具備最完善的電力營銷管理制度；最后電力系統營銷必須具有最一流的營銷服務。
2我國電力系統營銷管理的現狀和經營中存在的缺陷
我國的電力系統長期以來都占據著壟斷性和區域性專營性的地位，電能的掌控權一直處在賣方，直接導致了我國電力營銷管理和電力營銷市場之間的互不相容的形勢。我國目前的電力營銷管理制度仍在探索中，對電力營銷的研究還處于初級發展的階段，還沒有形成一套成熟的電力營銷理論。1996年我國頒布了“電力法”，國家提出對電力的生產進行市場化的轉變，國家掌握對電力的管理即可。相關的法令和國家對電力系統提出的要求，決定了我國在發電領域上實現市場競爭，電力生產的競爭有效地實現電力工業的效益提升，保證了國民對低電價的使用。優化我國資源的配置，實現電力工業的持續發展。電力生產的競爭機制促使企業對自身競爭力的重視，眾多電力企業逐漸開始對自己的營銷管理制度進行相應的完善，目前我國的電力市場營銷中心仍然存在以下幾個問題。我國傳統的電力經營是以電力生產者的意愿為主導的，在我國長期的計劃經濟的體制下，電力壟斷現象變得十分嚴重，電力企業不具備相應的服務意識。由于電力商品的特殊性，電力行業的銷售模式是壟斷的，電力行業在表面上不存在競爭，但隨著多種能源的開發和利用，燃油、液化氣、天燃氣等能源都可能會成為電力的替代品。
另外，由于電力的服務較差，價格不斷上漲等多種原因，有許多大型的企業產生了自己建設電廠對自身的生產用電進行供應的愿望，這樣都會給電力市場造成分割的局面。電費的回收是供電企業營銷中的一個難題，電費的拖欠對供電企業的經營帶來了巨大的威脅，許多用戶沒有形成電力也是商品的意識，養成了先用電后交錢的習慣，導致電力企業電費拖欠現象的嚴重，供電企業的權益沒有辦法得到很好的維護，企業不得不對拖欠電費的用戶進行強制停電的措施，通過這種無奈的方式對供電企業的利益進行維護。這種方式對于普通居民用戶可能會有一定的作用，但是對沒有多余的資金進行支付的、面臨破產的企業來講，這樣突然斷電的方式會對企業產生致命的打擊。電力系統在民眾心中的形象也會下降，最終造成電力銷售的巨減和電力市場的萎靡。除了以上問題的存在之外，我國多數電力企業的營銷管理系統在運行中都存在著許多的缺陷，其中包括違規操作、技術風險等，最嚴重就是電力系統中營銷管理的人員在操作中出現違規的現象，工作人員在工作中沒有遵守相應的營銷管理程序，出現電價核算失誤等現象的發生。
3針對我國電力系統營銷管理中存在的問題給出的建議
首先，電力企業要對自身的電力營銷策略進行拓展，該方式需要企業做到以下幾點：一是在社會主義現代化的建設中不斷地推進電力系統的體制改革，實現電力銷售市場的逐步開放，爭取改變當前的電力專營的機制，在滿足本地市場的需求下向周邊的市場進行延伸。其次是建立和完善當地的電網配套設施，實現以電代替石油、柴油的使用，以電代替天然氣、煤氣的使用，開展具有創造性的技術研究，挖掘電力在更多能源市場上的占有率，擴大電力的營銷市場，最后要對電力市場做出詳細的調查和研究，對電力市場的需求進行預測，在以上工作的基礎上對電力市場需求的變化進行相應的跟蹤分析，引導電力用戶對電力進行爭取的使用，理解電力企業的運營，清楚自身對電使用和對商品的使用是一樣的需要遵守商品消費的規則。綜合以上方法和策略實現電力企業在市場中比重增加。第二種方法是強化電力系統的服務管理，對現有的管理服務進行提升，電力企業要實現這一目標需要制定科學的電力營銷服務的業務程序，該程序的制定標準需要參考當地用電用戶對電力的基本需求以及國家對電力監督管理部門制定的相關政策。
電力企業在生產中要重視對電力技術的革新，不斷完善電力營銷程序。在互聯網時代的影響下電力企業同時也要運用互聯網帶來的便利，實現自身的生產和管理同計算機技術和網絡通信技術的結合，通過信息管理平臺的建立，電力企業能夠時刻地關注到營銷管理中的動態服務信息，電力系統逐漸形成標準化的營銷管理模式。計算機幫助電力營銷系統的簡便化、系統化實現了自身管理模式的改革和創新。除了以上具體措施外，電力營銷還需要做好回饋修正的工作，在電力系統內建立完善的內部營銷的自我檢查和監督制度，其主要功能是對電力系統的營銷管理進行補充和監督，不斷細化電力企業內部的控制機制。同時還要對用電用戶的意見進行搜集，從用戶的角度來看電力營銷中存在的問題，針對這些問題進行及時的改正。另外電力系統可以設立專門的客服電話、召集來自各個行業階層的用電用戶代表開展座談會等措施對電力企業的電力營銷服務進行相應的調整，不斷完善并優化電力營銷服務的水平。
4強化電力系統營銷的具體措施
從尊重用戶的用電感受方面，要改變傳統的抄電表模式統計居民用電量的傳統做法就是安排專門的人員定期對固定區域內的電表讀數一一進行抄寫記錄，但是這種抄表記錄的方式在實際工作中存在種種弊端，例如人為的抄表很難避免存在誤差，抄表人員在抄表過程中很難遵守公正、公平的原則；這樣的方式很容易導致用電居民對電力工作的不滿，電力企業的形象也會受到影響。集中抄表系統已經在我國的大部分地區得到應用。集中抄表系統可以將用戶的用電量利用無線、有線等信息傳遞方式對整體的電表信息進行統計，有效地節省了供電企業的成本，使得電力系統實現整體的連接，成為一個互通的網絡。
改變供電發行的模式也是電力企業需要重視的一個問題，在我國農村的一些地區還在使用著傳統的發行模式。針對該種發電模式電力企業要集合實際的供電條件，對一些不能將電量直接送到每家每戶的盡量減少中間環節，這樣可以為用戶提供更加優化的服務、更加低廉的用電價格。在實際情況中電力企業可以對供電的管轄范圍進行擴大，減少各分供電所的數量，這樣可以方便企業進行監督，有效地增強管理和控制。電力企業在收費中要堅決杜絕亂收費現象的發生，供電行業的收費要進行標準化管理，規范電力企業的收費制度，提高電力企業在百姓心中的形象。改變傳統農村收費方式的主要措施就是將走收費模式轉向坐收費模式。減小收費人員的體力消耗，在收費標準中加入如果惡意延遲繳費則需要加納一定的罰金的項目，督促居民按時交納電費，對延遲數月還未交納電費的用戶要下發停電通知。坐收電費點作為電力營業的第一線，要求各項操作要嚴格執行，嚴厲杜絕電費私收的現象。
5結束語
綜上可知我國在電力系統逐漸從電力管理轉向電力營銷，電力系統的職能和管理需要相應地進行變動，實現以客戶為中心的理念，根據用戶的用電標準對自身的技術進行相應的提升，對用戶的需求進行預測，提高電力的營銷能力。
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