企業(yè)績效評估體系的建立分析論文
績效評估是指對某個特定對象在一定時期對企業(yè)的貢獻做出評價的過程。許多國際知名的大公司的實踐已經(jīng)證明績效評估在企業(yè)的管理中占有重要的地位，它可以為員工和組織提供反饋信息，使其了解到自己的工作成績，從而使其認識到自己的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)其潛在能力并在今后的工作中充分發(fā)揮這種能力;還可以為甄別高效和低效員工和組織提供標準，為獎懲系統(tǒng)提供依據(jù);同時為企業(yè)的決策提供依據(jù)。根據(jù)本人幾年的工作經(jīng)驗，提出以下企業(yè)績效評估體系。
績效評估體系應(yīng)該包括兩個內(nèi)容，一是組織績效評估，對象是企業(yè)內(nèi)部門績效;二是員工績效評估，以員工作為績效評估對象。
一、組織績效
組織績效評估可以用四個指標來衡量，分別是員工指標、流程指標、財務(wù)指標和客戶指標。
員工滿意度調(diào)查是員工指標中的重要一項。在總結(jié)各種影響員工工作表現(xiàn)的因素以后，這里面應(yīng)該考慮一個待遇適配度OFI , OfferFitlndeac)、滿意度SA丁，Satisf actory)和重要性IMT，Importance)并重的員工滿意度分析方法。薪資并不是員工惟一的需求，員工的工作行為還取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長性、工作挑戰(zhàn)性和休假長度及質(zhì)量等其它因素。
企業(yè)的管理層基本上每年都要做員工滿意度調(diào)查。美國惠普公司就是一個典型的代表，在今年5月份作出的調(diào)查中，惠普發(fā)現(xiàn)公司在人力資源上有所緊缺，分析原因，發(fā)現(xiàn)是因為IT業(yè)發(fā)展放緩，公司對于員工的招聘非常慎重，由此造成了暫時的緊缺性。對于這樣的問題，公司當然不會通過緊急聘用人員來解決，而是通過崗位的調(diào)動或者工作的再分配，使每位員工的工作效率最大化。
組織績效評估的員工指標除了員工滿意度以外，還有優(yōu)才流失率和員工生產(chǎn)率等因素，這些因素看起來無法衡量，但卻可以從平時的工作中作出記錄，點點滴滴，都可以匯成大海。
組織績效評估中另一個指標是客戶指標，其中又包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶拓展率、客戶滿意度和客戶忠誠度等幾個因素。以客戶忠誠度為例，企業(yè)應(yīng)每年都要對現(xiàn)實客戶和潛在客戶作出調(diào)查，比如一個客穴集體客戶或個人客戶)明年要采購商品數(shù)量是多少，計劃從我處采購的是多少，到年底再次作出調(diào)查，看客戶實際從我處購買的又是多少，這樣公司就能把客戶的忠誠度化為一組組可衡量的數(shù)據(jù)，這種把客戶忠誠度直接和公司銷售業(yè)績用具體數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的做法，能使公司上下對忠誠度這一很難衡量的指標有了現(xiàn)實的直接感受，也就能促使公司去努力提高客戶忠誠度。
組織業(yè)績評估還應(yīng)該包括其它兩個指標:流程指標和財務(wù)指標。流程指標包括響應(yīng)周期、總?cè)毕萋�、成本改進率和產(chǎn)品開發(fā)周期四個因素，而財務(wù)指標則包括銷售收入、經(jīng)營利潤和經(jīng)濟附加值三個因素。
二、員工績效管理
惠普的員工績效管理框架包括四個步驟:設(shè)定業(yè)績目標，制定考核標準;與員工交流溝通建立廣泛共識;動態(tài)評估業(yè)績，過程與結(jié)果并重;積極獎勵先進，果斷處理后進。
其一，制定上下一致的計劃。一個企業(yè)有許多不同職位上的人員，要求每個層面上的人員都要作各自的計劃。股東和總執(zhí)行官要制定戰(zhàn)略計劃，各業(yè)務(wù)單位和部門要制定方針計劃，部門經(jīng)理和其團隊要制定實施計劃，通過不同層面人員的相互溝通，公司上下就能制定出一致性很高的計劃，從而有利于發(fā)展步驟的實施�；萜沼幸粋�獨特的企業(yè)計劃十步法，頗值得外人學(xué)習。
其二，制定業(yè)績指標。對于員工的業(yè)績指標，可以用六個英文字母來表示:SMTABC。具體的解釋是:( Specfic, 具體性)，要求每一個指標的每一個實施步驟都要具體詳盡;(M easurable，可衡量)，要求每一個指標從成本、時間、數(shù)量和質(zhì)量等四個方面能作綜合的考察衡量;下Time,定時)，業(yè)績指標需要指定完成日期，確定進度，在實施的過程中，管理層還要對業(yè)績指標作周期檢查;(Achievable，可實現(xiàn)性)，員工業(yè)績指標需要和老板、事業(yè)部及公司的指標相一致且易于實施;(Benchmark，以競爭對手為標桿)，指標需要有競爭力，需要保持領(lǐng)先對手的優(yōu)勢;(Customeroriented，客戶導(dǎo)向)，業(yè)績指標要能夠達到客戶和股東的期望值。
其三，向員工授權(quán)。管理者是這樣一些人，他們通過別人的努力得到結(jié)果同時達到企業(yè)期望的目標，所以特別重視管理者怎樣向員工授權(quán)。應(yīng)強調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式，根據(jù)不同的員工類型、不同的部門類型和不同的任務(wù)，授權(quán)方式可分為五種，分別是:Actonyourowr(斬而不奏)、Actandad(先斬后奏),Recommend先奏后斬),Askwhat-Tod(問斬)、Wai tunti I tol(聽旨)。不同的員工要用不同的授權(quán)方法，因人而異。
其四，教導(dǎo)員工。根據(jù)員工的工作積極性和工作能力，惠普把員工分成五個類型，分別采用五種方法進行教導(dǎo)。最好的員工既有能力又有積極性，對于這樣的員工，管理層只是應(yīng)對他們做一些微調(diào)和點撥，并且很注重獎勵，以使員工保持良好的狀態(tài);第二等級的員工有三種，一是工作能力強但工作積極性弱，這樣的員工，企業(yè)主要對他們做思想上的開導(dǎo)和鼓勵，解決思想問題，還有的員工工作積極性強但能力弱，企業(yè)教導(dǎo)的重點就在教育和訓(xùn)練上，還有的員工能力和積極性都處在中等，這樣的員工，企業(yè)需要就事論事地對他們作出教導(dǎo)，以使得他們在能力和積極性上都有提高;最壞的員工是既無能力又無積極性的，公司要對這樣的員工作出迅速的處理，要么強迫他們提高能力或增長積極性，要么毫不猶豫地開除。
其五，在處理有問題的員工時，面對這些員工，迅速地作出反應(yīng)是很重要的，一般處理時間在60-90天之間。企業(yè)一般希望迅速而永久地解決不可接受的差員工，不讓他們在企業(yè)過久停留。一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪個員工表現(xiàn)不好，就會向他們發(fā)出業(yè)績警告，當年不會漲工資，也不會有股票期權(quán)。經(jīng)過一番教導(dǎo)以后，當發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)沒有顯著改善時，就要進入留用查看期，除了不漲工資、不配授股票或期權(quán)以外，這些員工還不能接受教育資助，也不允許內(nèi)部調(diào)動工作。如果一段時間的教導(dǎo)以后員工的表現(xiàn)仍未提高，企業(yè)就要立刻行動，開除這些員工。
有了績效評估體系，成功地實施績效評估體系還涉及到下列要素:作為管理工具之一，績效評估需要由高層管理人員作出承諾，并由部門經(jīng)理承擔相關(guān)職責。績效評估是公司開展經(jīng)營活動的一個有機的組成部分;績效評估僅僅是績效管理程序的一個環(huán)節(jié)�？冃Ч芾硎且粋�包括諸多步驟在內(nèi)的有機整體;員工認同是實現(xiàn)目標的關(guān)鍵所在。員工們常抱怨說自己的經(jīng)理不經(jīng)商量便為其設(shè)定了目標。由于他們未參與目標的設(shè)立過程，認同這些目標也就無從談起。這樣，年終績效評估時，許多員工找出充足的理由來說明他們?yōu)楹螣o法實現(xiàn)自己的目標也就不足為奇了;無論是從短期還是長期的角度出發(fā)，經(jīng)理的反饋與指導(dǎo)對于員工績效來說都是至關(guān)重要的。因此，經(jīng)理們需要追蹤計劃的實施工作及相關(guān)進度，提供指導(dǎo)、反饋以及相應(yīng)的資源，確保有效地實現(xiàn)目標;成功的績效管理系統(tǒng)可以自我維系。為確保員工表現(xiàn)出預(yù)期行為并維持高績效，績效評估結(jié)果必須與其它方案相掛鉤。一旦設(shè)定了目標并得到了經(jīng)理和員工的認同，如何確保該程序得以自我維系?企業(yè)必須將成功地實現(xiàn)目標與調(diào)薪、培訓(xùn)與發(fā)展機會、提升、職位輪換或僅僅是簡單的認可之類的獎勵相掛鉤，以維持績效管理程序的良性循環(huán)。績效管理是一個持續(xù)型的循環(huán)周期。良好的績效管理系統(tǒng)將對企業(yè)短期乃至長期成功產(chǎn)生巨大的影響。若成功地解決了系統(tǒng)、文化、意識與技能問題，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公司目標，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)員工個人目標。這樣一來，企業(yè)必將取得經(jīng)營成功。
【企業(yè)績效評估體系的建立分析論文】相關(guān)文章：
生態(tài)型企業(yè)營銷體系建立與改造的問題分析11-16
電力企業(yè)低碳績效評價指標體系構(gòu)建分析論文03-10
高職教育實踐課程評估體系構(gòu)建的現(xiàn)狀分析論文03-08
淺談建立基于績效的薪酬管理體系12-09
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價分析論文04-28
淺議生態(tài)型企業(yè)營銷體系建立與改造11-17
- 相關(guān)推薦