淺談團隊管理論文:《團隊精神及團隊理論探究》
團隊管理論文：《團隊精神及團隊理論探究》
從 20 世紀 70 年代起，團隊精神以日本為發源地，不久就席卷整個世界。威廉大內(W.Ouchi)于 1981 年提出的 Z 理論就是團隊理論的基礎。Z 理論認為，一切企業的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”，這正是團隊的核心精神。
一、案 例
麗嘉卡爾頓酒店是全球知名的豪華酒店，在世界擁有30余家高檔酒店，以優質的服務著稱于世，著名的美孚石油公司將其作為提供溫馨服務的榜樣。麗嘉卡爾頓酒店的經營理念是用持續創新保證“卓越服務”承諾的實現和提升。20 世紀 90 年代初，公司因為創新的貧乏感到危機四伏，正如總裁舒爾茨所說，“如果認為保持現狀就可以，那簡直是太荒唐了！任何一個公司都有可能比我們做得好。要是跟不上別人的發展，那我們很可能是被吞并�！庇谑亲兏镂阌怪靡�。
一場組織變革不聲不響地開始了，這個變革以麗嘉泰森角賓館為試點。泰森角賓館就在華盛頓特區的近郊，1993年4月的一個早晨，這里的員工突然獲得一個通知“:我們正在進行一項新的試驗，需要每位員工的參與與支持。從明天開始，我們這里不再有經理，只有團隊。你不再有上級�！� 大家不敢相信這是真的，互感疑惑。但沒錯，這是事實。公司已經成立了不同的團隊，每個人所屬的團隊已經在通知里說得清清楚楚。這些五花八門的團隊包括抵達前團隊、抵達——離開團隊、停留團隊、烹飪團隊、宴會團隊、飯店服務團隊、晚餐服務團隊、操作支持團隊、指導團隊等。大家不知所措地忙碌開來，抵觸情緒非常明顯，但是泰森角賓館負責人還是強制貫徹。
這場失敗的變革令人震驚。這里的每個團隊成員都摸不著頭腦，不知道誰應該對什么負責，各自努力的方向也互不相同。員工私下相互打聽，想知道公司這樣做是要干什么。他們在不停地抱怨“:團隊太龐大，從來都沒有清晰地對團隊目標做個解釋，責任的問題也沒有說明。沒有上級，那誰來負責？”在此后的三個月里，前臺人員的流動率是 100%，門童服務人員的流動率是 20%，服務變得非常糟糕。
泰森角賓館認識到了失誤，決定重新開始。首先賓館向員工介紹組織變革以及組建團隊的原因，通過循序漸進的方式使大家在觀念上能夠愉快地接受變革，支持團隊建設。其次是對團隊進行充分地授權，以前一些管理者承擔的任務現在由團隊員工去做了，通過授權使得團隊能夠更靈活地工作，高效完成任務。同時，為了保證團隊成員能夠完成不斷增加的責任，泰森角賓館加強了對員工的培訓。
麗嘉卡爾頓酒店通過組織變革，以前那種傳統的等級結構化組織，轉變成了以團隊為基礎的組織。公司的目標分解為團隊及其成員的目標，同時團隊成員得到充分的培訓、授權，感覺到自己是組織不可分割的部分，并可以按照自己的思想、自己的意見改進工作方式去完成任務，自我約束與成就感更強了。團隊成員之間充分信任、彼此承諾，以高效的協作實現目標，大家不需要過去的監督與控制，工作氛圍更加和諧，他們的微笑服務更加真實。結果酒店煥發出新的生命力，顧客滿意度提高了，顧客的回頭率不斷增加。
二、案例點評
（一）團隊建設，目標至上。
團隊是由一些知識互補的個體成員組成的集合，他們為負有共同責任的工作使命和業績目標而努力。團隊的核心是共同承諾，有了承諾，團隊才能成為一個具有凝聚力的整體。這種共同承諾需要一個能使成員們為之信服的目標。麗嘉卡爾頓酒店各個團隊就是圍繞公司目標不斷地制定切實的、具有挑戰性的目標逐步提高團隊績效的。這種“目標制定”活動貫穿團隊的整個生命周期。團隊能將他們的共同目標轉換為具體、可測量的團隊以及成員的工作目標。
（二）組織變革阻力重重，急于求成必將功虧一簣。
任何組織中的變革都需要時間，不可能一蹴而就。變革包含許多嘗試和錯誤，決不會有人認為麗嘉卡爾頓酒店最初的行動就是為了制造混亂，他們只是由于事前準備不足所致。
組織變革的阻力可以從變革涉及到的三個層面主體來分析。首先是個體層面的阻力，本論文來源于（http://www.51lunwen.org/ ）個體由于個性特征和以往經驗，可能會缺乏彼此信任而誤解組織變革的目的，也可能本身就對變革的容忍程度低，具有利己主義或者由于個人在組織中的地位不同導致對變革過程有矛盾的評價。其次是群體層面的阻力，群體的凝聚力、行為準則以及獨立性決定了阻力的大小程度，變革涉及到群體的權利分配時，阻力相應產生。最后是組織層面的阻力，由于組織的文化、氛圍、策略等而產生的不同程度的阻力。
因為組織變革阻力的存在，所以許多組織在變革時借助外力。如此分析以后，我們可以發現麗嘉卡爾頓酒店泰森角賓館最初的行動過于草率�？少F的是他們堅持要繼續變革，接下來的行動能夠逐漸化解變革中的各種阻力，因此最終成功。
（三）團隊成員決定團隊命運。
老子在《道德經》中說“:三十輻共一轂，當其無有，車之用。”這已經說明了集體的力量和團隊的作用。當組織中大家為共同的目標努力奮斗時，成功已經近在咫尺�！昂汀钡膱F隊精神是日本成功的重要因素。
然而，現實中人們對團隊存在很多誤解，實際上，除非能夠作為一個集體承擔責任，否則任何團體都不能成為真正的團隊。體會一下“老板讓我負責”與“我們自己負責”之間的細微但重要的差別，前者可以過渡到后者，但是沒有后者則沒有團隊。麗嘉卡爾頓酒店泰森角賓館對團隊成員進行充分的培訓，保證成員擁有所需技能，團隊內部溝通高效，最終確保團隊的業績和團隊目標的實現。
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