變革環(huán)境中的培訓(xùn)新策略:錯誤管理培訓(xùn)的原理與實(shí)施
論文關(guān)鍵詞:錯誤培訓(xùn) 錯誤管理 變革 組織學(xué)習(xí)
論文摘要:變革背景下的員工需要不斷更新知識，需要靈活應(yīng)對各種新問題。傳統(tǒng)培訓(xùn)策略把受訓(xùn)者當(dāng)作被動學(xué)習(xí)者，注重知識的直接傳授，難以提高受訓(xùn)者的變革適應(yīng)能力和錯誤應(yīng)對能力。錯誤管理培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)錯誤的反饋功能，鼓勵受訓(xùn)者主動探索、積極試錯，從而提升培訓(xùn)績效。文章首先了傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限，然后在此基礎(chǔ)上提出錯誤管理培訓(xùn)的內(nèi)涵與要素，最后指出錯誤管理培訓(xùn)的作用原理及實(shí)施要點(diǎn)。
一、傳統(tǒng)培訓(xùn)策略的局限
現(xiàn)代充滿變革。組織知識隨時(shí)面臨過時(shí)。組織必須不斷地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是一種重要的組織學(xué)習(xí)策略。然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略把受訓(xùn)者當(dāng)作知識的被動接受者，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)環(huán)境，努力按部就班地向受訓(xùn)者直接傳授知識。這種培訓(xùn)策略能有效地傳授程序化知識，有很好的相似性遷移效果(受訓(xùn)者能把所學(xué)知識用于處理與培訓(xùn)任務(wù)相似的任務(wù))，但也存在兩方面局限:第一，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略關(guān)注傳授程序化知識。而這些程序化知識卻可能會有礙于組織對變革性環(huán)境的適應(yīng)。因?yàn)樵诿媾R結(jié)構(gòu)性變革時(shí)，那些擁有較多程序化知識的人會更難以有效調(diào)整自己的知識從而適應(yīng)變革。第二，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略強(qiáng)調(diào)直接傳授正確知識、盡量避免受訓(xùn)者犯錯。在傳統(tǒng)培訓(xùn)策略的支持者看來，錯誤只能暫時(shí)抑制錯誤行為，讓受訓(xùn)者失望，而不能向受訓(xùn)者傳授任何正確知識。在變革環(huán)境中，錯誤其實(shí)不可避。即使專家也要花大量時(shí)間來應(yīng)對錯誤。而傳統(tǒng)培訓(xùn)策略不僅不能提高受訓(xùn)者的錯誤應(yīng)對能力，反而還會讓他們對錯誤充滿恐懼。
傳統(tǒng)培訓(xùn)策略能向處于穩(wěn)定環(huán)境當(dāng)中的受訓(xùn)者有效地傳授程序化知識。而在變革環(huán)境中，組織成員則不僅需要程序化知識，更需要變革適應(yīng)能力和錯誤應(yīng)對能力。而這些都是傳統(tǒng)培訓(xùn)策略無法授予受訓(xùn)者的。
二、錯誤管理培訓(xùn)的內(nèi)涵
錯誤管理培iJl} (Error Management Training,EMT)是一種全新的培訓(xùn)策略。它在培訓(xùn)之初只向受訓(xùn)者提供非常少的任務(wù)信息(如簡單介紹所學(xué)知識的作用)，然后就讓受訓(xùn)者自主探索任務(wù)解決方案，鼓勵其通過試錯來探索任務(wù)系統(tǒng).并且指導(dǎo)其以積極的態(tài)度來看待和利用錯誤.從而一方面降低錯誤給受訓(xùn)者帶來的壓力;另一方面幫助他們最大限度地利用錯誤去掌握目標(biāo)知識，并同時(shí)提高其變革適應(yīng)能力和錯誤應(yīng)對能力。
EMT對錯誤具有嶄新的認(rèn)識，不僅認(rèn)為錯誤雖然可能會造成一些的心理上或物質(zhì)上的損害.但這些損害完全可以通過錯誤管理來有效避免;并且認(rèn)為錯誤具有很多積極功能:(I)構(gòu)建準(zhǔn)確的認(rèn)知圖式。錯誤能促使人們自己所固守的觀念，幫助人們認(rèn)識到認(rèn)知圖式中的欠準(zhǔn)確部分，促進(jìn)認(rèn)知圖式的改善和重構(gòu)。(2)避免重復(fù)犯錯。錯誤非常顯眼，便于記憶，能顯著降低重復(fù)犯錯的概率。(3)促進(jìn)反思。錯誤會使人吃驚，能促使人們質(zhì)疑先前的反應(yīng)模式，進(jìn)而提升人們分析環(huán)境、識別問題和創(chuàng)造發(fā)明的能力。正是基于對錯誤的嶄新認(rèn)識，EMT強(qiáng)調(diào)為受訓(xùn)者營造容易犯錯、敢于犯錯的環(huán)境，并且?guī)椭苡?xùn)者有效地利用錯誤的積極功能。
三、錯誤管理培訓(xùn)的基本要素
EMT包括兩個基本要素:主動探索(Active Explor-ing)、錯誤管理指導(dǎo)(Error Management Instruction)oEMT鼓勵試錯和主動探索。它只向受訓(xùn)者提供非常少的指導(dǎo)，而不做關(guān)于任務(wù)的任何具體指導(dǎo)。比如，在軟件培訓(xùn)中，EMT只向受訓(xùn)者提供軟件的功能介紹以及最基本的軟件結(jié)構(gòu)，然后就讓其獨(dú)立完成較難的軟件操作任務(wù)，而不向其提供任何進(jìn)一步指導(dǎo)�？上攵�，在這樣的環(huán)境下，受訓(xùn)者必然會遇到很多錯誤。為了幫助受訓(xùn)者有效地應(yīng)對和利用這些錯誤，EMT就要提供錯誤管理指導(dǎo)。具體來講，錯誤管理指導(dǎo)是培訓(xùn)師向受訓(xùn)者提供的三方面指導(dǎo):第一，讓其知道錯誤具有積極功能;第二，向其灌輸這樣的觀念—“你所犯的錯誤越多，能學(xué)到的東西也就越多”，“你犯錯誤了嗎?如果是的話，那就太好了，因?yàn)槟悻F(xiàn)在有機(jī)會學(xué)到新東西”。第三，提醒其對所犯錯誤進(jìn)行反思，但不提供糾正錯誤的具體指導(dǎo)。
主動探索與錯誤管理指導(dǎo)之間是相輔相承的關(guān)系。主
動探索能幫助受訓(xùn)者創(chuàng)造錯誤;而錯誤管理指導(dǎo)則能幫助受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來看待和利用錯誤。EMT的效果主要就依賴于兩者的密切配合。
四、錯誤管理培訓(xùn)的作用機(jī)理
EMT有利于提高受訓(xùn)者的元認(rèn)知能力、情緒控制能力和自我效能感，并能最終提高兩方面培訓(xùn)績效:培訓(xùn)后績效(Post-training Performance)和適應(yīng)性遷移(AdaptiveTransfer)，見圖1。
1.對培訓(xùn)后績效的影響。EMT著力提高的是培訓(xùn)后績效，而不是培訓(xùn)期間績效。EMT鼓勵受訓(xùn)者積極試錯，然后利用所犯錯誤來探索任務(wù)空間、尋找解決方案，而非快速地直接傳授解決方案。因此在培訓(xùn)進(jìn)行期間，EMT在知識掌握速度和準(zhǔn)確度等方面將不及傳統(tǒng)培訓(xùn)。然而在培訓(xùn)后的績效測評階段，EMT則和傳統(tǒng)培訓(xùn)一樣，都強(qiáng)調(diào)任務(wù)的正確完成。此時(shí)，EMT已經(jīng)幫助受訓(xùn)者掌握了目標(biāo)知識，其培訓(xùn)績效也就能得到體現(xiàn)了。
2.對適應(yīng)性遷移的影響。遷移(Transfer)是指受訓(xùn)者把處理一種任務(wù)的知識，應(yīng)用到另一任務(wù)的處理當(dāng)中去。遷移有兩類:一類是相似性遷移，指知識從一種任務(wù)遷移到另一種相似任務(wù);另一類是適應(yīng)性遷移，指利用已有知識，改變原有程序或針對某全新問題提出解決方案。EMT對兩類遷移的影響模式不盡相同。錯誤能促進(jìn)記憶，幫助受訓(xùn)者在相似情景下更好地回憶培訓(xùn)內(nèi)容，因而能提高相似性遷移。在實(shí)際工作中，適應(yīng)性遷移比相似性遷移更重要。任何培訓(xùn)都不能提供所有任務(wù)的解決方案。培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者必然會遇到很多新問題。傳統(tǒng)培訓(xùn)直接向受訓(xùn)者傳授正確的程序性知識，而EMT鼓勵受訓(xùn)者試錯、積極應(yīng)對錯誤，幫助受訓(xùn)者掌握知識。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，EMT的情景與實(shí)際工作更相似。受訓(xùn)者在兩種情景下，運(yùn)用相同的信息處理程序。因此，EMT能在促進(jìn)相似性遷移的同時(shí)提升適應(yīng)性遷移。
3.中介因素。EMT對培訓(xùn)績效的提升是通過情緒控制力、元認(rèn)知能力及自我效能感的中介作用來實(shí)現(xiàn)的。錯誤會誘發(fā)負(fù)性情緒。而負(fù)性情緒又會消耗認(rèn)知資源，降低績效。情緒控制力就是人們在工作中，努力避免受負(fù)性情緒影響的能力。錯誤管理指導(dǎo)能幫助受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來看待和應(yīng)對錯誤，幫助他們鍛煉情緒控制力，讓他們對情緒事件進(jìn)行重新評估，在負(fù)性情緒得以展開之前改變其性質(zhì)。
情緒控制力能避免認(rèn)知能力被負(fù)性情緒消耗。但為了提高培訓(xùn)績效，受訓(xùn)者還需要把認(rèn)知資源聚焦于所學(xué)知識。元認(rèn)知能力就是人們對自己認(rèn)知能力、認(rèn)知過程的掌控能力。元認(rèn)知能力高的人能更有效地把認(rèn)知資源集中到關(guān)鍵問題解決上。在缺乏外界時(shí)，元認(rèn)知能力就尤為重要。EMT鼓勵受訓(xùn)者在培訓(xùn)中大膽試錯。錯誤會使受訓(xùn)者的思維強(qiáng)制剎車，促使其思考錯誤原因、提出和實(shí)施應(yīng)對策略、評價(jià)應(yīng)對策略的效果。這種錯誤應(yīng)對過程能在很大程度上提升受訓(xùn)者的元認(rèn)知能力。
EMT幫助受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程當(dāng)中通過自己的努力最終順利解決所犯錯誤，從而能在很大程度上提高他們應(yīng)對錯誤的自我效能感，讓他們在錯誤面前表現(xiàn)地更加冷靜和自信。在知識更新迅速，新技術(shù)、新設(shè)備接踵而至的今天，人們在工作中必定會遇到很多錯誤。此時(shí)，情緒控制力、元認(rèn)知能力以及錯誤應(yīng)對的自我效能感就能在很大程度上幫助人們有效應(yīng)對錯誤，從而表現(xiàn)出較高績效。
五、錯誤培訓(xùn)的實(shí)施要點(diǎn)
為有效發(fā)揮EMT的優(yōu)勢，我們需要做好六方面工作(如圖2所示):為組織成員提供安全感，鼓勵其建設(shè)性地犯錯;對合適的人，針對合適的任務(wù)展開培訓(xùn);認(rèn)識到EMT和傳統(tǒng)培訓(xùn)之間的互補(bǔ)關(guān)系，綜合使用這兩種培訓(xùn)策略;培訓(xùn)師在EMT中要對受訓(xùn)者進(jìn)行錯誤管理指導(dǎo);組織要正確認(rèn)識和評價(jià)EMT的績效。
1.提供心理安全感。EMT的基本理念就是，鼓勵受訓(xùn)者積極犯錯，并利用所犯錯誤來探索任務(wù)系統(tǒng)，最終構(gòu)建出任務(wù)的解決方案、實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)。為提高培訓(xùn)效率，組織需要為受訓(xùn)者提供充分的心理安全感。只有在受訓(xùn)者不必?fù)?dān)心受到同事和領(lǐng)導(dǎo)嘲諷時(shí)，才敢于在培訓(xùn)中試錯，也才會把所學(xué)知識及應(yīng)對錯誤的理念和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
2.任務(wù)復(fù)雜度較高。在任務(wù)特征方面，EMT適用于較復(fù)雜的、結(jié)果不太確定的任務(wù)。人們在完成這類任務(wù)的培訓(xùn)時(shí)更容易犯錯，也更容易找到出新的解決方案。如果復(fù)雜度較低的培訓(xùn)任務(wù)不能提供足夠的犯錯機(jī)會，不利于展現(xiàn)EMT的優(yōu)勢，傳統(tǒng)培訓(xùn)就完全夠用了;如果目標(biāo)任務(wù)過難，則會使受訓(xùn)者的探索任務(wù)過重。
3.準(zhǔn)確定位受訓(xùn)者。EMT比較開放、所學(xué)任務(wù)也比較難，希望通過鼓勵受訓(xùn)者積極犯錯來探索任務(wù)系統(tǒng)最終自主搜尋出問題解決方案，于是對受訓(xùn)者也有比較高的智力要求。那些智力較低的人，則更適合與結(jié)構(gòu)化較高的傳統(tǒng)培訓(xùn)。受訓(xùn)者的人格特征也會影響到EMT的效率。EMT對那些責(zé)任感中等、開放性高的人更有效。責(zé)任感過高者容易過分關(guān)注錯誤，難以在問題解決上投人足夠的認(rèn)知資源;開放性高者具有較強(qiáng)的好奇心和想象力、思維活躍，愿意嘗試新方法，容易坦然地接受錯誤及錯誤所帶來的反饋信息。
4.多策略協(xié)同使用。受訓(xùn)者在EMT中需要自主探索任務(wù)系統(tǒng)。這就意味著EMT比傳統(tǒng)培訓(xùn)需要更多時(shí)間(受訓(xùn)者在傳統(tǒng)培訓(xùn)中只需復(fù)制出培訓(xùn)師直接向其傳授的正確知識)。為提高效率，我們在培訓(xùn)一些難度過大的任務(wù)時(shí)就有必要在EMT開始之前，先用傳統(tǒng)培訓(xùn)的形式向受訓(xùn)者迅速地傳授一些基本知識，然后再正式進(jìn)人EMT階段。
這樣可以適當(dāng)控制任務(wù)復(fù)雜度，使受訓(xùn)者既有探索余地，又不至于被過大的任務(wù)系統(tǒng)而搞得不知所措。
5.重視錯誤管理指導(dǎo)。EMT與傳統(tǒng)培訓(xùn)的關(guān)鍵區(qū)別就是:EMT認(rèn)為錯誤能向受訓(xùn)者提供反饋，幫助其更好地探索任務(wù)系統(tǒng);而傳統(tǒng)培訓(xùn)則認(rèn)為錯誤會讓受訓(xùn)者產(chǎn)生挫折感和壓力，不能有效地教會其如何正確解決問題。實(shí)際上，錯誤的確同時(shí)具備上述兩種效應(yīng)，只是兩種培訓(xùn)方式所關(guān)注的焦點(diǎn)不同。為提高EMT效率，我們有必要在充分利用錯誤的反饋功能的同時(shí)，努力減少錯誤給受訓(xùn)者帶來的挫折感和壓力。這才能幫助受訓(xùn)者騰出更多的認(rèn)知資源來進(jìn)行問題解決。錯誤管理指導(dǎo)能有效降低錯誤的負(fù)面效應(yīng)，能在培訓(xùn)中不斷鼓勵受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來看待錯誤、把錯誤當(dāng)作是探索任務(wù)系統(tǒng)的機(jī)會，引導(dǎo)他們認(rèn)識和利用錯誤的反饋功能。
6.正確認(rèn)識和評價(jià)培訓(xùn)績效。EMT的優(yōu)勢在于能有效提高培訓(xùn)后績效和適應(yīng)性遷移，而對培訓(xùn)期間績效和相似性遷移的促進(jìn)作用并不一定優(yōu)于傳統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的最終目的不是提高受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的績效，而是提高其在培訓(xùn)之后的績效。另外，知識使得人們的工作內(nèi)容、工作方法不斷變化。適應(yīng)性遷移無疑能更有效地幫助人們?nèi)ミm應(yīng)這些變化。EMT在培訓(xùn)期間并不一定能表現(xiàn)出優(yōu)越性，但在培訓(xùn)之后，其優(yōu)越性就會慢慢突現(xiàn)。因此，在評價(jià)EMT的績效時(shí)，切忌過分看重受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的績效以及相似性遷移的水平，而應(yīng)更多地關(guān)注培訓(xùn)后績效以及適應(yīng)性遷移水平。
六、結(jié)論
錯誤并不可怕。只要對其進(jìn)行適當(dāng)管理，就能促進(jìn)學(xué)習(xí)。EMT強(qiáng)調(diào)錯誤的反饋功能，鼓勵受訓(xùn)者在培訓(xùn)中勇敢試錯，指導(dǎo)他們以積極的態(tài)度來看待和應(yīng)對錯誤，從而提高其元認(rèn)知能力、情緒控制能力和自我效能感，并最終提高其培訓(xùn)后績效和適應(yīng)性遷移水平。為充分發(fā)揮EMT的優(yōu)勢，我們需要針對EMT的特點(diǎn)來構(gòu)建相應(yīng)的組織、確定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)任務(wù)和受訓(xùn)人員、協(xié)同使用多種培訓(xùn)方法，準(zhǔn)確認(rèn)識和評價(jià)培訓(xùn)績效。
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