試析人力資源管理外包

試析人力資源管理外包

　　過實施人力資源管理外包，企業的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動中解脫出來，從而有充分的實踐和精力從戰略的角度為企業服務。但以下是yjbys小編為您收集整理的試析人力資源管理外包論文，以供參考，歡迎借鑒閱讀。

　　摘要：企業在實施人力資源外包活動的過程中，存在很多的風險因素，如何規避這些風險因素成為人力資源管理外包活動成功的關鍵。文章以外包的具體流程為線，對外包過程的各種潛在風險進行了全程分析，對人力資源管理外包的風險進行詳盡的分析這對企業的人力資源管理外包決策中如何降低、規避風險具有非常重要的實踐意義。

　　關鍵詞：人力資源管理;外包;風險

　　隨著市場競爭的日益激烈，企業所面臨的經營環境更加的復雜多變，企業要想獲得生存和發展的空間，必須集中其所擁有的資源，發展其核心業務，打造企業的核心競爭力。由于人力資源管理是企業中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復程度高的工作，因此，通過企業內外部資源的整合，架構出一種新型的人力資源管理模式——人力資源管理外包，對提高企業經濟效益和競爭能力都具有非常重要的意義。

　　通過實施人力資源管理外包，企業的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動中解脫出來，從而有充分的實踐和精力從戰略的角度為企業服務。但是事物總是一分為二的，作為一種新型的管理模式，外包也不是放之四海而皆準的真理。盡管人力資源管理外包在實踐中已經得到廣泛應用，并且取得備受矚目的成績，但是在理論界，對于人力資源管理外包的研究仍處于起步階段，且在現有研究成果中，定性研究較多而定量研究相對較少。由于缺少正確的理論指導，實踐中存在很多風險因素對人力資源管理外包活動的運作過程產生影響，對人力資源管理外包風險進行詳盡的分析這對企業的人力資源管理外包決策中如何降低、規避風險具有非常重要的實踐意義。

　　一、 人力資源管理外包的風險分析

　　人力資源管理外包風險是指由于企業人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業管理等方面存在差異而造成的風險。人力資源管理職能的外包并不簡單的等同于“包出去”，如果不了解外包的基本原則和具體操作程序，沒有深入了解企業的真實情況，缺乏對外包商的識別、認知能力，忽視與外包商建立良好的合作關系，不能保證外包過程中的監督、管理等等，那么人力資源管理外包只能是一個美麗的神話，甚至與企業的初衷背道而馳。

　　根據外包的階段性成果，本文將把外包決策過程分為四個階段。

　　1. 外包活動準備初期。一個清晰明朗的目標是企業經營活動成功的基礎，在制訂外包決策之前，首先企業的高層管理者需成立由企業各部門管理者組成的外包專家組委會，并對企業的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內容，企業的外包內容是有選擇性的，根據自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。

　　其次要依據外部環境評估企業自身條件并進行成本收益分析。利潤是每個企業關注的焦點，在進行一項決策時每位管理者都期望能夠獲得最高的回報率、實現利潤最大化。外包的成本是對包括現有員工完成某項工作的成本，如薪資、福利、辦公費用等和現有員工對業務外包的滿意度和未來員工的工作能力等的綜合成本。通過對擬外包業務進行透徹的研究與規劃后，最終確定外包計劃各個階段的時間表，以保證外包計劃的按期執行。

　　總之，對員工進行有效的溝通和交流，對其進行安撫，消除思想上的存在的疑慮和問題是十分有必要的。假若員工安置問題得不到妥善解決，不僅會對本部門產生影響，還有可能波及到其他的業務部門，甚至造成整個企業人心惶惶，引發企業內部激烈的矛盾沖突，影響企業整體利益。

　　2. 供應商的選擇確定。

　　該階段對于一個擬外包業務的企業來說是十分重要的，外包商服務質量的高低會直接影響企業的外包效果。外包供應商的選擇一般可分為三步：(1)目標的初選——確定可能的服務商。(2)供應商的篩選與甄別——起草項目計劃書要求并與服務商洽談、挑選最適合你公司需求和個性的服務商。(3)協商簽訂一份完善的合同。

　　(1)目標的初選

　　確定可能的服務商。受外包專家組委會的委派組成的甄選小組負責外包供應商的甄選。初選外包商時最好是選擇業內聲譽良好的，或是熟悉的、曾有過合作經歷的外包商，抑或是尋求正在進行人力資源管理外包的其他企業的幫助，獲取他們服務商的名單，初步確定候選外包供應商。

　　(2)供應商的篩選與甄別

　　起草項目計劃書要求并與服務商洽談、挑選最適合公司需求和個性的服務商。通過第一階段的初步考察最終確定2 個~3個候選外包商，本階段應對候選外包商進行進一步的篩選與甄別。應對每一個候選供應商的情況進行調查研究，主要包括：①企業資質：外包商的企業性質、注冊時間、相關責任人、外包商企業的等級證書等。②從業人員資質：員工的職業素養——是否具有人力資源管理的資格證書、具有高級資格證書的專家員工占全體員工總數的百分比;員工的職業道德;員工的健康狀況;員工的儲備情況(決定外包供應商企業發生員工休假或生病出現缺崗現象時，空缺的崗位人員能否得到及時的補充)。③外包商企業的綜合運作能力：是否具有先進的硬件設備和必要軟件、能否熟練運用相關的管理方法和管理技能，企業的財務狀況如何等。④企業業績及聲譽：外包商企業的過去業績標志著外包商的工作能力，決定了該外包商能否承擔外包項目的全部內容，在實際運作過程中能夠迅速適應外界的變化、對于突發事件能否及時制定出應對措施和解決方案。外包商的聲譽顯示了外包商的職業操守—能否按質按期提供令客戶企業滿意的服務產品、能否保證客戶企業的商業信息不被泄漏。⑤企業的軟環境：外包商的企業文化、管理者的管理風格等。除了對候選外包商的基本情況加以調查之外，企業還需向外包商提出對外包的要求與期望，要求外包商提供外包服務初步計劃書。在雙方充分溝通后，由外包商提出服務報價—收費標準及方式。但是不同外包商的成本報價往往不相同，為此，應召集本企業內的相關管理者，組成由財務、會計、信息系統及人力資源管理方面的專家組進行綜合評定，最終選定外包供應商。

　　本階段存在的風險主要是選擇外包商的過程中由于信息不對稱而產生的風險。信息不對稱風險根據不對稱發生的時間可分為事前信息不對稱——逆向選擇和事后信息不對稱——道德風險兩種。企業選擇外包商時面臨的主要是“逆向選擇”的風險。逆向選擇風險是事前信息不對稱而產生的風險，合約關系開始之前代理人(外包供應商)保有私人信息，即代理人知道自己的類型而委托人(企業)則不知道。在逆向選擇情況下，由于委托人無法識別潛在代理人的條件察賦而造成越是劣質的潛在代理人越有可能成為最終的代理人，形成“劣商驅逐良商”的現象。為了避免這種風險的發生，企業在尋求外包供應商事不能僅僅著眼與成本，而應按照圖示的程序對外包商進行綜合實力的評估，最終確定最適合的外包商。

　　3. 協商簽訂一份完善的合同。

　　最終決定外包商后，為了保證外包業務的順利開展，雙方應就外包事宜簽署一份外包合同書。一份詳盡的外包合同書應該具有如下特點：

　　(1)明確性、靈活性。明確外包的價格、雙方的責任與義務、合作期限、最終目標及各分階段目標以及違規處罰。同時應具有充分的彈性以應對在技術操作方面進行改革和偶然事件的發生。

　　(2)明確賠償責任與解決程序。合同中應包含懲罰外包供應商未能提供約定服務產品的條款，并應提出應對的解決方案。此外尤其應對外包商的保密義務提出明確要求— 該項保密義務的履行期限不應隨著合同關系的終止而終止，而是要延長至合同結束后的一段時間(由企業與外包商協商決定)，以確�？蛻羝髽I的利益不受損失。

　　二、 合同期內風險分析

　　外包合同的簽訂標志雙方外包活動的正式展開，在這個階段企業尤其要關注與外包商合作關系的處理。若對外包供應商監督過度，則會導致雙方關系緊張，甚至導致合同關系的中斷。但是如果過高的估計了外包商的實際能力，一方面固然會給外包商更大的活動空間，但是另一方面會給企業帶來風險。作為企業來說，外包并不等于將業務全部交由外包商獨立操作而不做任何監督管理，出于利益最大化的考慮，外包供應商在外包的實施階段很容易出現“偷工減料”，甚至 “消極怠工”，企業若缺乏對外包供應商的監督力度，會造成管理失控，這樣無疑會對企業最終的外包成果產生影響，與企業的期初預想背道而馳。建立良好的合作關系是減少外包風險，保證外包順利進行的重要因素。合同雙方應本著“雙贏”的理念，建立相互信任的伙伴關系和暢順的溝通渠道、有效的反饋機制網。

　　三、 合同期滿后風險分析

　　人力資源管理外包活動首先要保證企業的知識產權、商業機密的安全，因此信息泄漏的風險貫穿整個外包全過程。企業與外包商簽訂外包合同后，不可避免的要向外包商提供外包業務的相關信息資料，以保證外包商提供的最終服務產品符合要求。在此過程中，企業對即將透露的信息要仔細斟酌，考察這些信息是否會導致本企業商業機密的泄漏。當今激烈的市場競爭從某種程度上講也是情報的競爭，尤其是企業核心競爭力的相關信息更是商家的競相爭奪的焦點。雖然人力資源管理大多數情況下并不屬于企業的核心業務，但是由于其工作性質的特殊性，相關信息的泄漏也會或多或少的對核心競爭力產生影響。

　　尤其是對待戰略性人力資源的信息企業要慎之又慎。它們是企業當前及未來競爭力之所在，失去了它們就等同于失去了企業在市場競爭的立足點。外包商按照合同規定的期限完成并提交服務后雙方合作關系宣告結束，但此時仍存在信息泄漏的風險。顯然外包商在提供服務時掌握了企業很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時將信息泄露出去。這種風險是現實存在的但很多時候卻沒有引起企業的足夠重視。

　　綜上所述，企業在實施人力資源管理外包活動的過程中，存在很多的風險因素，如何規避這些風險因素成為人力資源管理外包活動成功的關鍵。只有構建一套系統的防范措施才能全方位地防控風險的發生了明確企業的優勢業務及核心競爭力，企業需對外部一般環境和內部資源狀況進行分析，從而確定需要外包的人力資源管理業務單元。確定外包的業務后隨之而來的外包風險是不容忽視的。

　　參考文獻：

　　1.石兆.知識經濟時代企業人力資源管理外包探析.商業時代，2007，(22).

　　2.王璐.淺析人力資源管理外包風險.山西財經大學學報，2007，(1).

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