商業銀行職業操守管理探究

商業銀行職業操守管理探究

　　職業操守是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和行業規范。以下是yjbys小編為您整理的商業銀行職業操守管理探究，希望能提供幫助。

　　摘要：面對當前經濟下行壓力、互聯網金融沖擊、利率市場化等復雜嚴峻的形勢，從行為主體，即員工職業操守的角度分析如何破局，尋找有效的防控風險的手段，對商業銀行的健康發展有著重要的現實意義。商業銀行可以從道德文化的建立、激勵制度的完善以及具體政策的落實等方面展開實踐，更好地應對新的經濟發展態勢。

　　關鍵詞：商業銀行;職業操守;道德管理

　　職業操守是指人們在從事職業活動中必須遵從的最低道德底線和行業規范。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。作為天天和錢打交道的銀行從業人員，需要更過硬的思想素質和更嚴格的職業準則。在當前經濟下行壓力、互聯網金融沖擊、利率市場化等復雜嚴峻形勢下，銀行業的經營發展也遇到了前所未有的困難，對提升員工職業操守顯得更加迫切。

　　主要表現在三個方面：

　　第一，不良思想沖擊員工，職業道德受到侵蝕。受拜金主義、享樂主義等社會上一些不健康思想的沖擊，社會上出現了道德危機和道德焦慮。

　　第二，規章制度形同虛設，職業規范流于形式。在日常工作中，看似很容易遵守的制度規范在實際執行過程卻屢屢走樣，很多人把制度當成是阻礙和約束，負面地曲解制度的真實含義，想法設法鉆制度的“空子”。

　　第三，過度追求指標完成，客戶服務落實不夠�，F階段，多數銀行對員工的業績考評主要以業務指標的考核評價為主，這樣就會出現一些員工急功近利，做出不惜損害客戶利益、影響銀行聲譽的行為。面對當前復雜、嚴峻的經濟形勢和經營環境，如何破局，更好地應對新的經濟發展態勢，進一步做好風險防控工作，從員工職業操守入手無疑是關鍵，也是根本。因此，本文認為當前提升員工職業操守的關鍵有三個方面，一是從道德管理的視角提升員工的職業道德水平;二是從制度建設的視角確保職業規范約束制度的完善。三是從政策執行視角確保職業規范政策落地。

　　一、道德管理視角

　　所謂“道德管理”，是指借助社會輿論、職業道德、組織文化、內心信念等的潛移默化，通過內心深處的感化，使員工積極地、富于進取地完成工作任務，從而達到自我控制和自我管理的境界。對于商業銀行來說，道德管理就是利用道德手段或者道德力量來調整人的精神關系，使從業人員形成一種普遍性的道德認識、道德觀念、會對個體的行為發生內在的、無形的、長久的約束作用。具體來說：

　　1.確立道德立行、道德興行的管理思想。

　　企業文化分為道德文化、制度文化和物質文化三個層次。道德文化是企業文化之魂，決定著其他文化的實踐方向。一年發展看機遇、五年發展看制度、長遠發展看文化。打破效益至上的觀念，把社會道德原則放在商業銀行文化價值體系的重要位置，使銀行業務經營與公共道德相結合，營造一種道德立行，以德興行的長遠目標，更多的考慮社會責任與社會公共利益，建立共同的文化氛圍，樹立共同的價值觀、激發員工愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，才能形成商業銀行自身利益的增長與社會利益共生共長、相互促進的雙贏局面。

　　2.建立健全道德規范體系。

　　道德文化的建立需要完善的道德體系的支撐，通過建立完善的道德體系是防范道德風險的前提。第一要顧全大局，即以商業銀行的長遠發展為大局。第二是誠實守信。以誠為本，信譽第一是銀行存在的基礎，也是所有員工道德行為的出發點和落腳點。第三要竭誠服務。在現有的競爭壓力下，服務成為商業銀行獲取客戶資源的重要手段，員工要以優質文明的服務為宗旨，積極獲取更多的客戶市場份額。第四是廉潔奉公，表現在遵規守紀、潔身自好、不徇私情。最后一點是加強學習，員工必須不斷的刻苦學習，一方面提高職業技能，另一方面提高道德素質，以適應新形勢下工作的需要。

　　二、制度層面視角

　　對于理性人來說，如果違規行為很容易被發現，并且需要付出的違規成本較高的話，那么沒有人會違規。所以解決違規行為的一個重要思路就是建立激勵約束機制，調動員工積極性。具體來說：

　　1.完善人事管理制度。

　　1.1嚴格人才選拔的標準和程序。嚴格守好進人關，堅持以德為先的用人原則，通過增加如自我認知、自我評價等考試的方式提高選拔的客觀性，從而提高員工的整體素質。

　　1.2建立行內員工道德評價機制。通過人事部門以及業務部門的兩條通道來對員工進行道德評價，比如建立個人信用檔案、道德年檢制度，通過一整套評價結果作為日后選拔、考核以及發展晉升的標準。

　　1.3在績效評價體系中加入道德評判指標。目前我們的績效評價中更多的考慮結果，而忽略了過程。首先應該下達合理的考核指標。在制定考核指標的時候經營業績和經營規模方面當然是非常重要的，但是決策層絕對不能讓利潤或經濟規模主導一切，避免風險的增加。同時應該在具體崗位的績效指標中加入道德評價機制的結果，根據道德指標以及恰如其分的業績指標進行公正合理的賞罰獎懲。

　　1.4完善退出制度。道德評價中連續落后的員工或者道德作風確實存在問題的員工予以及時清退處理，以提高員工整體道德水平。

　　2.完善監督制度。

　　2.1通過對關鍵部門、重要業務環節、新業務的推出、新系統的上線過程中以及道德風險容易發生的崗位進行及時清理排查，實行部門聯動、分口把關、及時發現隱患道德風險，予以糾正處理。

　　2.2要通過建立道德監督員、建立道德風險意見箱等，就發現的問題及時向有關部門反應，清除風險隱患。

　　2.3要建立和完善舉報制度。鼓勵員工以及社會人員通過正當合法的渠道，對身邊的不正當行為、違法違規行為進行舉報，一經查處對相關當事人進行嚴肅處理。

　　三、政策執行層面視角

　　在營造道德文化的氛圍，完善現有的規章制度后，如何將觀念上的內容轉化為實際效果，這就需要我們從執行層面進行一系列的動態活動，具體來說：

　　1.深入持久地開展職業道德教育。

　　首先應該結合道德興行的戰略，對行員進行職業道德基本知識的教育。將各項法律法規對員工進行系統全面的宣傳，把員工從他律引導到自律上來。其次通過多種形式的職業道德教育活動，比如演講比賽、座談討論以及其他的有文化活動豐富員工的文化生活。第三，像典型人物學習。要經常激勵員工向模范學習，同時也鼓勵員工爭做模范、及時表彰、獎勵優秀員工、形成學先進爭當先進的文化氛圍。第四應當堅持把警示教育作為職業道德建設的有效方法，通過警示教育給予行員思考和反省。

　　2.推行優質規范服務。

　　服務質量是銀行生存發展的命門，缺乏優質服務質量的銀行是無法在競爭激烈的市場中生存的，服務質量的好壞關系著客戶的滿意度，而客戶滿意度對銀行的長遠發展有著重要的影響。以優質規范的服務對待客戶，一個重要的要求就是規范服務行為，銀行首先要以良好的制度和準則來約束員工提供優質的服務。通過制度化的崗位規范、著裝要求、文明用語等幫助員工確立和完善服務意識和服務行為。

　　其次，通過定期開展相關的培訓教育活動，促使服務從量的積累到質的飛躍。要通過經常性的培訓、集中考試、定期檢查等形式督促員工掌握優質服務的各項內容。再次，通過實行實名上崗制與完善的考核制度相結合，公開標準，獎罰兌現。通過組織行內或者行外監督人員等多種形式，以普通客戶的身份對服務網點的環境、態度、質量進行明察暗訪，確保規范化的服務落實到每一個網點，每一個員工身上。

　　參考文獻:

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　　[4]陸峨峰，從培育道德文化的視角看商業銀行的道德風險防范;《海南金融》2007(04).

　　[5]綦艷寧，銀行員工職業道德風險的防范與治理，工會論壇;

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