人性化護理管理的探討與體會
【摘要】 探討在“以人為本”的現代管理理念的影響下，人性化管理在護理管理中的應用和效果，以便更好的服務于臨床，使護士感受到人性化的溫暖，減輕工作壓力，為其營造寬松、和諧的工作氛圍，更好地為患者提供優質服務。【關鍵詞】 人性化 護理管理
人性化管理強調以“人”為中心，把人作為活的資源加以開發，是基于科學的人性觀基礎上的管理�，F行的新的護理管理模式的核心是對人的管理[1]，因此對人性化管理用于護理管理中的探討有著重要意義。當今，全球護士短缺及職業認同危機日益加重，有相關調查報道：超過250萬執業護士的工作積極性不高，出現職業倦怠；新畢業護士的離職率不斷攀升[2]。且隨著患者對服務質量要求的不斷提高，護士面臨著許多壓力與挑戰，基于我院也存在著同樣的情況，因此只有加強對護理工作的管理，樹立以人為本的管理理念，為護士提供一個良好的工作環境，才能使護士更好地發揮工作積極性和聰明才智，更好地為患者提供優質服務。
1 創造人性化環境
1.1為護士提供人性化環境
良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護士不良情緒的有效保證。重視護士的內心世界，多和她們進行情感的交流和溝通，多聽聽她們的意見和建議，給予她們鼓勵和幫助，加大情感投入，使護理人員感受到來自上層的關心、尊重和信任是最重要的。使護士在自信中發展、創新，發揮其所長，還要搞好醫護、護患關系，改善工作環境和條件，減少環境所帶來的緊張和不適應情緒，保持健康的心態，提高護士的綜合素質。
1.2為病人創造人性化的環境
據悉日本醫院的門診大廳、走廊、診室過道的墻壁上掛有各種各樣的風景畫和書法，每個路口都非常注重路標指示的連續性和立體性，并應用不同顏色輕松引導患者找到要去的地方；門診大廳、急診室門口和樓梯旁，電梯口等公共場所，整齊地擺放著各種推車，紙巾，塑料袋等；病人有專用的會客室，并提供免費的咖啡，這些都充分體現人性化的醫療環境。
2 實施人性化教學
2.1教學內涵人性化
臨床帶教老師的素質直接影響著帶教的質量，采取教師選拔人性化，即采取“主動報名，從優選擇”的方式。挑選出熱愛教育事業，并具有較高的職業素質和較強的業務能力的護理人員擔當，以充分發揮帶教老師教學的積極性和主動性。
2.2教學方式人性化
轉變以往“以臨床老師為中心”的教學理念，實行“以護生為中心”，尊重護生的人格和想法，充分挖掘護生所學的理論知識，鼓勵護生多觀察、多思考、多探討，激發學習的興趣和主觀能動性，實現理論知識和臨床實踐的結合。 2.3語言溝通人性化
出于環境的陌生和存在師生的距離。護生往往表現出沉默、寡言少語的現象，不敢說出內心真實的想法，而帶教老師既要承擔繁重的臨床護理工作，又要擔任臨床教學任務，導致老師很少有時間與學生進行溝通交流。針對此問題，帶教老師可在教學、健康教育、大小夜班、閑暇時間用誠懇的語言主動與護生溝通，了解護生的性格、興趣和思想動態等各方面的情況，拉近距離，讓師生關系更為和諧的轉為朋友關系，并因人施教。在護生犯錯誤時，應給與鼓勵性的批評教育。
3 培養人性化服務
護理行為是以人為中心的服務行為，我們應從意識上轉變觀念，從“關心病”轉移到“關心病人”，還要進行換位思考，從讓患者的角度出發，從“人性化”入手，在現有的醫護設施條件下，通過精湛的技術、周到的服務、親切的語言、得體的舉止、細致的照料，視病人如親人，為病人創造一個整潔、安全、舒適的環境，更要重視與患者的溝通交流，加強對患者認知情感的了解，最大限度地滿足患者身心上的雙重要求，從而建立良好的護患關系[3-5]。
4 實施人性化管理
作為一名臨床護理管理者，僅靠經驗的不斷積累去承擔具有較高管理水平的工作，沒有創新能力，長期以來一直只能充當“管家婆”、“監工和控制者”的角色，用“管、卡、壓”的強制性手段管理人，其結果雖然能達到完成任務的目的，但會造成護士為屈服領導的權威而工作，出現領導在與不在不一樣的管理結果，我們必須突破舊的格局，創新的發展，管理者和職工平等相待，讓臨床一線的護理人員主動參與到管理決策中來，讓普通護士分擔護士長的部分工作，增加壓力以促進成長，還要滿足護士的合理需要，在工作以外時間參與社會活動，只要不影響工作，應給予充分的理解，并定時組織各類活動，豐富護士的業余生活，還可把護理質量指標分解到每個護士身上，使所有護士都擔負著除本職工作以外的任務，增加責任感，提高組我管理水平和自身的綜合素質。
在臨床護理管理中，無論是制度化管理還是人性化管理，目的都是最大限度提高護士的積極性和創造性，更好地為患者服務，而人性化管理作為一種先進的現代企業管理理念，運用到護理管理管理工作中，強調最主要的因素是人，只有追求人性化管理理念和規范化管理相結合，充分發揮科室成員的主觀能動性，才能使護理質量和效率最大化、最優化，才能給醫院帶來更大的社會和經濟效益，使每一個員工心情順暢，帶著微笑去迎接每一個明天。
參 考 文 獻
[1] 王梅.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2007,07.
[2] 曾曉翼，劉曉虹.護士職業認同及其干預策略的研究進展[J].中華護理雜志，2010,45(2).
[3] 林菊英.醫院管理學[M].北京：人民衛生出版社，2003：167.
[4] 傅麗麗.人性化管理模式在護理管理中的實踐[J].護理研究,2007,21(1B):165167.
[5] 王艷敏，陳淑蘋，張冠珠等.以人為本的護理工作模式在護理工作中的應用[J].護理研究,2007,21(4A):912913.
【人性化護理管理的探討與體會】相關文章：
人性化管理在兒科護理管理中的應用分析11-16
血液透析的護理質量管理探討03-27
幼兒教育呼喚人性化探討的論文12-08
企業人性化管理初探10-05
落實基礎護理與提高護理質量的探討11-17
旅游企業人性化管理探析03-29
人性化管理與制度化管理之博弈11-22
對人力資源管理中人性化管理的探析12-09
- 相關推薦