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簡析以標準化管理規范后勤服務工作的探索
論文摘要：探討了山西省電力公司超高壓分公司在后勤服務工作中開展標準化管理的實踐。在全面推進標準化服務理念，加強基礎管理，梳理規章制度的基礎上，實施標準化作業，推進標準化流程，以實現各項工作的標準化為手段，提高后勤工作整體運作效率效益。
論文關鍵詞：后勤管理；標準化；規范管理
在當前和今后一個時期，隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業后勤工作的著力點也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局。山西省電力公司超高壓分公司結合工作實際，順應改革潮流，通過全面推動后勤服務工作標準化流程，在物業管理、職工食堂以及企業文化等后勤服務領域內扎實開展了各項工作，并赴國內先進單位進行對標爭先學習，在實踐過程中不斷改進總結經驗，極大提高了后勤服務質量和服務成效，切實保障了企業與員工的幸福發展。
一、標準化管理的做法
現代后勤是一個復雜的龐大系統，內部各組成要素的關聯失調，將直接影響整體保障效能。2012年，國家電網公司“三集五大”改制工作將全面啟動，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必須在傳統的管理范圍、管理主體、管理模式、管理內容、管理手段的基礎上，盡快探索出一條與新時期、新形勢相適應的后勤管理體制，這就需要用心用智，從標準化、流程化入手，規范后勤所有工作環節，以務實創新的觀念和優質服務的理念，高效能完成企業后勤服務保障工作。
1.以人為本強化服務意識
服務是后勤工作的出發點和落腳點，也是企業后勤工作的生命所在。后勤工作人員要樹立以人為本的觀念，強化服務意識，實現優質服務，這是在企業變革中求得生存和發展的關鍵所在。后勤服務工作涉及面廣，首先要教育后勤員工樹立服務意識，做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務。后勤工作質量的提高體現在“勤”上，平時做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂解難，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準，全力做好后勤工作。后勤人要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學，要體現人性化的管理，做到維修時間及時、速度要快，第一時間趕到，為員工提供最便利的服務。所有報修必須當日結束，如果當日不能結束的，后勤人員應及時解釋，并承諾期限。平日勤檢查、勤督促、勤整改，確保企業后勤保障及時到位。只有保持良好的敬業精神和職業道德，才會鍛造一支政治強、業務精、作風實、愛崗敬業、服務周到、工作細致、為人謙虛、與人為善的后勤隊伍。
2.加強制度建設，細化工作標準
俗話說，沒有規矩不成方圓。公司規范后勤管理工作首先從建章立制、完善工作標準做起，讓職工凡事有章可循，有據可查，有人負責，有人監督。后勤工作要結合實際，認真完成各項總結、計劃以及管理制度的編制工作，并以公司標準化管理工作為契機，制定超高壓分公司小型基建項目管理標準、職工食堂管理標準、物業管理標準。出臺了《超高壓分公司物業管理辦法》、《食品衛生安全管理辦法》，完成了《突發公共衛生事件應急預案》的修訂，促進了企業規范化管理和標準化流程運作。2011年，按照公司發展規劃，起草了北營自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，為公司提升后勤服務管理水平起到積極的促進作用。
所有的工作有了標準后，企業就不會因為每年的“用工荒”和人員的新舊交替而產生不利影響，每一位新職員都可以按照工作標準和工作流程去完成各項工作。
3.提升物業服務，美化辦公環境
營造一個良好的辦公環境，不僅僅是員工快樂工作的基礎，更能潛移默化地幫助員工培養良好的生活習慣。2011年，后勤中心加強物業標準化管理工作，向廣大員工提出節電節水倡議，大大降低了水電費用。堅持召開周例會對物業服務工作進行點評，促進物業保潔優質高效，水電維修隨叫隨到，花卉租擺亮麗裝扮，實現對員工辦公環境長效保潔、綠色環保的承諾，大大提高了員工的物業服務滿意率。與此同時，后勤中心不厭其煩地服務于活動中心的會場、慶典、聯歡以及各項體育比賽，使職工在干凈整潔的活動空間中充分展示了積極向上、奮發拼搏的精神風貌，以實際行動深化了公司“快樂工作、健康生活、幸福發展”理念。
4.注重食品安全，拓寬餐飲服務渠道
為保障職工食品安全，后勤中心加強采購管理和過程管控，嚴把餐飲入口關和加工質量關。公司積極組織新入企大學生打造“青年種植實驗田”精品工程，職工食堂部分原料采用青年種植實驗田產品，80%的食品堅持自主加工，盡量減少中間污染環節。每逢周末，食堂還為職工提供加工外賣等服務，持續改進飯菜質量。除此之外，后勤中心還為職工提供一些泡菜、自制豆腐腦等比較受歡迎的菜品，并在公司網站后勤欄目公布每周食譜，最大限度地為職工提供便捷服務。
5.營造節日氛圍，彰顯和諧發展文化
后勤中心在公司內部全面營造“視企如家、愛企如家”的氛圍，樹立“企業以員工為本、員工以企業為家”的理念，從春節、中博會、十年慶典、國慶節等多個喜慶節日著手，借助鮮花、彩綢、飄帶、剪紙等道具，結合傳統和現代文化元素營造節日氛圍，從形式和寓意上精益求精，貼近實際、貼近生活、貼近員工，努力營造喜慶和諧氛圍，營造溫馨工作氛圍，讓廣大員工感覺到家一般的溫暖，實現公司業績指標和員工幸福指數的同步提升。
二、實施標準化管理的效果
后勤工作雖然沒有表面的顯赫功績，但在企業大發展中發揮著重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持續改進，物業及食堂管理水平的快速提高，職工活動中心功能的不斷完善，職工幸福指數不斷提升，具體成效表現在以下幾個方面。
1.優質安全
作為公司食堂經營的主管部門，后勤中心注重民以食為天，深入一線從基礎抓起，用心用智，全面提升職工餐飲質量和食品安全水平。公司食堂在實現“一卡通”運營之后，又增加了“購物小超市、周末加工外賣、調度送餐制、每周一道新菜、承辦部門用餐”等服務，持續改進飯菜質量，使餐廳真正成為“職工之家”。在餐飲進貨渠道管理工作中，全部貨源統一到大型超市進貨，把食品安全衛生管理提高到落實公司員工幸福發展的高度，五大措施切實保障職工群眾身體健康。通過對標學習，持續改進，食堂管理水平得到很大提升，多次承擔上級領導和大型活動的就餐接待任務，承辦會議用餐數百人次，兩食堂全年共計就餐90000人次，各兄弟單位多次來學習觀摩，得到高度好評。
2.專業便捷
現代物業服務的要求已經提高到以人為本的管理層面。為了適應新辦公環境，后勤中心充分發揮主觀能動性，一方面機關辦公大樓借助外力走物業服務專業化管理道路；另一方面對北營辦公區原有物業人員進行重組、培訓、磨合、提升，及時對工作中的亮點和不足進行點評糾錯，積極營造現代、和諧、整潔的辦公環境。針對物業管理工作中出現的各種細節問題，后勤中心想職工所想，急職工所急，不斷調整物業工作標準，對花卉租擺方案進行調整，逐漸形成公司日常保潔、水電維修、空調維護及節日花卉氛圍營造“一條龍”服務，使員工在干凈整潔的辦公環境里享受到“管家式”服務。經過強化管理和持續改進，公司物業服務工作滿意率達到90%以上。
三、結論
總之，后勤管理工作只有堅持“后勤服務無止境”的工作宗旨，始終把“提升服務本領、提高服務質量、創新服務品牌”作為后勤工作的著眼點和落腳點，才能更好地為企業服務，符合現代企業的發展需要。企業后勤工作是艱巨的，隨著企業的不斷進步和發展，生產經營規模的擴張，各種消耗的增加，企業對后勤保障的要求也會越來越高。為及時、準確地做好山西超高壓分公司后勤保障，鞏固和提高企業的凝聚力和戰斗力，后勤中心不斷深入推進標準化管理工作，促進各項工作責任分明、運轉有序、管理高效。通過統一標準規范，使每一個崗位、每一項業務、每一個事項都有標準化的要求、優化的業務流程，形成有張有弛、有序有節的工作方式，減少無效勞動，提高了后勤服務質量和服務效能，為切實保障企業與員工的幸福發展起到強有力的支撐作用。
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