淺談網絡環境下圖書館參考咨詢工作的重新定位
(論文關健詞)網絡環境 參考咨詢 信息資源 圖書館
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〔論文摘要〕論述信息資源網絡化給圖書館參考咨詢工作帶來的挑戰和發展機遇，以及在這種環境下，圖書館參考咨詢工作有重祈定位、不斷創祈，才能在網絡化大潮中立于不效之地。
參考咨詢工作是高校圖書館的一項主要職能，其目的是以各種方式幫助讀者利用圖書館提供的各種資源和服務，是圖書館服務水平的標志之一，網絡環境的形成既給參考咨詢服務帶來了新的發展契機，賦予了嶄新的內涵，同時也使傳統的參考咨詢服務面臨嚴峻的挑戰。網絡環境下，參考咨詢服務如何定位則是目前墮需解決的問題。
1信息資源網絡化給圖書館參考咨詢工作帶來的挑戰
信息源是咨詢館員為用戶提供信息服務的基礎，卓有成效的參考咨詢服務必須依賴于豐富的信息源�，F代參考咨詢服務不再象傳統的參考咨詢那樣主要以館藏文獻資源為基礎，而是突破了“館藏”的概念，轉向包括網絡信息資源在內的全球性“虛擬圖書館”的數字化信息資源為基礎。
1.1網絡環境下用戶行為的變化
當前，在全球范圍內興起的信息化革命浪潮取得了巨大的成效，作為全世界最大的國際計算機互聯網Internet以其豐富的信息資源，多樣的信息服務實現同全世界180個國家和地區的聯結。在我國四大互聯網絡的開通，以及各省市興起的網絡熱標志著我國網絡時代的到來，特別是在高新技術領域占優勢地位的高等院校，高等教育文獻保障系統Cads已開始啟動，中國教育科研計算機網絡已投人使用，目前已有200多個高校圖書館和Cernet聯網，高校圖書館作為校園網信息資源的主要提供者和使用者，已匯人網絡建設的大潮，因特網信息服務已成牽動當今信息產業整體發展的“龍頭”。特別是網上信息資源和包括電子商務在內的多種信息服務的迅速增長與網絡技術的進步和創新所形成的良性循環，使得網絡用戶急劇增多;同時也使得網上信息垃圾泛濫;再加上國內數據庫偏少;圖書館檢索手段落后，因此用戶需求發生變化。具體而言，用戶將會向圖書館提出以下要求:(1)圖書館數據庫網絡化，能提供各種最新信息及回溯性資料;(2)不受時間限制，可隨時得到所需資料;(3)對于各種信息需求，圖書館都能給予快速便捷的回答;(4)用戶通過終端得到的是經過圖書館鑒別、選擇和加工的有價值的信息;(5)用戶獲取的信息最好是免費的。圖書館用戶及其知識信息需求結構的變化，將決定現代圖書館的知識信息服務內容、模式與管理機制。這種信息資源網絡化的產生和發展，極大地改變了信息用戶的思維方式、信息攝取方式和信息攝取手段。信息資源的網絡化使信息的傳播在傳統的時間和空間上得到延伸和擴展，信息資源成為所有網上用戶都能平等使用的資源，地域、時間上的差異被極大地縮小了。
1.2網絡環境下參考咨詢服務的變革
在網絡環境下，信息源的類型和載體不再只囿于紙質書本式文獻、視聽資料和縮微資料，參考信息源在因特網上出現了網絡版，許多傳統和現代的參考信息源如(不列顛百科全書》、《牛津大辭典》等已進人因特網。網絡環境下的參考信息源比傳統的參考工具書更趨于多樣化.凡是可向用戶提供參考資料的各種信息源均可涵蓋在內，從而極大地豐富了可供咨詢的信息源。參考咨詢手段也發生了變革，打破了以往以手工檢索為主的格局，而更多地利用網絡信息檢索技術獲取信息。其優勢在于高速的信息處理能力、嚴密的邏輯和靈活的檢索方式。網絡環境下，人們的思維方式、信息獲取方式和手段都發生了變化，咨詢用戶更愿意選擇網絡作為獲取信息和交流信息的渠道，網絡環境明顯對那些掌握網絡技術的咨詢用戶有利。另外，網絡環境對咨詢館員提出了更高的要求，其以往的知識結構必須改變。否則，咨詢館員便無法適應并融人新的網絡環境之中。在網絡環境下，參考咨詢服務的類型雖沒有發生本質的變化，但服務內容卻發生了重大變革，過去咨詢館員主要靠參考工具書來滿足用戶的專門信息需求，而在網絡環境下，咨詢館員將借助先進的網絡信息檢索技術更全面地回答用戶的事實性咨詢問題。幫助用戶建立自己的信息資源庫，為用戶上網提供咨詢，協助用戶建立自己的網頁等。
2參考咨詢工作的孟新定位
隨著網絡技術的迅速發展，利用電子網絡遠程教育獲取信息與知識的虛擬圖書館已成為圖書館未來的發展方向，圖書館將成為信息高速公路的節點。虛擬圖書館的出現和發展，直接引發了傳統圖書館的重新定向。傳統圖書館欲在網絡環境中生存并得到發展，必須在信息資源建設、信息服務、管理方法、隊伍建設等方面作出相應的調整。在網絡環境下，人們不再重視對信息載體的獲得，而是注重對信息的有效吸收。為適應這種變化，圖書館不能只局限于向用戶提供本館文獻，而應提供包括網絡信息在內的所有可得信息。因而圖書館信息資源建設的對象不再是傳統的文獻，而是包括傳統文獻、電子出版物和網絡信息在內的信息資源。圖書館信息資源建設不僅包括人藏文獻信息，也應包括對光盤信息、網上信息的組織、導航和租用，以及對圖書館所藏紙介質文獻的數字化�？傊�，圖書館文獻資源建設的概念應深化、擴展為信息資源建設。新的信息交流方式—網絡信息交流的出現，是社會成員可以通過網絡方便快捷地獲取最新科技信息和其他人類生產的知識與信息。
2.1建立圖書館網絡化信息綜合服務體系，拓展服務領城
信息資源網絡在結構上的無序性和空間上的無限延展性，為圖書館之間的聯合、圖書館信息服務和文獻處理業務在網上的開展提供了理想的條件。借助網絡平臺，既可實現館與館之間文獻信息資源的互補和共享，也可提高網上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性，還可完成線上采購和聯機共享編目。這樣，在各圖書館和信息服務機構之間便能構成既松散又統一的社會化網絡信息綜合服務體系。
2.2開展網絡信息導航
因特網上目前至少含有60f)個大型聯網圖書館、400個聯網的學術數據庫、200多種網上雜志、900多種新聞媒體的網絡版，總計約100多萬個信息源。面對如此浩如煙海的信息不僅容易使某些用戶陷人迷宮，也給信息工作帶來了困難和挑戰。咨詢館員要成為因特網這個信息海洋上的導航員，應熟悉地了解并利用搜索工具為用戶查找所需信息。目前因特網上的大部分信息服務都以web服務的方式提供，人們把這類工具稱為“蜘蛛(幣der) "。它們可以按照用戶給出的關鍵詞，為用戶搜索符合條件的信息資源。咨詢館員的責任是教會用戶使用蜘蛛類信息搜索工具，幫助用戶對搜索結果進行判斷，并對搜索工具進行評估，為用戶推薦出真正快捷易用的工具，開發適合于大多數用戶的網絡導航系統，利用多種渠道廣泛搜集相關學科的信息網址，向不同用戶推薦有用的網址，還可以對網上信息進行鑒別、過濾和評估等等。在國外，早已有了“網絡信息服務圖書館員”、“網絡服務協調員”等稱呼。
2.3積極投入網絡信息營銷
隨著互聯網用途的多樣化擴張，世界各地圖書館紛紛上網為讀者提供各種類型的信息服務，并把搶占這一科技制高點視為獲取未來競爭優勢的重要途徑。在網絡環境中，圖書館開展信息營銷具有得天獨厚的心理優勢和吸引力。
圖書館要(1)適應定制化時代的要求，提供個性化的讀者服務。由于讀者的研究領域、研究方向具有相對穩定性，所承擔的研究課題具有確定性，且閱讀興趣千差萬別，因而讀者的信息消費具有強烈的個性化色彩。讀者個性消費的流行與網絡個性化營銷方式的結合，預示著信息服務定制時代的到來。圖書館可在網上開展特定選題服務、預定學術資料“剪”報服務、學術資料專指服務和學術資料咨詢服務等。(2)充分發揮網絡互動性優勢，開展互動式信息營銷。當讀者提出信息需求時，圖書館應能做出即時反饋;允許讀者選擇其感興趣的信息，并且可以修改其上面的內容。(3)遵循網絡禮儀，實施軟營銷�？苫煜龔V告、公關、促銷、產品目錄和銷售的界限，提供大量的信息代替說服。(4)利用網絡虛擬化特征，降低營銷成本。網絡虛擬化的直接影響是，可使“大圖書館變小，小圖書館變大。” INTEBNEF作為一種信息技術，完全可以從信息管理的各個程序與方面來武裝一個圖書館，使圖書館不再受到規模大小的制約，從而確保圖書館在瞬息萬變的信息市場上立于不敗之地。
2.4開展網絡信息用戶教育和培訓
網絡環境下高校圖書館是“無墻圖書館”，館藏資源不再是物理實體而具有虛擬性，隨著計算機技術和網絡技術的發展，圖書館網絡將發展成為越來越龐大、越來越復雜的協作系統。網上信息的組織方式、檢索和獲得方式，較之傳統文獻組織、檢索和獲得方式，具有更為復雜多樣、技術含量高、對用戶信息能力要求高等特點。目前，我國人口中文盲多，知識層次和信息能力低的人多，不會用計算機的人多，這是制約我國用戶使用網上信息的最大障礙。因此參考館員應開展用戶教育，既要讓用戶了解本館的實際館藏，也要讓他們到網上參觀世界各地圖書館的資源和服務方式，以便通過網絡利用圖書館的資源，實現資源共享。同時由于部分用戶對電子圖書館、電子出版物以及網上檢索還很陌生，而Internet提供的Telnet, An;hie, Wale等服務功能專一，要求用戶掌握一定的技術，因此必須根據需要對用戶進行必要的培訓，從介紹網絡墓本知識到主要檢索工具的應用以及檢索方式的選擇等。今后圖書館要持續不斷地開展網絡用戶培訓，讓用戶具備強烈的信息愈識，圖書情報專業的基本知識，良好的利用網絡獲取信息的能力，較強的信息分析鑒別能力。
2.5加強咨詢館員隊伍建設
由于網絡環境下的參考咨詢工作從形式到內容都發生了深刻的變化，因此對咨詢館員的素質提出了更高的要求。使咨詢館員適應網絡環境是圖書館順利開展參考咨詢工作的前提。對于咨詢館員來說，最重要的是掌握計算機網絡知識和檢索技術。另外，圖書館也應抽出一定的時間和經費用于咨詢館員的培訓，以提高他們的業務素質和工作能力。
2.6創造讀者的信息需求
所謂創造讀者信息需求，是指圖書館以館藏信息資源或網絡信息資源為依托，運用現代信息技術，不斷研究開發索引類、匯編類、綜述類、述評類或預側類產品，引導讀者的信息消費。這種強調圖書館能動作用的活動，使圖書館在服務于讀者實際存在需求的同時，還能充分發揮其信息資源的優勢和人力資源優勢，去創造隱藏于讀者自身的可能需求，開拓一個又一個全新的市場領域。創造讀者需求的核心在于超前研制和生產讀者還沒有形成消費的信息產品，使其具有系列性、相關性和連續性。
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