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如何運(yùn)用電話成功招募成分獻(xiàn)血者
打電話是一種很好的溝通方式，對(duì)于成分獻(xiàn)血者的招募，運(yùn)用電話效果比較好。我站成分獻(xiàn)血者的招募80%以上都是通過(guò)查找獻(xiàn)血者檔案，應(yīng)用電話聯(lián)系曾經(jīng)獻(xiàn)過(guò)全血的獻(xiàn)血者，運(yùn)用一定的醫(yī)學(xué)心理知識(shí)和良好的溝通技巧，把獻(xiàn)全血的獻(xiàn)血者招募成固定的自愿的無(wú)償機(jī)采獻(xiàn)血者。2009年共采集血小板1828人次，2010年共采集血小板2191人次，血小板每年呈逐漸上升的趨勢(shì)，且新招募的獻(xiàn)血者呈20%以上速度遞增，重復(fù)獻(xiàn)血者的比例達(dá)50%以上，機(jī)采工作已步入良性的發(fā)展軌道�，F(xiàn)將電話成功招募獻(xiàn)血者的具體做法作如下探討：1 分類和篩選目標(biāo)獻(xiàn)血者
把獻(xiàn)血人群按性別、體重、工作單位等進(jìn)行的分類和篩選，根據(jù)不同職業(yè)、不同文化層次、不同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的獻(xiàn)血者，分型登記一一打電話后，有獻(xiàn)成分血意向的獻(xiàn)血者，可以整理成資料庫(kù)，鎖定目標(biāo)人群，然后根據(jù)臨床用血需要進(jìn)行及時(shí)溝通。我們通常會(huì)選擇大學(xué)生、工廠的工人、企事業(yè)單位的職員等。通過(guò)初次、再次和多次打電話我們基本可以成功招募80%以上的成分獻(xiàn)血者。具體篩選如下：
1.1在篩選獻(xiàn)血者時(shí)，我們根據(jù)機(jī)采血小板需要的條件，盡量選擇男性獻(xiàn)血者。由于生理的原因，男性獻(xiàn)血者較女性獻(xiàn)血者體質(zhì)好一些，血管粗大充盈一些，獻(xiàn)血不良反應(yīng)也會(huì)少一些。當(dāng)然，女性獻(xiàn)血者會(huì)因?yàn)樵?jīng)有輸血的經(jīng)歷或其它的原因，更好動(dòng)員一些，也更具有熱心和愛心一些，此時(shí)可把這部分獻(xiàn)血者動(dòng)員一部分，在機(jī)采過(guò)程中即使有些許不良反應(yīng)，她們也可以承受并成為固定的機(jī)采獻(xiàn)血者隊(duì)伍，因?yàn)樗齻儚男睦砩辖邮塬I(xiàn)成分血。
1.2打電話時(shí)，根據(jù)獻(xiàn)血者對(duì)血小板的了解程度進(jìn)行不同的溝通。首先詢問其對(duì)血小板知識(shí)是否有所了解，如果了解就可以進(jìn)行下一步的動(dòng)員工作，比如可以告訴獻(xiàn)血者血小板不如全血保存期長(zhǎng)，病人需要時(shí)一般病情比較危急等。如果能接受獻(xiàn)機(jī)采成分血而臨床上暫時(shí)又不需要，可以把此類獻(xiàn)血者加入已經(jīng)動(dòng)員過(guò)的獻(xiàn)血者資料庫(kù)，短時(shí)間內(nèi)有預(yù)約再及時(shí)和此類獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，通常獻(xiàn)血者對(duì)血小板知識(shí)有了初步了解之后，給其打電話時(shí)一般能給出獻(xiàn)還是不獻(xiàn)的準(zhǔn)確答復(fù)。如果對(duì)血小板知識(shí)不了解，就需要用通俗易懂的語(yǔ)言重點(diǎn)介紹血小板的知識(shí)和特點(diǎn)以及血小板和全血的不同之處，還有獻(xiàn)血者關(guān)心的問題比如感染疾病的恐懼心理、獻(xiàn)血小板的計(jì)量和返還問題等，和對(duì)方以聊天的形式，詢問大概身高和體重，以及血管情況等最終確定為可招募的對(duì)象。
2 打電話根據(jù)不同人群的疑惑和需求重點(diǎn)介紹不同的內(nèi)容
2.1如有獻(xiàn)血者認(rèn)為機(jī)采血小板的獻(xiàn)血過(guò)程中，離體的血液再輸回體內(nèi)會(huì)被傳染疾病，可以給此類獻(xiàn)血者進(jìn)行詳細(xì)的講解，機(jī)采成分血采集所使用的耗材是經(jīng)過(guò)國(guó)家藥監(jiān)部門嚴(yán)格檢查合格的密閉的一次性耗材，整個(gè)采集過(guò)程血液是在耗材中進(jìn)行分離的，血細(xì)胞分離機(jī)只是給一次性耗材提供動(dòng)力。采集過(guò)程血液與外界和血細(xì)胞分離機(jī)不會(huì)接觸。分離過(guò)程是一個(gè)物理的過(guò)程，還輸時(shí)，體內(nèi)的血液成分和性質(zhì)沒有發(fā)生明顯的變化。機(jī)采成分獻(xiàn)血是一種科學(xué)的、安全的獻(xiàn)血方式，從而消除獻(xiàn)血者顧慮。
2.2消除獻(xiàn)血者的誤區(qū)，有些獻(xiàn)血者對(duì)機(jī)采血小板工作不了解，認(rèn)為一個(gè)循環(huán)一個(gè)循環(huán)收集血小板是把體內(nèi)的“精華”給提取掉，而把不好的東西再還給他。此時(shí)就要詳細(xì)介紹血液成分知識(shí)，血液里有各種成分，有白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血漿和血小板等，而各種成分的功效是不一樣的，獻(xiàn)血小板并不是把“精華”抽掉，紅細(xì)胞和血小板功能不一樣，在臨床上的應(yīng)用也不一樣，紅細(xì)胞和血小板的恢復(fù)時(shí)間不一樣，所以獻(xiàn)全血和獻(xiàn)血小板的間隔時(shí)間就不同等有關(guān)血液方面的知識(shí)，一定要消除獻(xiàn)血者的誤區(qū)。 2.3宣傳和講解獻(xiàn)成分血的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)�？梢詮囊韵滤膫�(gè)方面給獻(xiàn)血者進(jìn)行分析：①《獻(xiàn)血法》規(guī)定獻(xiàn)全血間隔半年，而血小板是間隔一個(gè)月，間隔時(shí)間的區(qū)別，說(shuō)明獻(xiàn)血小板恢復(fù)的比較快。②在獻(xiàn)血返還方面，1個(gè)單位的血小板計(jì)量相當(dāng)于800毫升全血，同樣扎一針獻(xiàn)血小板比較劃算一些。③一般需要輸注血小板的病人病情比較危急，很多情況下，一袋血小板可以救治一個(gè)人的性命。機(jī)采血小板濃度高、配型方便、輸注安全、療效顯著，且可減少血小板輸注無(wú)效的發(fā)生，在臨床的應(yīng)用非常廣泛。大多數(shù)人都具有強(qiáng)烈的愛心，如果自己的血小板能馬上給病人帶來(lái)希望，他們是愿意伸出胳膊挽救病人的生命的。④對(duì)于男女獻(xiàn)血者采取不同的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行講解，女性獻(xiàn)血者給其講解女性因生理原因體內(nèi)紅細(xì)胞相對(duì)較少，使其了解機(jī)采血小板只采集血液中少部分血漿和血小板，而紅細(xì)胞和白細(xì)胞未丟失，對(duì)其健康影響較小，獻(xiàn)血后兩到三天即可完全恢復(fù)，這樣可以提高女性獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)成分血的信心。對(duì)于肥胖和血液黏稠度高的男性獻(xiàn)血者要向其說(shuō)明機(jī)采血小板每次獻(xiàn)出的富血小板血漿量也相當(dāng)于400mL全血中的血漿量。而血漿的黏度是由血漿中的各種脂蛋白的高低所決定的。獻(xiàn)出一部分后機(jī)體很快被新產(chǎn)生的血漿補(bǔ)充，機(jī)采成分恢復(fù)快，獻(xiàn)血間隔時(shí)間短可多次獻(xiàn)血，更有利于血液黏稠度的改善。通過(guò)以上四方面的溝通，可以激發(fā)其捐獻(xiàn)機(jī)采成分血的積極性。
3 打電話時(shí)運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)的知識(shí)，因人而異個(gè)性化服務(wù)
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的護(hù)理模式已向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變,無(wú)償獻(xiàn)血者是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,他們的心理活動(dòng)直接影響著采血工作能否順利進(jìn)行。所以我們?cè)诖螂娫捄退麄儨贤〞r(shí)，一定要注意技巧，語(yǔ)言和藹可親、態(tài)度真誠(chéng)，盡可能地給他們溫暖、關(guān)懷和信心，首先建立在對(duì)人本質(zhì)的理解的基礎(chǔ)上，注重對(duì)人性的關(guān)懷，在探究每個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)、性格、工作性質(zhì)、業(yè)余時(shí)間等具體的因果關(guān)系，通過(guò)引導(dǎo)、啟發(fā)、轉(zhuǎn)移、排解等方法體現(xiàn)對(duì)獻(xiàn)血者人性化服務(wù)，不同性格的人用不同方式和技巧進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的溝通，工作人員不但要有精湛的采血穿刺技術(shù)和崇高的思想品質(zhì)，還必須具有良好的心理素質(zhì)，應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，給予獻(xiàn)血者特定的心理護(hù)理，使獻(xiàn)血者接受獻(xiàn)成分血，并自愿無(wú)償加入成分獻(xiàn)血者隊(duì)伍當(dāng)中。
4 總結(jié)
我們通過(guò)兩年多的實(shí)踐努力，對(duì)于機(jī)采工作的招募與保留主要通過(guò)打電話招募無(wú)償機(jī)采獻(xiàn)血者，使之真正成為一支招之即來(lái)、來(lái)之即采、采之能用的安全高效隊(duì)伍，為臨床安全輸血提供了有力的保障，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。打電話進(jìn)行招募和保留時(shí)絕非一副熱心腸就能勝任，工作人員一定要進(jìn)行�？茖I(yè)知識(shí)的系統(tǒng)訓(xùn)練，既有醫(yī)學(xué)知識(shí)又有心理學(xué)知識(shí)，對(duì)倫理、德育等方面也應(yīng)有深層次的研究。我們提供的服務(wù)不僅是一般性的安慰、鼓勵(lì)和說(shuō)教式的指導(dǎo)，而且還要具有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和深層次的心理干預(yù)。當(dāng)然，隨著臨床用血的逐年增加，我們認(rèn)為在運(yùn)用電話招募與保留的基礎(chǔ)上，還應(yīng)將招募對(duì)象范圍擴(kuò)大，采取多種措施將招募形式多樣化，在招募中運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理知識(shí)對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行心理干預(yù)，還可引入社會(huì)營(yíng)銷等理念，使更多的獻(xiàn)血者成為固定的自愿無(wú)償獻(xiàn)血者，以解決血液成分的供不應(yīng)求，實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血工作健康快速可持續(xù)發(fā)展。
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