淺析我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題及對(duì)策
摘要：近來(lái)，隨著改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加塊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得生存和發(fā)展，必須走正確的企業(yè)管理道路。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，而績(jī)效管理又是人力資源管理的關(guān)鍵。因此，進(jìn)一步優(yōu)化中小企業(yè)的績(jī)效管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)管理；績(jī)效管理
一、關(guān)于績(jī)效管理的基本理論概述
1.績(jī)效管理的概念。
績(jī)效管理指的是管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，績(jī)效管理的目的在于提高員工的素質(zhì)和能力，改進(jìn)并提高企業(yè)的整體績(jī)效水平，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。
2.績(jī)效管理的過(guò)程。
首先，確定績(jī)效計(jì)劃�？�(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。管理者和下屬一起研討，以確定計(jì)劃期內(nèi)下屬應(yīng)該做什么、做到了什么程度、為什么要做、何時(shí)做完，以及其他的具體內(nèi)容，如下屬的權(quán)限范圍等。
其次，進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。績(jī)效輔導(dǎo)階段是管理者和下屬共同完成績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃的過(guò)程。在這一階段，管理者和下屬就績(jī)效目標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行階段性的回顧與檢查，審查工作進(jìn)度，辨別為達(dá)到期望績(jī)效所需要改善的方面，幫助、支持員工達(dá)成工作目標(biāo)，并根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
再次，進(jìn)行績(jī)效考核與反饋�？�(jī)效考核與反饋階段是指管理者評(píng)價(jià)員工目標(biāo)成果并與員工面對(duì)面進(jìn)行溝通的過(guò)程。該階段管理者依據(jù)期初或期中制定和調(diào)整的績(jī)效目標(biāo)/計(jì)劃，綜合收集考核信息，并公正、客觀的評(píng)價(jià)員工。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，管理者就考核結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足并確定下一階段的目標(biāo)。
二、中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題
1.重績(jī)效成績(jī)，輕信息反饋。
我國(guó)中小企業(yè)的管理者大多文化水平不高，有的本身就是“洗腳上田”的農(nóng)民，小農(nóng)思想濃重，缺乏進(jìn)取管理思想。他們對(duì)“人”的認(rèn)識(shí)還限于“工具人”的階段，與當(dāng)前“自我實(shí)現(xiàn)人”的人本管理思想相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，企業(yè)員工來(lái)自五湖四海，文化層次參差不齊。他們受經(jīng)濟(jì)條件的限制，為了最基本的生理、生存需要，為了養(yǎng)家糊口，不得不超負(fù)荷地工作以完成企業(yè)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
2.企業(yè)重績(jī)效考核功能僅限于薪酬發(fā)放上。
績(jī)效成績(jī)與薪酬兩者關(guān)系極為密切，它以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)，是績(jī)效成績(jī)應(yīng)用中最普遍的也是最重要的領(lǐng)域。員工是企業(yè)內(nèi)部最積極最具有決定作用的“第一要素”，其數(shù)量、質(zhì)量及其在結(jié)構(gòu)上與生產(chǎn)資料相協(xié)調(diào)的程度成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更有賴于企業(yè)員工積極、主動(dòng)、努力的工作。目前，我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)紛紛花巨資設(shè)計(jì)制定薪酬策略，采用“三高”策略，即高工資、高福利、高待遇，旨在吸引人才、合理使用人才、留住人才。企業(yè)重績(jī)效考評(píng)的功能也僅限于薪酬發(fā)放上，而忽視其他績(jī)效管理功能。
企業(yè)認(rèn)為薪酬越高、越多，待遇越好就越能中小企業(yè)人力資源管理與開發(fā)
3.重員工技能培訓(xùn)，輕員工態(tài)度培訓(xùn)。
中小企業(yè)也會(huì)根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)的實(shí)際情況，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是，中小企業(yè)只重視員工技能的培訓(xùn)。因?yàn)椋?3％的管理者認(rèn)為技能能夠解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，能提高企業(yè)績(jī)效，降低生產(chǎn)成本。這種觀念上的誤區(qū)必然會(huì)對(duì)提升企業(yè)的績(jī)效帶來(lái)一定的影響。誠(chéng)然，工作業(yè)績(jī)受技能影響，技能是有效工作的基礎(chǔ)，但技能在轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)時(shí)還會(huì)受員工工作態(tài)度和價(jià)值觀的制約。 三、加強(qiáng)中小企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策
1.建立科學(xué)的、可行的績(jī)效管理系統(tǒng)。
建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和分析，重點(diǎn)解決如何能夠達(dá)到目標(biāo)，為何有些工作沒做好，應(yīng)該如何改善才能做得更好以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)工作目標(biāo)的一整套程序和方法�？茖W(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)包括互相聯(lián)系、互為條件的三個(gè)方面。首先，制定績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃是行動(dòng)的先導(dǎo)。制定績(jī)效計(jì)劃是至關(guān)重要的一步；其次，績(jī)效輔導(dǎo)�？�(jī)效輔導(dǎo)目的在于將績(jī)效評(píng)估的過(guò)程與專業(yè)技能的培訓(xùn)和人力資源開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)。這一步主要由員工及其主管共同完成。再次，績(jī)效考核該過(guò)程是將實(shí)際業(yè)績(jī)與績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照評(píng)估，對(duì)已完成的結(jié)果給予相應(yīng)的量化管理過(guò)程。對(duì)考核分?jǐn)?shù)給予排序，根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或排序來(lái)提供相應(yīng)的薪酬回報(bào)。員工一方面完成工作表現(xiàn)的自我評(píng)估，同時(shí)也可以對(duì)完成目標(biāo)工作的發(fā)展需求及計(jì)劃進(jìn)行修訂。
2.構(gòu)建中小企業(yè)全員績(jī)效管理模式。
對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)實(shí)行目標(biāo)管理,考查對(duì)象、考察重點(diǎn)是個(gè)體還是團(tuán)體,要根據(jù)任務(wù)目標(biāo)性質(zhì)和貫徹的深度來(lái)決定。如果任務(wù)的分解落實(shí)到個(gè)人,則應(yīng)以個(gè)體為主要管理對(duì)象,但現(xiàn)實(shí)生活中隨著人類分工的細(xì)化,個(gè)體明確任務(wù)和目標(biāo)的工作會(huì)越來(lái)越少,若完成任務(wù)要通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,則團(tuán)隊(duì)工作越來(lái)越重要,在開發(fā)個(gè)體能力的同時(shí)提倡團(tuán)隊(duì)精神是非常必要的。在我國(guó)幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中形成的集體主義和利他性價(jià)值觀,加上現(xiàn)代用人制度的作用,團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)體業(yè)績(jī)和組織管理更應(yīng)該受到足夠重視,以團(tuán)體為重心的全局績(jī)效管理應(yīng)該是我國(guó)績(jī)效管理發(fā)展的一個(gè)方向,注重團(tuán)體的綜合組織和員工業(yè)績(jī)的績(jī)效管理模式應(yīng)成為我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的基本模式。
3.優(yōu)化中小企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀。
戰(zhàn)略是企業(yè)成功的前提，沒有戰(zhàn)略的組織就像沒有舵的船，只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)。古羅馬哲學(xué)家塞涅卡(Seneca)說(shuō):“如果你不知道船要停泊在哪一個(gè)海港，那任何方向都是對(duì)的。”由于平衡計(jì)分卡就是把組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過(guò)程，因此這一階段圍繞戰(zhàn)略所展開的一系列工作，最終將決定實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)的效果。如果說(shuō)使命是解決企業(yè)方向的問題，那么價(jià)值觀則是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以倡導(dǎo)的，指導(dǎo)該企業(yè)員工共同行為的永恒的準(zhǔn)則。它是一種深藏在員工心中的東西，決定、影響著該企業(yè)員工的行為，并通過(guò)該企業(yè)員工日復(fù)一日的行為而表現(xiàn)出來(lái);價(jià)值觀也是用以判斷該企業(yè)行為和員工個(gè)體行為正確與否的根本原則，它表明了要提倡什么、反對(duì)什么。例如:寶潔企業(yè)的核心價(jià)值觀是:領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任。事實(shí)上，所有的企業(yè)組織都應(yīng)當(dāng)有自己的價(jià)值觀。
總之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,如何提高組織績(jī)效,激勵(lì)員工是經(jīng)理人和管理者的頭等大事,因此,企業(yè)必須引進(jìn)全新的績(jī)效管理思想,以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
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