5G環境下圖書館的服務內容與提升路徑論文
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摘要：
隨著5G技術的快速發展，圖書館做出技術變革和調整，是必然選擇。文章提出了5G環境下圖書館的知識服務、技術服務和讀者服務內容，進而總結了5G技術對圖書館發展和服務的影響與挑戰，最后提出了5G環境下圖書館提升服務的策略，以期為圖書館的可持續發展提供技術保障。
關鍵詞:
5G;圖書館;信息服務,
引言：
在5G技術發展的時代背景下，圖書館的發展也需要緊隨技術趨勢，這是圖書館發展的技術要求，也是圖書館未來建設發展的方向和趨勢。5G所帶來的技術趨勢，將開啟一個全新的智能時代，處于當今時代的圖書館，必然需要進行技術革新，為讀者提供更加快捷、智能的知識服務。
1、文獻綜述
5G在圖書館中的文獻研究已有較多，主要集中在5G在智慧圖書館的應用和發展，5G對圖書館的應用服務場景的構建，5G對圖書館員服務水平的提升等方面。
(1)5G在智慧圖書館的應用和發展。
李曉明[1]以5G智能時代為背景，探討智慧圖書館的特征和發展現狀，闡述5G時代對智慧圖書館建設工作的影響，并提出圖書館員應不斷掌握新知識，提升知識服務水平，為建設智慧圖書館打好基礎。任廣闊[2]通過分析5G技術特點，討論了5G對圖書館總分館體系構建、新技術應用、讀者服務體系完善、大數據整合處理等方面的影響，探討其對智慧圖書館的完善發展產生的推動作用。翁丹丹[3]分析了移動圖書館的發展情況以及5G技術在圖書館目前服務過程中的有效使用。圖書館采用5G技術為讀者提供更高質量的信息服務，還能夠提升圖書館移動通訊的流暢度，提出了5G技術支撐圖書館事業發展的必要性。郝志剛[4]認為智慧圖書館是現代圖書館發展的潮流，5G是當前最新的通信技術，并探討了5G技術在中小學圖書館物流領域、文化資源可視化呈現領域、服務空間領域、基礎建設領域等方面的應用，并提出了5G時代下中小學圖書館的發展策略。
(2)5G對圖書館的應用服務場景的構建。
李歌維[5]認為5G技術會革新圖書館的信息組織與服務等多個領域，并為圖書館變革發展提供了智慧應用場景的新視角。劉煒等人[6]介紹了5G技術在圖書館的基本設計場景，以及各場景在館內服務、管理和業務等方面所進行的智慧應用，最后提出了5G技術在圖書館工作服務中的十大應用場景。岳和平[7]基于5G技術分析了圖書館智慧服務場景，其認為VR/AR、智慧閱讀、智能場館、超高清視頻將是未來圖書館應用5G技術的智慧服務場景。梁榮賢和張興龍[8]分析了5G對圖書館、圖書館讀者、圖書館員產生的影響，提出從構建圖書館新脈絡、打造圖書館新場景等四個維度，推進5G時代圖書館的變革與發展。
(3)5G對圖書館員服務能力的要求。
劉小芳[9]認為圖書館員應該發揮主動性，運用新技術提供盡可能好的服務，并提升館員的能力和服務水平。任娟莉和王若鴻[10]從5G網絡布局下圖書館多場景VR服務構建的意義、邏輯架構、保障路徑三個方面分析，搭建了圖書館多終端VR系統架構，以確保VR館能夠為讀者提供多終端、多場景、高效率的服務，發揮圖書館社會功能體的作用。欒文輝[11]研究指出培養應用型人才是為了適應社會發展的需要。在5G技術已經來臨的背景下，改變圖書館服務模式，不斷培養和提升應用型人才水平，是對高等教育的必然要求，也是應用型人才培養的重要途徑。高鵬[12]研究認為圖書館人如何基于當今時代，通過發揮智慧圖書館的功能和特點，為新時代的少兒提供全方位的服務，將是我們面臨的新問題和新挑戰，繼而總結出智慧館員的服務方向，并展望了5G技術與AI相融合的智慧圖書館建設藍圖。
2、5G環境下圖書館的服務內容
2.1、知識服務
(1)采編一體化。
當前，實現5G技術與圖書館資源及服務網絡的結合，構建一個更加廣泛的信息服務環境，可以讓讀者快速準確地檢索和獲取所需資源，真正實現采編一體化。如5G多媒體在交互過程中所具備的優勢，借助這一優勢讓數字閱讀變得更加方便和快捷。目前，移動數字閱讀已經成為圖書館遠程服務不可或缺的一個類型。
(2)精準推送。
隨著5G技術的不斷發展，以及讀者的閱讀需求，可以依靠5G技術的高傳輸速率、低延遲、低成本、省能耗、高容量和大規模設備連接的能力，通過對讀者以往閱讀行為數據的分析挖掘，產生讀者的閱讀偏好和習慣行為特點，以此為目標匯總相關的信息資源和服務內容，然后將讀者需要或者訂閱的信息資源定時或實時地精準推送給讀者。
2.2、技術服務
(1)AR技術服務。
AR技術是將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術，圖書館可以根據讀者的需求，基于圖書館的真實空間，將虛擬信息融入到圖書館空間中，為讀者提供虛實結合的閱讀空間。所以，圖書館加強5G技術覆蓋范圍，是對AR技術在圖書館服務過程中實現的必要條件。增強圖書館服務環境的真實性和多元性，通過AR技術把圖書館的文獻和數據庫中的音視頻和圖像結合，為讀者在圖書館的虛擬交流以及討論帶入現實感和真實感，通過這樣的方式便于讀者實現學習與交流。
(2)AI技術服務。
從圖書館和科技的發展歷程可知，二者都是相輔相成的。新技術的出現，都會給圖書館帶來技術革新，提升信息服務，AI的出現也是一樣。一些圖書館開始引入AI技術和設備，并向讀者提供智能化的知識服務。其實就是需要圖書館員擁有讀者行為分析的能力，通過對讀者借閱服務的數據分析，發掘讀者的閱讀偏好和習慣，進而給讀者提供更適合的信息資源和借閱服務。
(3)智能安防監控。
5G技術對圖書館的安全防護工作起到實施監控和傳輸的作用。5G技術的高傳輸速率與低時延將有效提升監控視頻的智能安防，實現遠程實時監控，如果發現安全隱患或問題，可以第一時間發出預警，并針對問題制定一套行之有效的解決方案。圖書館智能安防必須配備全部攝像頭聯網，達到風險預警、網絡報警、應急響應、聯動控制等功能，這是圖書館智能安防的重要作用。除此之外，還可以利用5G技術的性能，在圖書館配備智能巡檢機器人，分擔館區巡檢的工作，從而減少安防人員的工作量。
2.3、讀者服務
(1)讀者咨詢服務。
5G所提供的讀者咨詢服務不僅能夠進行無線遠程操作，同時還能在可視咨詢的基礎上完成優化，并針對所包含的咨詢內容完成多人即時互動以及有效溝通。此外，還能夠對學術研究會議進行網絡視頻，這種情況不但使服務范圍更廣，同時其服務質量也得到大幅度的提升。
(2)讀者遠程教育服務。
讀者基于5G網絡，與圖書館的服務器鏈接，使用終端設備不受空間的限制，便能夠查閱和檢索各種信息資源，同時還可實時獲取所需的個性化的學習資源與服務。
(3)導覽導航。
當讀者進入圖書館后，基于5G超高移動帶寬，可下載圖書館的APP或借用圖書館提供的導航設備進行導覽導航。可通過視頻、語音乃至由AR實現的虛擬形象提供圖書館導覽服務。通過APP或導航設備可以在圖書館不同區域接收到該區域的情況介紹、服務內容、參考咨詢、信息資源和活動推介。
(4)無感借閱。
讀者在進入5G網絡覆蓋的圖書館時，智能系統便通過人臉識別技術或身份認證，識別讀者的身份信息，并將讀者信息連接到智能書架系統、智能座位系統、門禁閘機系統及各種行為探測器中，讀者在圖書館中可以自由閱覽圖書，離館前可完成借還。
3、5G給圖書館帶來的影響與挑戰
3.1、影響
(1)對圖書館的影響。
隨著5G、AI、AR/VR成為智慧圖書館發展的新動能，5G技術將給圖書館帶來一場空前的變革，圖書館將提高響應速度，豐富其服務內容。第一，5G技術消除了圖書館信息資源傳播在時間及空間方面的局限性，尤其是在傳輸大容量資源時時間占用度將大為減弱，這對于提高圖書館的信息資源使用率和傳輸率起到了極大的推動作用。第二，5G技術與圖書館的深度交融具有巨大的提升空間和服務潛能，如信息資源遠程可視化、讀者在圖書館的借閱行為分析、圖書館服務場景化等。第三，5G技術對智慧移動信息服務的開展提供了強大的技術支持，其將大幅度提升讀者的數量和黏性，加速圖書館從移動信息服務轉向智慧移動信息服務的步伐。
(2)對館員的影響。
圖書館員是圖書館信息資源的建設者、服務者和推薦者，在圖書館與讀者之間扮演連接器的角色，起到橋梁和紐帶的作用。5G技術的使用將對館員提出新的要求和挑戰，他們的工作服務內容將轉移到在各種場景設備情況下利用5G技術重新構建圖書館的信息資源和空間資源等，使圖書館的所有資源接入云端服，熟悉圖書館場景設備的應用及維護，掌握數據分析、數據挖掘技能，了解讀者的資源需求。同時，合理運用5G技術為讀者提供精準的個性化信息推送服務和咨詢服務等，將成為新時代圖書館員的重要工作內容。這就要求館員不僅要樹立自學意識、鉆研意識，還需具備自學能力和終身學習的素養。
(3)對讀者的影響。
5G與AI、VR/AR等技術的融合將進一步改進和提升讀者獲取信息資源的渠道和方式，從而為讀者構建出一種全新的信息獲取形式。于讀者來說，5G技術不僅可以使其獲取信息資源的速度得以提升，還能夠更精準地應用圖書館場景設備完成各種個性化信息服務。如圖書館智能設備可即時將讀者感興趣的信息資源發送至讀者終端(如iPad、智能手機等)。總的來說，5G技術帶來的遠程控制、智能設備、云操作、虛擬場景和真實場景無縫銜接等服務將帶給讀者全面的新型體驗。
3.2、挑戰
傳統上，圖書館主要以文獻的收藏和借閱為主要工作內容，但自數字化技術出現后，圖書館收藏的資源開始數字化，如對文本、圖像、聲音、視頻等進行數字化轉化。當前人們更偏愛于使用音視頻進行通信交流，尤其是短視頻，當5G技術使用成本降低，人們更愿意傳輸多媒體數據資源時，這將會成為人們選擇數據資源傳輸的主要方式，這也正是圖書館需要提升和改進的地方。因此，如何更多更便捷地檢索、傳輸、接收、存儲、組織、分析和利用數據資源內容，是圖書館將要考慮的問題。
4、圖書館基于5G技術提升服務的策略
(1)制定完善的技術標準和通信協議。
隨著5G技術的普遍應用，圖書館需要加強信息技術設備和運營商之間的技術合作，并制定完善的技術標準和通信協議，通過標準和協議讓圖書館與移動服務之間實現無縫銜接。
(2)構建全面的服務體系。
基于5G技術背景，全面完善服務體系是圖書館的緊要任務，必須從圖書館服務全局拓展服務體系。如拓展圖書館的服務范圍和完善信息檢索系統的升級，努力擴大圖書館數字化資源的建設，建立基于5G技術的遠程信息資源服務。為讀者獲取信息資源提供幫助。
(3)培養提升館員的服務能力。
隨著讀者的閱讀需求不斷變化，圖書館員也需要不斷提升專業技術，通過先進技術的學習，盡可能基于5G技術服務讀者，從根本上了解圖書館當前所處的科技環境，將館員的技術理念和技術應用于圖書館的建設和讀者服務中去。
(4)加強信息資源建設。
加強信息資源建設是圖書館提供服務的重要保障。信息資源的擴充應與服務緊密銜接。圖書館在信息資源建設上，要與社會發展、經濟建設等密切聯系，與各科研機構合作交流，共同滿足讀者各領域的知識需求。5G時代圖書館服務模式變革的重要體現是知識服務和資源建設，在今后的建設中，必須加強這方面的考慮。
(5)升級軟硬件設施設備。
圖書館硬件和軟件設施的更新完善是提供服務的基礎，隨著5G技術的接入，圖書館硬件和軟件不能滿足5G技術的要求。所以圖書館必須借助5G技術拓寬讀者服務內容，提升服務效率。讀者掌握圖書館軟硬件的使用方法，并反饋軟硬件的不足問題，以便圖書館更好地改進和升級軟硬件的不足。
5、結語
5G技術的快速發展給圖書館建設和服務帶來了有利條件，并且構建了不受時空限制的技術發展平臺，它不僅是機遇，又對圖書館服務水平提出了更高的挑戰。基于5G技術這一平臺，圖書館界應抓住這一難得機遇，深刻理解5G技術的功能、作用和未來發展方向。圖書館利用5G技術升級圖書館信息系統新平臺，重構圖書館服務新模式，把握新科技時代圖書館發展的正確方向，為圖書館的可持續發展提供技術保障。
參考文獻
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