試析E-learning在線學習與企業學習型組織建設
論文關鍵詞：學習型組織 電子化學習 管理創新 技術創新
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論文摘要：隨著信惠時代的到來與企業自身發展的需要，越來越多的企業希望能夠有效地組織員工學習新知識和新技能，把企業發展成為一個“學習型組織”，而e - Teaming這種全新的學習方式在其學習理念上完全滿足時代的要求并且符合“學習型組織”的內涵。因此，e - Ieaming作為一種構建企業技術和管理創新戰略組合的重要手段，作為企業形成核心競爭能力和保持競爭優勢的重要因素，已經受到企業管理者和相關學者的廣泛關注。
1引言
學習型組織理論川認為，學習型組織不是一時而是持久、不是個人行為而是組織行為，是一個自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學習成果的系統，能有效地將學習行為轉化為創造性行為組織。這一理論的最初構想源于系統動力學創始人美國麻省理工學院佛瑞思特在1965年寫的論文《企業的新設計》。在文章中佛瑞思特運用系統動力學的基本原理，非常具體地構想出未來企業的思想組織形態:組織結構扁平化、組織信息化、組織開放化、員工與管理者的關系逐漸由從屬關系轉向工作伙伴關系、組織不斷學習、不斷調整組織內部的結構關系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五項修煉:學習型組織的藝術與實務》一書中明確指出，學習型組織將會成為21世紀全球組織模式和管理方式的新趨勢。
企業管理的目的在于提升勞動力績效，而勞動力績效反過來能反映成本、產品和服務的價值、是否具有市場競爭力、更具創新力，以及產能提升、市場占有率增加等等。而我國企業參與全球競爭最大的障礙存在于技術系統和管理系統，制約企業核心競爭力形成的瓶頸也在于技術和管理創新與學習。學習是人們為了強化績效而獲取新技能和知識的過程，是達成這些目的的方法。因此，研究學習型組織對正處在歷史十字路口的中國企業的發展而言，對研究學習型組織“本土化”或“中國化”有深遠的現實意義。
2 E-learning在線學習
2.1 E-learning在線學習
脆胃E-Learning}31就是在線學習(online learning)或網絡化學習，即在教育領域建立互聯網平臺，學生通過PC上網，通過網絡利用電子信息技術來傳遞教學的內容進行學習的一種全新的學習方式;其傳遞的方式包含國際互聯網(Internet)、企業內部網( lnhanet)、企業及其相關的組織之間建立的外部網絡(F}ctranet )、衛星傳遞( Satellite Broadcast )、錄音及錄影帶、交互式電視及E-Ieaming的目標就是要通過互聯網、內部網沙部網或其他基于互聯網的技術，構筑數字化學習資源進行同步或異步的學習，從而培養出大批新世紀所需的創新人才。
馬斯洛提出的需求層次理論閉提出，人們根據不同的環境條件和自身所處的狀態會產生不同的需要和追求，這種需要和追求便形成了人們不同階段所奮斗的目標。人們的需要和追求由低向高分成不同的層次，它會隨著人們對某種需求的滿足而改變。
為了滿足不同的需求，人們便產生了學習的動機。采用e-h知浦在線學習對企業員工進行培訓，就可以幫助他們實現自己確定的目標，獲取各個崗位所必備的工作技能和相關知識，從而不斷更新和提升員工的知識層面，為提高公司的市場競爭力奠定良好的基礎。
2.2 E-learning的優勢:
(1) 1'rleaming不是對傳統培訓的顛覆與終結，而是對傳統培訓的補充與完善。E-learning和傳統培訓一起，構成了一個組織實施培訓的整體。
(2)由于時空條件的限制，傳統培訓解決了企業培訓“點”與“線”的問題，而E-teaming和 (在職輔導與訓練)一起實現隨時、隨地培訓，解決了組織培訓“面”的問題。
(3)Dh知元飛改變學習方式“變推動為拉動”。"Mytime, Mywhere. Myone. Mymedia. Myway}’的方式}公翔麗8實際上把學習帶給人們，使學習者成為知識的經紀人。
(4) D learning強化培訓的針對性，由于每位學習者可以根據工作需要獨立選擇適合自己的學習內容，將學習與工作質量改善、自我提升緊密結合，因而大大強化培訓的針對性。
(5)提升組織整體培訓效能，由于Teaming所涉及的培訓內容可以統一規劃，覆蓋面廣泛，組織中每位學習者都可獲得相應的培訓，因而可以大大提升組織整體培訓效能。
(6)節約培訓成本，提升培訓效益。對組織而言，由于Trleaming帶來的跨越時空可重復學習、普及學習、差旅費節約等因素，可以大大節約培訓成本，提升培訓效益。
2.3 Trleaming的培訓流程
Teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術優勢，可以使訓前評估、培訓、訓后行為轉化以及高度承諾的管理實踐之間產生良性高效的互動協同。為有效實現，learning，企業組織首先制定一個與企業戰略緊密結合的清晰地培訓戰略目標，目的在于使學習、績效和行為轉化最佳化，并且通過，learning將該目標實現并進行流程固化
在線培訓體系可以達到以下兩個目標:
(1)管理目標:通過建立信息化的電子教學體系，創造與國際接軌的學習環境，有效地進行知識管理，為組織提供實用的知識庫。
(2)信息規范化、資源化目標:在組織電子教學電子化解決方案項目的建設過程中，通過對需求的分析和歸納，使得本系統所產生的大量信息的內容、格式、信息量及信息流向等工作以規范的、合理的、優化的方式進行處理、統計和分析，減少在學習中處理的不規范信息以及錯誤的信息應用動作方式。
3在線學習創建學習型組織
管理創新是在一定的技術條件下，為了使各種資源的利用更加合理、企業整個系統運行更加和諧高效、生產能力得到更充分有效地發揮而進行的發展戰略、管理體制、組織結構、運作方式以及具體的管理方法與技術以及文化氛圍等方面的創新。而技術創新主要是指技術領域或技術意義上的創新，而不涵蓋體制、組織、結構、營銷創新等管理創新的范疇。技術創新的根本目的就是通過滿足消費者不斷增長和變化的需求來保持和提高企業的競爭優勢，從而提高企業當前和長遠的經濟效益，為了實現這一根本目的，企業除了在充分重視核心產品技術創新的同時還必須重視管理創新。
在線學習方法作為企業知識管理的一個重要手段，如何整合并激發企業中人(PEOP})、流程(PROCESS)和科技(Cror..ocx)三個基本元素的綜效是管理創新的最大挑戰。借用著名的安達信管理咨詢公司(nucAnderson)提出KM公式K二(P+ I)S可將人、流程、科技代人公式中，K代表知識( Knowledge ) , P代表人(Peo-必)，I代表信息或信息科技(InfoimationTechnology ) , S代表分享( Share)。對企業來說，將人與科技(P+ T)作妥善的整合，通常代表著企業e化的成敗，能夠快速提升與累積企業知識，便可以塑造一個樂于分享的學習型組織。成功的e化會得到(P + T)的效果，而失敗的e化，則可能會成為(P一T)的效果。如果再加上S(Share)的強大力量，對企業知識能力的向上提升或向下沉淪，都將有著決定性的影響。同時，人(PEOPLE)和信息系統(Tlac}molocx)又是儲存企業知識的重要容器( Container)，但并不是所有的企業知識都非常容易以e化的形式儲存起來，很多重要的知識經驗還是依賴“人”作為儲存的媒介。圖3就是一個在線學習與企業創新之間的關系模型圖。
通過e-Learning在線學習方式，企業最終可以實現學習型組織的建立。根據彼得·圣吉博士提出的“第五項修煉”理論，組織要想真正成長為學習型組織必須基于自我超越(Personal Mastery)、改善心智模式(卿roving Men-tal Models)、建立共同愿景(Building Shared Vision)、團體學習(Team lxaming)、系統思考(System Thinking)這五種技能的培養。
“個人超越”是學習型組織的精神基礎，是不斷學習、加深個人的真正愿望，集中精力，培養耐心的過程。精通“個人超越”的人能夠不斷地實現他們內心深處最想實現的愿望，全身心地投人，不斷創造和超越，這是一種真正的終身學習。整個組織的學習意愿和能力，來自于個人的學習意愿和能力。沒有個人的學習作為基礎，組織無法真正的學習與成長。
“智模式”是影響人們如何認識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設、陳見和印象。此模式不僅影響人們如何認識這個世界，更重要的是它還影響人們的行為。“共同愿景”是組織的凝聚力所在。組織中只有建立共同的愿望、理想、遠景和目標后，組織的成員才會從內心努力學習追求卓越，從而使組織欣欣向榮。“團隊學習”是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程，它是建立在發展“共同愿景”和“個人超越”這兩項修煉的基礎上的。團隊中的成員互相學習，取長補短，不僅使團隊整體的績效大幅度上升，而且使團隊中的成員成長得更快。只有在團隊互動中實現組織的學習，才能不斷提升組織的創造能力和競爭力。“系統思考”的思想植根于學習型組織，是五項修煉的核心。企業和人類的其他活動一樣都是一種“系統”，他們受到細微且息息相關的行動牽連，并彼此影響著。因此，唯有對整體而不是對任何單獨的部分深人地加以思考，才能夠了解系統的全貌。
4 E-I,eanrtin在企業的應用
E-eaming系統可以和企業的各種信息系統應用整合在一起，與績效管理、ERP. CRM等無縫集成，提供JiTJust In Tinme, Just Enough)的培訓服務，為企業員工的學習、交流、知識積累和共享提供良好的平臺，幫助企業成長為“學習型組織”。圖4表示隨著應用層次的提升，E-的應用從運營層貫穿到企業戰略層，同時與商業運營的集成度也在不斷增加，應用的思路也在不斷提升。
為了超越競爭對手，企業必須要在營銷、銷售和服務等領域勝人一籌，因此這里以DLearning系統與CRM系統fs1整合為例，企業通過建立CRM系統來整合與客戶的交互渠道，實現企業與客戶的親密關系。要想迅速地受益于CRM系統，企業必須首先要在很短的時間里執行并且成功的運用這個系統。引人一個CRM系統就需要對企業進行一些必要的根本性變革，這些變革會影響到企業的營銷、服務和流程等方面，同時這些變革也會影響到企業如何運用好技術。變革流程和技術的惟一方法就是要變革人的工作方式，幾乎企業中的每一個人都需要改變傳統的工作方式。只要企業中的“人”變革得快，企業從CRM系統中所獲得的收益就會越大。為了管理好這種變革，企業需要得到一個全面的e-learning系統的輔助，以確定變革的范圍，制定培訓的計劃，建立一種訪問信息和專家庫的機制。圖5表示e-learning系統在CRM部署中的作用。
因此，客戶關系管理(CRM)系統和e-Ixaming系統都是增加企業員工的“客戶知識”，來提升企業的競爭力。一個全面的e-Ixaming系統可以在很多方面給CRM進行補充，例如它可以降低CRM系統在企業部署后員工對新系統接受的時間，提高企業的生產率，可以為員工完成日常的任務提供資源。通過一個全面的e-Ixaming系統，企業將會節省在CRM項目上投人的時間和資金，因此它有助于提高CRM的投資回報率(ROI)。
5小結
這種新型的培訓模式逐漸為中國企業所認可，并成為互聯網經濟時代企業新的競爭優勢。本文在闡述在線學習的實現手段、培訓模型、最終目的等方面來分析e-Learning是如何通過學習的方法來進行企業技術和管理上的創新，最后通過實際應用闡明e-r,earning對企業、對社會的影響。由此可見e-Learning必將會成為引發學習革命和企業文化飛躍的“互聯網應用的第三次浪潮”。
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