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成人學(xué)習(xí)理論在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞：成人學(xué)習(xí)理論 員工培訓(xùn)
論文摘 要：企業(yè)員工都是成人，具有成人學(xué)習(xí)的一般特征，通過(guò)對(duì)諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論的簡(jiǎn)要介紹及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的闡述，為企業(yè)有效組織員工培訓(xùn)提供了可借鑒的應(yīng)用策略。
在知識(shí)時(shí)代，掌握知識(shí)和技術(shù)的資源是企業(yè)鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉，是企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性異質(zhì)知識(shí)和壟斷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力源于員工素質(zhì)的提高，提高員工素質(zhì)就必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)。由于企業(yè)員工都是成人，具有成人學(xué)習(xí)的一般特征，故研究掌握成人學(xué)習(xí)理論，進(jìn)行合理的培訓(xùn)組織，對(duì)提高員工培訓(xùn)效果是大有裨益的。
一、諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論
成人學(xué)習(xí)理論是在滿(mǎn)足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。學(xué)家認(rèn)識(shí)到了正規(guī)的局限性，于是開(kāi)發(fā)了“成人教學(xué)法”，即成人學(xué)習(xí)理論。美國(guó)著名教育心家馬爾科姆．諾爾斯（Malcolm Knowles）在他所著的《被忽略的群落：成人學(xué)習(xí)者》（《The Adult Learner：A Neglected Species》）一書(shū)中對(duì)這一理論進(jìn)行了全面闡述。諾爾斯認(rèn)為，以往的學(xué)習(xí)心理學(xué)大多建立在有關(guān)動(dòng)物和兒童學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不適合于成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，所以，要科學(xué)地說(shuō)明成人學(xué)習(xí)，必須運(yùn)用最近對(duì)成人心理發(fā)展的研究成果，不能照搬兒童教育學(xué)運(yùn)用的心理學(xué)理論，而應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一種有機(jī)的，具有能動(dòng)性的心理學(xué)理論，尤其是馬斯洛、羅杰斯的人本心理學(xué)理論。他的理論模型建立在以下基礎(chǔ)上：（1）成人需要他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)；（2）成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求；（3）成人可以為學(xué)習(xí)帶來(lái)更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；（4）成人是帶著一定問(wèn)題去參與學(xué)習(xí)的；（5）成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)。
諾爾斯通過(guò)理論研究，認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者具有四個(gè)方面的突出特征：（1）隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴(lài)性向獨(dú)立性轉(zhuǎn)化。（2）成人在生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源；（3）成人學(xué)習(xí)的計(jì)劃學(xué)習(xí)目的內(nèi)容方法等與其社會(huì)角色人物密切相關(guān)；（4）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變。
諾爾斯的理論明確劃分了現(xiàn)代成人教育與普通教育的區(qū)別，并帶有濃厚的人文主義色彩和很強(qiáng)的實(shí)踐性。
二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
在諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)框架下，現(xiàn)代研究者共出成人學(xué)習(xí)具有的九大特點(diǎn)：
1、參訓(xùn)者需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)、工作的需要，使成人學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，但是他們要知道在自己所參加培訓(xùn)的課題領(lǐng)域已經(jīng)知道了什么，還需要學(xué)習(xí)什么，他們希望通過(guò)參加培訓(xùn)課程來(lái)及時(shí)補(bǔ)充所需要的知識(shí)和技能。
2、參訓(xùn)者感覺(jué)有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就會(huì)去學(xué)。培訓(xùn)者如果在課程開(kāi)始之前就能夠讓參訓(xùn)者意識(shí)到學(xué)習(xí)的緊迫性，參訓(xùn)者的積極性和學(xué)習(xí)效果都會(huì)有很大提高。
3、參訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注。絕大多數(shù)人參加培訓(xùn)的目的都是為了獲得方法，解決工作中的問(wèn)題。
4、參訓(xùn)者樂(lè)意表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，使人感受其存在價(jià)值。一般而言，成人參訓(xùn)者都愿意表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，需要被尊重和認(rèn)同。
5、參訓(xùn)者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，喜歡將新知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)做比較。以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景對(duì)成人學(xué)習(xí)者無(wú)疑具有雙重意義：從積極的方面來(lái)說(shuō)，原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有助于對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握；消極的方面則可能使原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的障礙。
6、參訓(xùn)者喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道結(jié)果。自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)（Self-directed Learning，SDL）就是針對(duì)成人這一特點(diǎn)，將靈活性與取舍性的原則結(jié)合起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，SDL的益處主要體現(xiàn)在：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力；提高對(duì)改變的適應(yīng)能力；提高學(xué)習(xí)靈活性；接近成年人的學(xué)習(xí)方式；更易于了解學(xué)習(xí)效果；在適合的下最節(jié)省。
7、參訓(xùn)者年紀(jì)越大，對(duì)復(fù)雜動(dòng)作的協(xié)調(diào)性就越差。年紀(jì)大的學(xué)院在培訓(xùn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，往往感到緊張，潛意識(shí)里進(jìn)行自我否定，阻礙對(duì)新知識(shí)、新技能的吸收和掌握。
8、參訓(xùn)者在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下，學(xué)習(xí)效果更好。
9、節(jié)奏和進(jìn)度的掌握影響整體效果，易產(chǎn)生精神疲倦。培訓(xùn)進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢，都會(huì)讓參訓(xùn)者產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)，并影響整個(gè)課程的評(píng)價(jià)。
三、成人學(xué)習(xí)理論在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
由于成人學(xué)習(xí)的這些特性制約著員工培訓(xùn)中的教學(xué)活動(dòng)，因此企業(yè)培訓(xùn)者在教學(xué)中應(yīng)遵循以下培訓(xùn)原則，才能保證培訓(xùn)的成功。
1、為員工創(chuàng)造安全感。由于成人員工具有獨(dú)立的人格，渴望在學(xué)習(xí)中得到別人的尊重和理解，所以培訓(xùn)者一定要注重使成人員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程中具有安全感。讓員工有安全感的原則之一是尊重員工，把他們當(dāng)作學(xué)習(xí)的主體；二是學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)小組及學(xué)習(xí)和教室環(huán)境的設(shè)計(jì)都要讓員工感到這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)他們來(lái)說(shuō)是適合的、有用的，是有利于他們個(gè)人職業(yè)發(fā)展的。培訓(xùn)者可通過(guò)下面的方法營(yíng)造安全感：
（1）尊重員工，建立有利于學(xué)習(xí)的良好的師生關(guān)系。培訓(xùn)者的培訓(xùn)中不僅要注意聽(tīng)取員工的需求，隨時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)，而且在與員工交往時(shí)要平易近人，態(tài)度謙遜，對(duì)員工為學(xué)習(xí)付出的努力和學(xué)習(xí)取得的成績(jī)要給予充分肯定，為其創(chuàng)造一個(gè)支持性的學(xué)習(xí)氛圍，使其感到被接受和尊重。
（2）學(xué)習(xí)目標(biāo)的可行性和相關(guān)性會(huì)使員工感到安全。培訓(xùn)者要與員工一起分析學(xué)習(xí)目標(biāo)并指出：這些目標(biāo)是通過(guò)需要評(píng)價(jià)建立起來(lái)的，在相似的課程中曾使用得很成功，要讓員工相信只要付出適當(dāng)?shù)呐湍苓_(dá)到這些目標(biāo)；而且這些目標(biāo)是靈活的，可以根據(jù)員工的具體情況做出調(diào)整。評(píng)析了學(xué)習(xí)目標(biāo)后，員工會(huì)表現(xiàn)得富有安全感。
（3）允許員工發(fā)表自己的意見(jiàn)能使員工感到安全。比如培訓(xùn)者想了解員工對(duì)培訓(xùn)的期望或他們所希望的學(xué)習(xí)群體應(yīng)建立的規(guī)范時(shí)，可以組織他們開(kāi)展小組活動(dòng)，通常四人一組比較合適，這樣一方面可給他們帶來(lái)社交和的安全感。另一方面員工在小組中發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，培訓(xùn)者可聽(tīng)到不同的意見(jiàn)。
2、多種方法鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)。由于成人員工的年齡、學(xué)歷、職務(wù)差異較大，而且他們都具有獨(dú)立的個(gè)性，喜歡以自己長(zhǎng)期以來(lái)形成的不同的學(xué)習(xí)方法安排自己的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的性較強(qiáng)且以解決自己工作和生活中的問(wèn)題為核心。所以培訓(xùn)者要區(qū)別對(duì)待不同的員工，采用多種的方法發(fā)動(dòng)員工參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)，培訓(xùn)者可以采用下面一些措施。
（1）聯(lián)系未來(lái)情景，調(diào)動(dòng)員工的積極性。成人參與學(xué)習(xí)的主要目的是為了更好地履行職責(zé)和角色任務(wù)，培訓(xùn)者在培訓(xùn)中不斷地聯(lián)系未來(lái)情景，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中所學(xué)東西一定會(huì)有利于員工今后的工作和發(fā)展，同時(shí)不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的目標(biāo)有助于員工端正態(tài)度，積極參與。
（2）創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，引發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。成人的和人性都已基本成熟，自主意識(shí)和實(shí)用意識(shí)較強(qiáng)，他們希望學(xué)習(xí)自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓(xùn)者重復(fù)他們已經(jīng)知道的內(nèi)容。所以培訓(xùn)者應(yīng)在教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，自然能使員工興趣盎然，求知欲濃厚。
（3）培訓(xùn)者可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，采用多樣化的培訓(xùn)方式，并且盡可能利用最新的技術(shù)。培訓(xùn)者可以采取提問(wèn)、分組討論、讓學(xué)生示范操作、讓學(xué)生參與講授、進(jìn)行體驗(yàn)性操練、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動(dòng)員工作的積極性，使他們參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)。當(dāng)前，隨著科技的發(fā)展，員工對(duì)培訓(xùn)技術(shù)手段都有了不同程度的提高，培訓(xùn)者一定要注意利用最新的培訓(xùn)技術(shù)來(lái)為培訓(xùn)服務(wù)。
3、循序漸進(jìn)，及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化。由于成人員工本職工作忙，社會(huì)活動(dòng)多，有大量的客觀事物要在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，易使大腦出現(xiàn)疲勞，造成保持率低，遺忘速度快，學(xué)習(xí)速度較青少年慢的特點(diǎn)。這也使成人員工常常容易低估自己的學(xué)習(xí)能力，產(chǎn)生學(xué)習(xí)焦慮情緒，因此培訓(xùn)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）按由易到難，由小組活動(dòng)到個(gè)人活動(dòng)的順序安排知識(shí)、技能和態(tài)度的學(xué)習(xí)。員工如表現(xiàn)得富有安全感、熱情和樂(lè)于進(jìn)取，說(shuō)明學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度較適合員工的水平。反之則應(yīng)調(diào)整。對(duì)一些年齡較大或?qū)W習(xí)能力較低的員工，培訓(xùn)者應(yīng)允許他們選擇適合自己的學(xué)習(xí)速度，給他們安排出足以完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)間。即在培訓(xùn)中既要掌握集體培訓(xùn)的總原則，也要考慮因人施教的培訓(xùn)特點(diǎn)。
（2）培訓(xùn)者應(yīng)不間斷的對(duì)員工的反應(yīng)給予及時(shí)反饋，這樣使每個(gè)員工可以準(zhǔn)確知道已經(jīng)取得了哪些進(jìn)步，還要做出哪些努力，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果越好。比如，當(dāng)全班進(jìn)行操練時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)員工的工作情況，員工需要知道培訓(xùn)者對(duì)他們的工作感興趣；在員工回答問(wèn)題后，培訓(xùn)者應(yīng)用或表情給予贊許，每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束后培訓(xùn)者要作小結(jié)，并將小結(jié)寫(xiě)在最后的評(píng)語(yǔ)上�？傊谂嘤�(xùn)中讓員工產(chǎn)生成功感，降低挫折感，增強(qiáng)自信心。
（3）注意開(kāi)展強(qiáng)化活動(dòng)，以鞏固在職培訓(xùn)的效果要用多樣化、有趣的方式重復(fù)事實(shí)、技能和態(tài)度，直到員工掌握。雖然成人員工可以通過(guò)實(shí)際工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化，但要使培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)富有成效，培訓(xùn)者就必須采有適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化手段來(lái)保證成人的學(xué)習(xí)，如果在培訓(xùn)后再安排精心設(shè)計(jì)的強(qiáng)化活動(dòng)就能極大的加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。
（4）注重成人的經(jīng)驗(yàn)并和教與學(xué)的設(shè)計(jì)相結(jié)合。成人員工在生活、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，成人常常以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自己的活動(dòng)，他們?cè)谶M(jìn)入某種學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，總會(huì)回想起過(guò)去的學(xué)習(xí)感受和體驗(yàn)，并將其與環(huán)境相聯(lián)系起來(lái)。因此培訓(xùn)者的教學(xué)前一定要了解員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求，甚至可以讓員工參與到教與學(xué)的設(shè)計(jì)中來(lái)，做好需求評(píng)價(jià)有助于提高培訓(xùn)效率。在教學(xué)中培訓(xùn)者要激發(fā)成人員工回憶以前學(xué)到的知識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的正遷移，避免負(fù)遷移。
4、堅(jiān)持實(shí)踐的原則，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)。成人是通過(guò)“做”來(lái)學(xué)習(xí)的。他們學(xué)習(xí)新東西時(shí)，總希望親自動(dòng)手干一下。而且實(shí)踐也證明，凡是在培訓(xùn)期間完成了實(shí)際任務(wù)的人總是比只完成了虛擬任務(wù)的人收獲大得多。所以訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。培訓(xùn)者要確保培訓(xùn)目標(biāo)所需要達(dá)到的主要能力都能在培訓(xùn)中得到練習(xí)和應(yīng)用，最好將課堂教學(xué)與員工的工作、生活實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，使學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程相互促進(jìn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)培訓(xùn)的目的為了提高員工的素質(zhì)和工作能力，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。由于企業(yè)員工都已是成人，所以在培訓(xùn)中應(yīng)注重成人獨(dú)特的身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特性，采用有針對(duì)性的方法才能達(dá)到事半功倍的效果。
參考文獻(xiàn)：
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