網絡環境下的工商管理課程案例庫交互設計研究論文
自20世紀80年代我國引入美國哈佛大學案例教學法以來，案例教學已經在高校工商管理課程教學和培訓中得到廣泛應用。國內外的教學實踐表明，加強案例庫建設，是有效開展工商管理課程案例教學的重要基礎和保證。隨著近年來網絡教育的蓬勃發展，基于網絡環境的教學案例庫如何激發遠程學習者的學習興趣，保證網絡案例教學質量，就成為令人關注的一個重要問題。本文從交互設計的角度出發，對網絡案例庫的交互內容及實現方式進行研究，旨在為網絡教育環境下工商管理課程案例庫建設提供參考。
一、網絡教學交互的內涵及類型自網絡教育出現以來，國內外學者對網絡教學中的交互內涵進行了大量的研究。
在國外學者方面，澳大利亞學者Sims認為，網絡教學環境中的交互是學生建構知識和發展能力的必要和基本的途徑，對于成功的學習過程和學生的個人探究具有潛在價值氣他強調了交互在網絡教學過程中的重要性，但是沒有提出交互所具有的具體表征。美國學者Damarin認為，所謂交互作用，是指學生在網絡學習中所進行的一系列特定活動，包括閱讀、思考、回答、尋找、操作、使用、構建和創造等[2]。
國內學者主要從交互的要素和交互過程出發，對交互的內涵進行界定。陳青認為，交互是遠程學習者與所有遠程教育資源之間的相互交流與相互作用，其中包括遠程學習者與學習材料、學習支助組織(包括輔導教師、顧問、行政管理人員、機構設施等)的相互交流與相互作用氣梁斌認為:“交互作用可以簡單地定義為是一種雙向交流。教學過程中體現在學習者與教師、學習者與學習資源、學習者與學習者之間的雙向交流�！盵4]筆者認為，結合網絡教學的特性，交互的要素主要有四個方面一學習者、教師、學習資源和交互環境。
也有學者根據活動的主體、客體關系，把交互分為教學性交互和社會性交互。教學性交互是指發生在學習者和學習環境之間的事件，在網絡教學中主要表現為學習者與教學內容、學習者與網絡界面之間的交互。社會性交互是指人與人之間的交流活動，網絡環境下借助電子郵件、聊天室等交互工具，學習者與學習者、學習者與教師之間可以進行社會性交流與協作。由此，在網絡教學中，我們可以把以學習者為中心的互動分為以下四個方面：
1.學習者與網絡界面的交互。學習者進行網絡學習，首先發生交互的是課程的網絡界面，這種交互不但能引起學習行為，而且還能為下一步的學習活動提供方向和動力。所以界面的設計需要符合人們的認知習慣。
2.學習者與教學內容的交互。學習者與教學內容之間的交互是網絡學習的主要環節。它以學習者對教學內容產生正確意義建構為目的，是所有教學過程的基礎。網絡環境下的教與學是相分離的，所以學習者需要通過自主學習，利用已有的知識和生活經驗與教學內容進行交互，構建自己的知識體系，進而實現自身認知結構的改變。
3.學習者和教師的交互。網絡環境下師生互動發揮著重要的作用。只有通過師生間的有效互動，學習者的學習才能有效地發生。通過交互，學習者可以根據教師的評價實現對學習過程和學習效果的有效控制，及時按要求調整學習狀態，而教師也可根據學習者學習結果的反饋發現教學中的不足，及時調整教學方法，加強對學生的引導。
4.學習者和學習者的交互。學習者與學習者的交互是網絡教學中很重要的一種交互形式，它既可以是兩個學習者之間的互動，也可以是多個學習者之間的互動。學習者通過網絡協作學習，分享學習成果，以提高學習水平。這種互動不僅能實現知識的共享，又能增加學習者之間的情感交流，從而減少學習者的孤獨感，強化他們的學習動力，激發他們的學習熱情。
二、網絡教學案例庫的特性
案例庫建設的意義在于它是案例教學的基礎。在網絡教學環境下，案例庫是將教師發布案例資料、學生開展案例討論、教師給予考核評定的全過程融于一體的教學支持平臺。相對于傳統意義上的案例庫，它具有以下特性：
(1)案例表現形式多樣。傳統案例庫中的案例資料，多用于面授課堂的案例教學，所以主要是以文本的形式來呈現案例事件的發展過程。而網絡環境下的案例庫支持整個案例教學過程，但由于網絡案例教學是教與學分離狀態，所以案例庫中的素材則一般需借助于多媒體技術，將文本、圖像、視頻等多種形式有機結合，讓案例素材更加生動具體，這樣將有助于學習者理解案例內容并開展后續的交流互動。
(2)支持案例學習的靈活性。受面授課堂案例教學課時安排的限制，以及個體認知水平的差異，學習者往往對案例的討論深度和廣度不夠，同時個體之間的學習效果差異較大。而在網絡環境下，案例討論能擺脫課堂時間和空間的限制，學習者可以多方位地搜集案例學習中所需要的相關資料，利用網絡平臺與其他學習者交流共享，并且在教師的點評和引導下，拓展案例分析的廣度和深度。
(3)保證考評的全面公正性。在傳統課堂案例教學中，一般采用小組的形式開展案例討論，并根據小組報告對小組成員給予成績評定。由于在小組討論與報告撰寫過程中，可能會出現學習者搭便車的現象，這樣就會造成考評結果有失公正性，降低案例討論的學習效果。網絡案例庫可以為每一個案例提供交流互動平臺，記錄下學習者全部學習交流過程，為教師最終客觀公正的考核評價提供支持。
三、基于網絡教學的案例庫交互設計
工商管理專業是實踐性較強的專業，它基于一定理論知識，同時又將理論融通于實踐，工商管理案例庫恰好能為課程的實踐教學服務，并通過案例庫將一些較新的案例內容補充進課程，彌補理論知識部分時效性方面的缺陷。通過網絡支持的案例教學，可以在時間和空間上獲取更大的有效性，促進教與學的多方交互與溝通，形成一種新型的網絡案例教學模式。
網絡環境下的案例庫特性，要求案例庫不僅要包括案例資料信息，而且還要能夠發揮教師的引導者作用，提供教師與學習者、學習者相互之間良好的交流平臺，營造良好的交互環境。這就需要從工商管理專業的教學過程的交互要素出發，圍繞學習者、教師、學習資源以及交互環境進行合理的交互設計，實現工商管理案例庫建設的教學目標。
1.學習者與網絡界面的交互設計
網絡界面是學習者進行網絡學習的第一環境，學習者是否適應網絡界面的使用，將直接影響到學習者后續交互發生的質量[5]。所以良好的界面設計可以給學習者帶來輕松、愉快和成功的感覺，使學習者集中精力于學習過程和相互間的交流上'
在網絡案例庫界面交互設計中，首先，界面整體設計要友好、布局合理、簡潔美觀。當學習者打開界面進行學習時，能快速清晰地了解頁面的各個組成部分，并選擇他們需要的內容。在頁面色彩的運用上，一方面，要選擇色彩明亮且能引發學習者學習興趣的色彩并合理搭配;另一方面，可以根據案例所屬的不同的工商管理課程方向選擇不同主色調。針對不同的知識內容選擇不同的主色調，不僅可以緩解學習者的視覺疲勞，同時還能夠幫助學習者明確案例類型及案例分析視角。其次，界面的導航系統功能要清晰。學習者在使用網絡案例庫進行自主學習時，需要一個良好的導航系統以方便地搜尋所需要的學習內容，能在任何時候準確地確定目前所在的位置，了解當時瀏覽內容與其他內容在結構上的關系，而不至于發生迷航現象。網絡案例庫的導航系統可以根據案例的不同類型采用樹狀的結構設計，使學習者能以簡單的方式跳轉到所需要的部分，而且導航定位要快速方便，可以對上級目錄進行快速切換，引導學習者高效地進行學習。再次，案例的表現形式應該多樣化。由于網絡教學交互的異步性，僅采用單一的文本形式案例界面并不能很好地吸引學習者進入案例學習。綜合運用案例文本、圖形、圖像、音頻、視頻等多種教學媒體，能使案例界面形象生動，有助于學習者加深案例理解，開展案例討論。
2.學習者與案例教學內容的交互設計
任何教學過程的交互都是以學習者與教學內容的交互為核心的。學習者通過學習教學內容，與原有認知結構中的知識產生交流，加以選擇同化，才能形成新的認知和態度。因此，案例教學內容設計的優劣，將直接影響學習者的學習效率和效果。在網絡環境下，提升學習者與案例教學內容的交互質量，可以從以下幾方面入手：
網絡案例教學要注重對學習者案例自學過程的引導。在網絡案例庫中，教師可以通過案例學習向導，將網絡案例庫的結構體系、案例學習路徑、學習工具、學習方法等，以錄像視頻的方式介紹給學習者，幫助他們快速進入案例學習過程。
在網絡案例教學交互過程中，案例素材是其中最基本也是最重要的內容。案例素材質量的高低將影響到學習者與學習資源之間交互的廣度和深度，并直接影響案例學習的效果。因此，對于教師來說，案例素材的選擇與設計就顯得尤為重要。就目前而言，在案例素材中，國外案例較多，國內案例較少，由于社會文化背景和企業制度的差異，國外的案例素材往往使得學習者無法進入案例情景，找不到真實感，更無法激發學習者的學習興趣。所以，在采編案例素材時，應注重學生的認知過程，多選用符合我國特色的工商管理案例。
由于遠程學習者多為有一定工作經驗的職業人，他們能結合自己的工作經歷對案例展開分析，但是大多數的學習者會受到工作層級及能力的限制，對于案例的分析往往視角較為單一，對綜合性較強的案例難以把握。因此，在采編案例時，應該充分考慮學習者的學習能力，選擇針對性較強的案例，案例文本的表述應盡量簡潔、精煉。此外，隨著時間推移和環境的變化，一些案例素材所涉及的企業發展狀態、模式也處在不斷變化過程中，這就需要教師對案例進行不斷跟蹤，充分利用網絡案例平臺的優勢，及時更新案例資料，建立動態教學案例庫，幫助學習者樹立案例動態分析意識。
案例學習的過程是學習者充分發揮學習的主觀能動性，由原來的被動接受知識，變為主動接受知識與探索學習的過程。因此，教師注重設計學習任務和創設問題情景，及時對學習者的學習效果進行測評，就顯得尤其重要。教師一方面可以通過設計在線測試來檢測學習者對案例涉及的理論知識的掌握程度，另一方面可以通過合理創設問題情景來引導學習者對案例進行全面而深入的討論。在這個過程中，教師要積極參與其中，注重引導，并給予相應的學習評價。這樣才有助于培養鍛煉學習者的思維能力，提高案例學習質量。
3.學習者與教師的交互設計
在網絡案例教學過程中，教師主要起到引導者的作用。教師要加強對學習者學習過程的引導，及時了解學習者的學習效果，解決學習者遇到的問題，對學習結果進行總結評價及反饋。在案例教學過程中，教師要鼓勵學生參與案例討論，發表個人觀點;要積極引導學生思考，不斷激發學生的學習興趣，加強對整個教學過程的控制。
4.學習者之間的交互設計
在網絡案例教學中，除了教師對學習者的引導和指導以外，學習者之間的交互與溝通也是一種有效的學習方式。具有實踐經驗的成人學習者對案例教學的理解力會比一般學習者強，通過精心設計學習者之間的交互，旨在使學習者互通有無，取長補短，也可以促進案例教學的務實性。
5.交互工具設計
網絡案例教學中的師生交互、生生交互的實現，都要依賴于交互工具。在選擇交互工具時，可以設計聊天室、視頻會議同步交互方式，也可以設計電子郵件、網上公告板、網上論壇等異步交互方式。此外，案例庫中的交流區域不僅可以根據案例需要在每個案例中設計討論區，還可以根據討論的對象設計學習者交流區、師生互動區，使教師、學習者和案例之間全方位的交互溝通得以實現。
注重網絡案例庫交互性設計對于保證案例教學質量十分重要，筆者從學習者、教師、學習資源、交互環境等方面展作了一些探究。當然，由于網絡教學的交互作用是一個較為復雜的現象，我們在文中對案例學習任務及問題創設的分析還未能深入展開，有待于進一步研究。
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